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WorksheetsQuestionário CRR - 10 e 11 setembro
Total questions: 10
Worksheet time: 24mins
Cliente liga para solicitar desassociação, para onde devemos direcionar ?
Devemos orienta-lo a desassociar no Tomais.
Devemos orienta-lo a ir em uma loja Riocard Mais
Devemos orientá-lo a se dirigir à uma loja Riocard Mais ou entrar em contato através do Tomais.
Devermos orienta-lo a encaminhar e-mail solicitando a desassociação.
Quais os documentos necessários para fazer a desassociação?
CPF e Documento original com foto (RG / CNH / CTPS / Passaporte ou Documento de Classe).
Documento original com foto, CPF, Comprovante de desvinculo do atual empregador.
Comprovante de desvinculo do atual empregador e CPF
Nenhuma das alternativas.
Quais os principais locais devemos consultar para fazer uma sondagem completa ?
Registros anteriores no Evalyze.
Backoffice gratuidade ou valorado.
Wiki.
Todas as alternativas.
Cliente liga querendo registrar uma reclamação, o que fazer ?
Registrar de imediato a reclamação.
Ouvir a reclamação, tomar notas de tudo, verificar registros anteriores no evalyze, e, caso não tenha sido aberto nada referente ao assunto abrir a reclamação.
Recolher todos os dados e registrar a reclamação.
Nenhuma alternativa esta correta;
Qual o tempo de pausa permitido em atendimento ?
Voz 30 seg
Chat 1 min
Voz 50 seg
Chat 2 min
Voz 60 seg
Chat 3 min
Voz 3 min
Chat 60 seg
Quais as etapas de finalização do atendimento?
Agradecer o contato em nome da Riocard Mais e finalizar o atendimento.
Passar todas as informações e passar o prazo da reclamação/serviço.
Perguntar se pode ajudar com algo mais.
Ofertar o protocolo, perguntar se pode ajudar com algo mais e agradecer o contato em nome da Riocard Mais.
Não podemos registrar uma reclamação em um filtro que seja de informação, ex: "Dinheiro retido em ATM", para esse problema não temos uma árvore especifica, mas, temos um semelhante, que seria "cartão retido em ATM" nesse caso devemos seguir com o registro do filtro aproximado, e o registro de reclamação, nunca registrar uma demanda que seria de reclamação ou serviço em informação, pois demandas informativas não tem tratativa.
Verdadeiro
Falso
Então antes de passar alguma informação, registrar alguma reclamação ou serviço, da uma olhada no sistema, talvez o cliente tenha ligado antes e já tenha uma demanda aberta para o que ele esta relatando em seu atendimento.
Verdadeiro
Falso
Se o cliente não perguntar todas as opções para fazer a desassociação, não devemos informar pois informamos apenas uma opção para o atendimento ser mais rápido.
Falso
Verdadeiro
Tempo de pausa: Essa regra existe para podermos demonstrar empatia com o cliente, e passar segurança, dessa forma o cliente sabe que estamos em linha, buscando as informações necessárias para resolver o problema.
Verdadeiro
Falso
