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Worksheets¿Qué tan enterado estás?
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuando presentas un corte de luz o de internet en tu hogar mientras estás gestionando un caso, qué debes hacer?
Notificar inmediatamente al TL, para que pueda transferir el caso a otro Representante y que deje el ok para evitar afectación
Notificar inmediatamente a un compañero para que continúe con la gestión del caso
Debo esperar pacientemente a que se restablezca el servicio, para continuar con la gestión del caso
Notificar cuando me acuerde a mi TL para que el pueda dejar un ok y evitar afectación
¿Cuando se diligencie el Form de feedback para transportistas es necesario escalar los casos en los que tengamos feedback sobre los transportistas, en los canales de Formatos?
Verdadero
Falso
Teniendo en cuenta nuestra última actualización de ganancias para compras con Cupón ¿Cual de el cálculo correcto que debemos realizar?
El total de todas las ventas realizadas (Con o sin Cupón)X %de ganancia X Multiplicador del Cupón
Valor total despues de descuento X %de ganancia X Multiplicador del Cupón
Valor original de la venta X % de ganancia X Multiplicador del Cupón
Valor original de la venta X %de ganancia
En el form de Saldos a favor el motivo: Devolución de pago en línea PSE ¿Cuando lo debemos emplear?
Municréditos por producto que no llegó y fue pago en línea
Municréditos por un producto que llegó en mal estado y fue pago en línea
Municréditos por un incentivo que no se aplicó de forma correcta y fue pago en línea
Municréditos por devolución de pago PSE, únicamente por órdenes canceladas
Líder se contacta solicitando información sobre cómo ser Líder, cómo inscribirse, cómo ganar y/o cómo funciona nuestra plataforma a través de redes sociales. ¿Cual es el CDU correcto para este tipo de casos?
Cómo funciona Muni - Redes sociales
Cómo funciona Muni- Líder responde
Cómo funciona Muni- Líder no responde
Cómo funciona Muni - Leads
las preguntas de seguimiento y enviar recomendación lo debemos realizar cuando veamos que en el archivo de escaneo salga el producto en "VERDADERO" y "FALSO".
Falso, se debe realizar solo cuando el producto salga como VERDADERO
Falso, se debe realizar solo cuando el producto salga como FALSO
Verdadero, Sólo las omitimos cuando el producto no aparezca registrado
Falso, se debe realizar cuando aparezca como VERDADERO, FALSO o no aparezca registrado el producto
Líder se contacta solicitando información sobre cómo ser Líder, cómo inscribirse, cómo ganar y/o cómo funciona nuestra plataforma. Después de consultarle su nombre y ciudad nos responde para continuar con la gestión ¿Cual es el CDU correcto para este tipo de casos?
Funcionalidades Mui
Cómo funciona Muni
Cómo funciona Muni - Líder responde
Cómo funciona Muni - Líder no responde:
Cuando colocamos en Snooze un caso por una consulta a nuestro TL ¿Cual es la opción que debemos emplear?
Consulta Envíos/Catálogo/Otros
Consulta Incentivos
Consulta Tech
Fechar Caso
¿Cual es el % y el monto máximo que podemos cargar en un Good Will?
20%, con un monto máximo de $15.000 COL/ $130 MEX
30%, con un monto máximo de $20.000 COL/ $130 MEX
20%, No existe monto máximo
20%, con un monto máximo de $30.000 COL/ $150 MEX
Conoces en qué consiste el reto más TOP (Controlando tus emociones)
