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Garantías y Sat Web

Total questions: 10

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

¿En que lapso de tiempo se debe hacer seguimiento a los casos asignados en SAT WEB?

a)

Semanal

b)

Cada 2 días

c)

Diario

d)

Mensual

2.

¿Qué se debe hacer para que el cliente reciba la información de la plataforma?

a)

Enviar el mensaje de activación

b)

Registrar el teléfono

c)

Enviarle un correo

d)

Comunicarlo con experiencia al cliente

3.

¿Si un cliente se acerca a dejar un equipo con accesorios adicionales que se debe hacer?

a)

No recibir el equipo ni los accesorios

b)

Recibir todo lo que deje el cliente

c)

Recibir el equipo sin ningún accesorio

d)

Ninguna de las anteriores

4.

¿Al recibir un equipo adquirido fuera por pamacol, adicional a crear el caso que mas debemos hacer?

a)

Generar el cobro de la revisión y el Diagnostico.

b)

Informar la Garantía.

c)

No Generar cobro.

d)

Ofrecer un Beneficio adicional.

5.

¿En el campo para registrar el serial que mas puedo ingresar de no contar con dicho numero?

a)

Números al azar.

b)

No tiene

c)

No es legible

d)

Referencia Exacta

6.

¿Cuánto tiempo máximo tiene el cliente para realizar un cambio INMEDIATO después de realizar una compra?

a)

1 día hábil

b)

5 días calendario

c)

5 días hábiles

d)

30 días calendario

7.

¿Cuánto tiempo máximo tiene un cliente después de realizar una compra para cambiar un producto por TALLA, COLOR, O REFERENCIA?

a)

20 días hábiles

b)

30 días calendario

c)

30 días hábiles

d)

5 días calendario

8.

¿Cómo se llama el trámite que tiene el cliente como opción para realizar un cambio de referencia mayor o cambio de producto?

a)

Vale

b)

Nota crédito

c)

Nota de devolución

d)

excedente

9.

¿Cuando un cliente manifieste que realizó una compra vía online, y lleva el producto a tienda a que correo se debe direccionar?

a)

Servicioalcliente@pamacol.com

b)

ventasonline@pamacol.com

c)

costumerservice@shokz.com

d)

Todos los Anteriores.

10.

¿Cuando un cliente manifiesta que el equipo adquirido es de marca Garmin internacional, pero desea adquirir un equipo a través de nosotros, el cobro de la revisión y/o diagnostico se realiza el cobro de $60.000

a)

Al retirar el equipo

b)

Antes de ingresarlo

c)

Después de emitir el diagnostico

d)

Ninguna de las Anteriores