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WorksheetsQuizz Update Semana 2 Sept
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Siempre que recibamos un caso en el que el líder solicite devolución a cuenta bancaria, debemos agregar nota interna con la información de la plantilla y arrobar a nuestro TL, adicional debemos notificarles por Slack o por WhatsApp
Verdadero
Falso
Cuando un Líder se contacta pidiendo información de otro Líder, solicitando realizar una acción para otro Líder o indicando que ya es Líder, pero nos contacta de un número diferente al registrado ¿Cuál es el CDU correcto a seleccionar?
Contacto de terceros - Líder
Contacto de terceros - FU
Contacto de terceros
Comunicación desde número diferente
Cuando un FU se contacta pidiendo información o solicitando realizar una acción que solo se puede gestionar de parte del Líder ¿Cuál es el CDU que debemos seleccionar?
Contacto de terceros - FU
Contacto de terceros - Líder
Contacto de terceros
Caso no especificado
En el nuevo archivo Sheet de información de cupones, podemos encontrar el histórico de cupones al mes, información de cupón amarillo, cupones disponibles día a día y la información requerida para cumplir en cada cupón
Verdadero
Falso
No existe algún archivo
¿Cual es la forma correcta de enviar un video en un mismo mensaje con texto?
En primer lugar, enviar el mensaje con el texto
Luego compartir el video en conjunto con un punto (.) para que nos permita enviarlo
Enviar el texto + el video en el mismo mensaje.
Enviar el texto y luego compartir el video en un mensaje aparte
Enviamos el texto en un mensaje, luego en otro mensaje enviamos el video
No es posible adjuntar videos en los mensajes enviados a nuestros líderes
En el piloto Live Leads: Debemos enviar el mensaje de invitación a todos los Leads que cumplan con las siguientes condiciones: No tenemos info de ellos en Kustomer, nos responden nombre y ciudad, son de Bogotá, y no nos manifiestan explícitamente que no les interesa Muni
Verdadero
Falso
¿Qué información se agregó y se eliminó en el Form de Saldos a favor?
Se agregó ID del Caso y se eliminó pregunta ¿Líder Marca Recibido desde app?
Se agregó Identificación del líder y se eliminó pregunta ¿Líder Marca Recibido desde app?
Se agregó Hora y fecha del caso y se eliminó CLUU ID (PBI - Directorio CL)
Se agregó ID del Líder y se eliminó Complaint ID
Cuando tengamos un caso en el que se cancela una orden de un pedido por monto mínimo, pero ya había más órdenes que ayudaban a cumplir el monto. Se debe notificar a través de formatos taggeando a Mariana Villegas
Verdadero
Falso
¿Cual es el correo de recepción de PQR por si un Líder lo solicita?
Servicioalcliente@munitienda.com
soporte@munitienda.com
soportePQR@munitienda.com
Peticionesquejas y reclamos@munitienda.com
¿Ya tienes listo la idea más TOP para nuestro reto de Control de emociones cx?
Claro que sí
Aun no, pero lo enviare este Fin de semana
Aun estoy terminando, pero queda este fin de semana
