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Worksheetsla fidélisation de la clientèle
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Quelles sont les informations enregistrées grâce à la carte fidélité ?
Son numéro de carte bleue
Ses préférences
Son numéro de sécurité sociale
Son nom et prénom
Quel est l'interêt de ces informations pour le magasin ?
Pour mieux connaitre ses clients
Pour proposer des offres ciblées
Pour suivre à la trace les mauvais payeurs
Fidéliser les clients permet :
de se démarquer de la conccurence
d'acroître la satisfaction et la proximité avec le client
Supprimer la conccurence
de véhiculer une image positive et généreuse
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
qu'est ce qu'une soirée VIP
une vente avant les soldes
une vente pour fidéliser la clientèle
une vente pour remercier les clients les plus fidèles
Fidélise-t-on seulement avec la carte fidélité ?
Oui
Non
Les réseaux sociaux sont des outils pour...
Exister
Fidéliser
Lesquels de ces outils sont des outils de fidélisation ? (plusieurs réponses)
Club
Parrainage
Pub TV
Affiche 4X3
Un client fidèle est généralement un client...
Satisfait
Habitué
Obligé de venir dans votre magasin
Lassé
La zone de chalandise représente le territoire géographique sur lequel on retrouve...
l'unité commerciale
les concurrents
les clients actuels
les clients potentiels
On utilise la zone de chalandise pour calculer le potentiel de vente en fonction de la population de la zone.
VRAI
FAUX
Une zone de chalandise qui utilise le temps comme unité de mesure est...
une zone isochrone
une zone isométrique
une zone peu fréquentable
une no zone
Une zone de chalandise qui utilise la distance comme unité de mesure est...
une zone isochrone
une zone isométrique
une zone peu fréquentable
une no zone
Quelle est la zone de provenance des clients habituels ?
La zone primaire
La zone secondaire
La zone tertiaire
Quelle est la zone la plus éloignée de l'UC ?
La zone primaire
La zone secondaire
La zone tertiaire
La stratégie de fidélisation intensive consiste à....
augmenter les ventes chez la clientèle actuelle
augmenter les ventes de la clientèle potentielle
augmenter le panier moyen des clients potentiels
attirer de nouveaux clients
La stratégie de fidélisation extensive consiste à..
développer la fidélisation des clients habituels
développer la fidélisation de mes vendeurs
Trouver de nouveaux moyens pour fidéliser d'autres clients
pousser nos clients fidèles à venir au magasin
La notoriété c'est le fait...
d'être totalement inconnu des clients.
d'être connu et reconnu par les clients.
d'être mois bien connu que nos concurrents.
d'être connu et non reconnu par les clients.
