WorksheetsESCALETION
Total questions: 6
Worksheet time: 2mins
QUÉ ES UN ESCALATION?
Es una actividad que se realiza hacia el área de formación, para que se escale a las áreas correspondientes
Es cuando debemos escalar un caso al área encargada
Es una tarea que debemos hacer cuando nos acordemos
CUÁL ES EL TIEMPO QUE TENGO PARA CREAR EL ESCALETION?
24 horas
Una vez ingresa el caso
12 horas
SE COMUNICA UNA CONSUMIDORA Y NOS INFORMA QUE ESTUVO EN EL HOSPITAL, DEBEMOS ENVIAR ESCALATION?
Si, porqué menciona que estuvo en el hospital.
Si
No
He comprado unos tampones O.B y en la parte del hilo viene cortada, esto lo pondré en conocimiento de los agentes pertinentes, según tu experiencia, como tratas este caso?
Se agrega asunto DMGPROD y se maneja el caso normal
Se toma el caso y le informamos que le daremos respuesta en el menor tiempo posible
Se agrega asunto DMGPROD, y se crea la actividad de ESCALATION.
Seleccione la opción de los codigos prioritarios.
SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS FRGMATTR DIVERTED CNTRFEIT
PACKPERF
SUSTAMP
PRODPERF
LOTEXISS
FRGMATTR
DIVERTED
CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP
SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS
FRGMATTR
DIVERTED
CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP
Como debe quedar la actividad de ESCALATION?
ESTADO: NUEVA
PRIORIDAD: ALTA
TAREA: ESCALATION
ESTADO: NUEVA
PRIORIDAD: NORMAL
TAREA: ESCALATION
ESTADO: EN PROGRESO
PRIORIDAD: BAJA
ASIGNACIÓN: LIDER
