WorksheetsÉvaluer vos connaissance de la vente-deveaux
Total questions: 46
Worksheet time: 26mins
la vente additionnelle est composée de
La vente principale
la vente complémentaire
la vente supplémentaire
la vente divisionnelle
Dans une jardinerie, si je vends une tronçonneuse et des fleurs, ces fleurs vendues sont:
la vente principale
la vente complémentaire
la vente au rebond
la vente supplémentaire
À quelle phase de la vente peut-on proposer une vente complémentaire
encaissement
Prise de congé
Conclusion de la vente
Réponse aux objections
La vente complémentaire ne peut pas être un service
vrai
faux
La vente complémentaire:
augmente le panier moyen
augmente le chiffre d'affaires
fidélise la clientèle
augmente la fréquentation du point de vente
Le "panier moyen" d'un client d'un point de vente c'est:
la moyenne du nombre de clients dans la journée dans un magasin
la dépense moyenne sur la zone de chalandise
le montant moyen de l'évasion commerciale
la dépense moyenne d'un client dans le rayon ou le magasin
Un extension de garantie pour la vente d'un lave-linge
c'est une vente principale
c'est une vente additionnelle
c'est une vente complémentaire
c'est une vente supplémentaire
Qu'est ce qu'une objection?
un désaccord
un doute
une envie
une critique
Le traitement des objections est:
ne pas laisser parler le client
contredire le client
accepter la question et utiliser les techniques de refutation
cochez les vrais types d'objections
sincère fondée
sincère non fondée
prétexte
prétexte fondée
une objection est extrêmement négatif pour la vente
vrai
faux
que signifie pretexte
le client fait des remarques ne concernant pas le produit
le client pense vraiment ce qu'il dit sur le produit
le client croit vraiment ce qu'il dit
le client fait des remarques sur le produit non justifiées
"Je ne sais pas trop, j'hésite... mais" est une objection:
sincère fondée
prétexte
sincère non fondée
Une objection sincère est une preuve d'intérêt du client pour le produit
vrai
faux
"la couleur de cette robe ne me va pas très bien au teint", il s'agit d'une objection
sincère
prétexte
Je n'ai pas le temps, je préfère revenir avec mon mari
objection sincère
objection prétexte
"Je ne suis pas sur que ce motif plaise à mon fils, j'hésite à le prendre"
prétexte
compensation
sincère
témoignage
"j'ai vendu exactement ce modèle de baskets à Bradley Cooper"
valorisation
témoignage
écran
anticipation
une résistance à l'achat s'appelle?
une réfutation
un désir
un obstacle
une objection
l'empathie veut dire
se mettre à la place du client
donner un argument
être sympathique
se formuler à la place du client
"les couleurs de cette robe sont vraiment tristes"
sincère non fondée
sincère fondée
prétexte non fondée
prétexte fondée
Etre vendeur c'est être
agressif
à l'écoute des besoins du client
sûr de soi et être sûr de la qualité du produit que l'on propose
argumenter le plus possible
Soncas signifie
sécurité
orgueil
nouveauté
confort
argent
sympathie
sourire
orgueil
nouveauté
confort
argent
sympathie
sécurité
orgueil
niveau
confort
argent
sympathie
sécurité
organiser
nouveauté
confort
argent
sympathie
Le but principal d'un vendeur est de
faire sa vente
avoir ou garder une relation durable avec son (potentiel) acheteur
montrer à l'achetur que c'est lui qui sait tout
Pour obtenir les besoins de mon client, je dois
attendre qu'il me les donne de lui-même
pratiquer l'écoute active
au hasard, je devrais bien réussir à lui vendre un truc
Une bonne préparation commence par:
connaître quelques produits
connaître tous les produits
en connaître le plus cher et tenter de ne vendre que celui ci
Que signifie C dans le SONCASE
courage
confort
commande
colis
Une fiche produit comporte:
le nom, la photo, la référence d'un produit ainsi que sa place dans la réserve
identification du produit ainsi que plusieurs caractéristiques
"cap" évoque
une méthode pour construire un argumentaire
une méthode de vente
une méthode de prise de congé
rien dans le domaine de la vente
Dans cette situation, retrouvez le ou les mobiles appropriés
"je préfère le PVC parce que c'es facile d'entretien et moins cher"
sécurité
orgueil
Sympathie
argent
confort
Pour construire un argumentaire vous devrez utiliser la méthode cap
caractéristique, argumentaire, produit
consigne, avantage, personne
complémentaire, article, pouvoir
caractéristiques, avantage, preuve
la reformulation se termine souvent par
"c'est bien cela?"
"vous êtes sûr?"
"je pense que non"
"c'est votre point de vue"
Précisez si cet argument respecte la méthode cap
"sur ce modèle, vous avez l'extinction automatique des feux "
vrai
faux
la démonstration d'un produit correspond dans la méthode CAP à
caractéristique
preuve
avantage
Le SONCAS est une méthode pour connaître
motivation de vente
motivations d'achat
la typologie de l'entreprise
la structure de l'entreprise
la méthode CAP est utilisée
Dans la phase de découverte des besoins
pour faire une objection à son client
dans la phase de prise de congés
croisée avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
l'écoute active permet
de parler de moi et mon entreprise
entendre
écouter et poser des questions
regarder et écouter
"B2C" signifie
Beurre 2 cacahuète
business to customer
entreprise vers consommateur
business two cars
"B2B" signifie
Bonbon 2 bourbon
Business to business
Entreprise à entreprise
Business to buy
Cocher les affirmations correctes:
Crozatier vend des canapés à cadjee immobilier
Crozatier est le fournisseur
Cadjee est le client du client
Cadjee est le client
Cadjee est le client final
Comparons B2B à B2C
les étapes sont parfaitement identiques
il y a une phase de découverte dans les deux cas
le B2B est plus long
Il n'y a pas de prise de congé en B2B
La phase de prospection n'existe qu'en B2C
Comment qualifier la relation en B2B
win-win
ascendante
descendante
transversale
En B2C, il faut apporter une solution complète pour répondre aux besoins des clients
vrai
faux
En B2C comme en B2B, la phase de négociation est cruciale
vrai
faux
En B2B il n'y a pas de phase de fidélisation
vrai
faux
En B2B il est nécessaire
de connaître le besoin du client
de connaître le besoin du client du client
de connaître le besoin du client du client du client
de connaître le profil des clients et des clients du client
