WorksheetsGarantías y Sat Web
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
¿En que lapso de tiempo se debe hacer seguimiento a los casos asignados en SAT WEB?
Semanal
Cada 2 días
Diario
Mensual
¿Qué se debe hacer para que el cliente reciba la información de la plataforma?
Enviar el mensaje de activación
Registrar el teléfono
Enviarle un correo
Comunicarlo con experiencia al cliente
¿Si un cliente se acerca a dejar un equipo con accesorios adicionales que se debe hacer?
No recibir el equipo ni los accesorios
Recibir todo lo que deje el cliente
Recibir el equipo sin ningún accesorio
Ninguna de las anteriores
¿Al recibir un equipo adquirido fuera por pamacol, adicional a crear el caso que mas debemos hacer?
Generar el cobro de la revisión y el Diagnostico.
Informar la Garantía.
No Generar cobro.
Ofrecer un Beneficio adicional.
¿En el campo para registrar el serial que mas puedo ingresar de no contar con dicho numero?
Números al azar.
No tiene
No es legible
Referencia Exacta
¿Cuánto tiempo máximo tiene el cliente para realizar un cambio INMEDIATO después de realizar una compra?
1 día hábil
5 días calendario
5 días hábiles
30 días calendario
¿Cuánto tiempo máximo tiene un cliente después de realizar una compra para cambiar un producto por TALLA, COLOR, O REFERENCIA?
20 días hábiles
30 días calendario
30 días hábiles
5 días calendario
¿Cómo se llama el trámite que tiene el cliente como opción para realizar un cambio de referencia mayor o cambio de producto?
Vale
Nota crédito
Nota de devolución
excedente
¿Cuando un cliente manifieste que realizó una compra vía online, y lleva el producto a tienda a que correo se debe direccionar?
Servicioalcliente@pamacol.com
ventasonline@pamacol.com
costumerservice@shokz.com
Todos los Anteriores.
¿Cuando un cliente manifiesta que el equipo adquirido es de marca Garmin internacional, pero desea adquirir un equipo a través de nosotros, el cobro de la revisión y/o diagnostico se realiza el cobro de $60.000
Al retirar el equipo
Antes de ingresarlo
Después de emitir el diagnostico
Ninguna de las Anteriores
