WorksheetsRelation Clientèle et Participation à l'activité de l'entreprise
Total questions: 68
Worksheet time: 34mins
Quelles sont les informations enregistrées grâce à la carte fidélité ?
Son numéro de carte bleue
Ses préférences
Son numéro de sécurité sociale
Son nom et prénom
Quel est l'interêt de ces informations pour le magasin ?
Pour mieux connaitre ses clients
Pour proposer des offres ciblées
Pour suivre à la trace les mauvais payeurs
Fidéliser les clients permet :
de se démarquer de la conccurence
d'acroître la satisfaction et la proximité avec le client
Supprimer la conccurence
de véhiculer une image positive et généreuse
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
qu'est ce qu'une soirée VIP
une vente avant les soldes
une vente pour fidéliser la clientèle
une vente pour remercier les clients les plus fidèles
Fidélise-t-on seulement avec la carte fidélité ?
Oui
Non
Les réseaux sociaux sont des outils pour...
Exister
Fidéliser
Lesquels de ces outils sont des outils de fidélisation ? (plusieurs réponses)
Club
Parrainage
Pub TV
Affiche 4X3
Un client fidèle est généralement un client...
Satisfait
Habitué
Obligé de venir dans votre magasin
Lassé
La zone de chalandise représente le territoire géographique sur lequel on retrouve...
l'unité commerciale
les concurrents
les clients actuels
les clients potentiels
On utilise la zone de chalandise pour calculer le potentiel de vente en fonction de la population de la zone.
VRAI
FAUX
Une zone de chalandise qui utilise le temps comme unité de mesure est...
une zone isochrone
une zone isométrique
une zone peu fréquentable
une no zone
Une zone de chalandise qui utilise la distance comme unité de mesure est...
une zone isochrone
une zone isométrique
une zone peu fréquentable
une no zone
Quelle est la zone de provenance des clients habituels ?
La zone primaire
La zone secondaire
La zone tertiaire
Quelle est la zone la plus éloignée de l'UC ?
La zone primaire
La zone secondaire
La zone tertiaire
La stratégie de fidélisation intensive consiste à....
augmenter les ventes chez la clientèle actuelle
augmenter les ventes de la clientèle potentielle
augmenter le panier moyen des clients potentiels
attirer de nouveaux clients
La stratégie de fidélisation extensive consiste à..
développer la fidélisation des clients habituels
développer la fidélisation de mes vendeurs
Trouver de nouveaux moyens pour fidéliser d'autres clients
pousser nos clients fidèles à venir au magasin
La notoriété c'est le fait...
d'être totalement inconnu des clients.
d'être connu et reconnu par les clients.
d'être mois bien connu que nos concurrents.
d'être connu et non reconnu par les clients.
CAP, que signifie le C de l'acronyme CAP
caractère
classification
caractéristique
CAP, que signifie le A de l'acronyme CAP
arrêt
avancer
avantage
CAP, que signifie le P de l'acronyme CAP
partager
preuve
parité
Par quelle lettre le P de CAP peut-il être remplacé ?
D
F
B
G
Si je remplace le P de CAP par un B, quelle définition donneriez vous pour cette dernière lettre ?
BIENFAIT
BENEFICE
BOF
CAP SONCASE, sert à : (plusieurs réponses possibles)
définir le profil d'un client.
décider ce qu'un client doit acheter.
déterminer les motivations d'achat d'un client.
A quoi correspond la vente d'un produit dans un commerce ?
un bien "matériel"
un bien "immatériel"
A quoi correspond la vente d'un service dans une unité commerciale ?
un bien "matériel"
un bien "immatériel"
UC signifie :
Unité Commerciale
Unité Comptable
Qu'est-ce que l'achalandage ?
Mesurer la clientèle d'un magasin.
Mesurer la clientèle qui a effectué des a chats.
RSE. Que signifie ce sigle ?
Responsabilité Sociétale et Ecologique
Responsabilité Sociétale et Environnementale
Quelle est la surface d'un Supermarché ?
399 à 250 m²
400 à 2499m²
399 à 2499 m²
Quelle est la surface d'un magasin de proximité ?
moins de 120 m²
moins de 220 m²
entre 100 et 300 m²
Le magasin NIKE à PARIS est un mégastore, quel est son autre nom ?
général
amiral
Que signifie le sigle GRC ?
Gestion relationnelle avec le Client
Gestion Relation Client
Gestion Relation Commerciale
Que signifie le sigle CA ?
Chiffre Analytique
Chiffre d'Affaire
Que signifie le cannibalisme commercial ?
Lorsqu'une entreprise lance un nouveau produit, le nouveau produit se vend plus que l'ancien
Manger ou être mangé par le nouveau produit
Lorsqu'une marque très connue mange une autre marque très connue.
Que signifie B to B
Business to business (ventes entre professionnels)
Buy to business (achats entre professionnels)
Que signifie B to C
Business to costumer
Business to consumer (vente aux particuliers)
Que signifie CSP ?
Catégorie Social Profession
Catégorie Socio-Professionnelles
Lequel d'entre eux est un exemple de relation saine ?
frapper
communiquer
battre
critiquer
Lequel des éléments suivants représente un signe d'une relation malsaine ?
La confiance
La compassion
La jalousie
La communication
Lequel des éléments suivant est généralement la première forme de communication pour les ados qui commencent une relation ?
Textos
Tenir la main
Presque tout le monde fera face à des obstacles en essayant d'atteindre un but dans la vie
Vrai
Faux
Faites correspondre la définition avec le mot correct : une relation d'affection et de sympathie pour une personne
Communication
Relation égal
Respect
Relation amicale
Quand quelqu'un est dans une relation malsaine, que devraient-ils essayer de faire ?
Gardez-le comme il est. Il n'y a rien de mal avec ce type de relation
Essayer de le rendre sain
Lorsque votre ami vous force à faire quelque chose quand vous ne voulez pas, votre relation commence à devenir
une relation saine
une relation avec aucun problème
la meilleur relation
une relation malsaine
Pourquoi est-il important de respecter l'autre personne dans votre relation ?
Pour que vous puissiez les juger
Pour que vous puissiez vous moquer d'eux
Chacun a ses propres valeurs qu'ils choisissent d'avoir et personne ne devrait essayer de changer votre façon de penser
Aucune de ces réponses
Quand une relation devient malsaine, qu'est-ce qui peut disparaître ?
Le consentement
L'amour
Sélectionne les manifestations d'une relation malsaine :
insultes
jalousie
humiliation
toutes ces réponses
Un(e) ado de 12 ans peut avoir des relations sexuelles et contact avec un(e) ado de 15 ans
Vrai
Faux
L'âge du consentement est à :
13 ans
10 ans
14 ans
16 ans
Les relations malsaines peuvent être dans un contexte
Amical
Amoureuse
Professionnelle
Toutes ces réponses
Est-ce qu'on choisit ses amis, ses fréquentations ?
Oui
Non
Marchandisage en anglais, c'est :
marchandising
merch
merchandising
marchandise
Cochez les techniques de marchandisage
implantation des produits par niveau
Produit comptoir
présentoir des nouveautés à l'entrée du point de vente
offre promotionnelle par courrier
produits en promotion en vitrine
Les objectifs des techniques de marchandisage
attirer le regard de la clientèle
susciter la curiosité et l'envie d'achat
déclencher des achats d'impulsion
attirer de la clientèle en point de vente
Sur un présentoir à plusieurs niveaux, les niveaux les + vendeurs sont
niveau du chapeau
niveau des yeux
niveau des mains
niveau des pieds
tous les niveaux
Les rôles de la vitrine d'un point de vente
refléter l'image du point de vente
être jolie pour les passants
donner envie de rentrer dans le point de vente
informer sur les actualités et les prix du point de vente
Les enseignes lumineuses doivent être éteintes
de 23h à 7h
de minuit à 7h
d'1h à 6h
de la fermeture à l'ouverture du point de vente
jamais
les produits de revente sur les linéaires doivent toujours être :
testés
étiquetés
rangés de façon organisée
propres
PLV signifie
publicité sur le lieu de vente
Publication sur le lieu de vente
promotion sur le lieu de vente
Une PLV peut mettre en valeur
une marque
un produit
une gamme de produits
un client
une offre commerciale
L'affichage des prix des produits est réglementé par l'arrêté du
3 décembre 1987
14 février 2020
13 décembre 1982
24 janvier 2010
Dans le point de vente, les prix doivent être
HT
TTC
Exprimés en euro
lisibles
accessibles
Dans le point de vente, les prix peuvent être
sur des réglettes
sur des écriteaux
sur les produits
absents
L'affichage des prix des prestations doit être
en vitrine uniquement
au comptoir de caisse uniquement
en vitrine et au comptoir de caisse
les facteurs d'ambiance dans un point de vente sont
la PLV
Les couleurs
la décoration
la musique
les conseillers de vente
