Font size
WorksheetsÔN THI SÁT HOẠCH
Total questions: 154
Worksheet time: 1hrs 17mins
Trình tự đúng công tác 5S tại điểm là gì?
Sàng lọc -->Sắp xếp-->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng
Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc-->Sắp xếp--> Sẵn sàng
Sắp xếp-->Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng
Sàng lọc -->Sắp xếp-->Săn sóc--> Sẵn sàng-->Sạch sẽ
Kiểm tra trạng thái Booking ở đâu?
Chức năng đặt booking
Chức năng quản lý Booking
Chức năng hủy Booking
Chức năng đặt Booking và quản lý Booking
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?
Chất Lượng + Khác biệt
Chất lượng + Đẳng cấp
Đẳng cấp + Khác biệt
Chất lượng
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?
Chất Lượng
Đẳng cấp
Khác biệt
Đẳng cấp + Khác biệt
Yếu tố Chất lượng trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực,Hình ảnh chỉnh chu
Hình ảnh chỉnh chu, Thái độ chân thành
Yếu tố Đẳng cấp trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?
Hình ảnh chỉnh chu
Tác phong chuẩn mực
Thái độ chân thành 6C
Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực
Nội dung 6C đúng?
Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành
Trong Dịch vụ xuất sắc, đâu không phải là điều có ý nghĩa đối với khách hàng?
Cảm giác vui vẻ, thoải mái, hài lòng, hạnh phúc, tận hưởng
Những trải nghiệm đáng nhớ, tuyệt vời
Khách sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người thân
Cơ hội thăng tiến
Thông điệp của Lãnh đạo Sun World Holding về Dịch vụ xuất sắc là gì?
Nhân viên là số 1
Khách hàng là thượng đế
Khách hàng là số 1
Khách hàng luôn luôn đúng
Đâu là hai đối tượng khách hàng được nhắc đến trong Dịch vụ xuất sắc của Sun World?
Khách hàng hiện tại và Khách hàng tiềm năng
Khách hàng nội bộ và Khách hàng bên ngoài
Khách hàng người lớn và Khách hàng trẻ con
Khách hàng giàu và Khách hàng nghèo
Đâu là một công cụ có thể được sử dụng khi giải quyết phàn nàn của khách hàng?
Phiếu "Tặng quà miễn phí"
Phiếu "Cảm ơn"
Phiếu "Xin lỗi"
Phiếu "Khôi phục dịch vụ"
Quy trình phục vụ khách hàng chuẩn là gì?
Chào hỏi-Bán hàng-Bán thêm-Kết thúc
Chào đón-Quan tâm-Bán thêm hàng-Kết thúc
Chuẩn bị-Chào đón-Chăm sóc-Cảm ơn
Chào đón-Quan tâm-Gợi ý-Kết thúc
Công thức giải quyết phàn nàn khách hàng trong Dịch vụ xuất sắc của Sun World là gì?
L-A-S-T
T-E-A-H
H-E-A-T
H-A-T-E
Khi lắng nghe khách hàng, chúng ta cần nghe bằng những giác quan nào?
Tai, mắt, tim
Tai
Tai, mắt
Tai, tim
Câu nói quen thuộc mà nhân viên hay nói khi giải quyết phàn nàn của khách hàng?
Xin lỗi anh/chị
Em xin lỗi ạ
Anh/chị tha lỗi cho em ạ
Em/tôi xin lỗi ânh/chị về sự bất tiện này…
Những tố chất quan trọng của 1 người thu ngân cần là:
Trung thực, chính xác, có tinh thần trách nhiện, nhanh nhẹn, chăm chỉ
Có kỹ năng làm việc nhóm
Chịu được áp lực công việc
Tất cả các phương án
Theo bạn sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau có cần thiết hay không?
Không cần thiết vì không mấy liên quan.
Việc của ai người đó làm, không cần phối hợp.
Rất cần thiết Vì xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp tốt, tạo sự thuận lợi và xử lý công việc nhanh chóng, đạt hiệu quả, tạo sự hài lòng từ khách hàng.
Không có đáp án nào đúng
Theo bạn, khối lượng công việc hiện nay đối với một nhân viên thu ngân là bán hàng, giao tiếp khách hàng, nộp chứng từ - báo cáo (báo cáo doanh thu) đúng thời hạn, xuất hóa đơn hàng ngày, tham gia phong trào của công ty, phải thực hiện các quy định của công ty… có quá sức với bạn không? Khi đã hết giờ làm việc mà công việc trong ca của mình vẫn chưa xử lý hết, bạn sẽ để ngày hôm sau xử lý tiếp hay như thế nào?
Công việc quá nhiều, không có thời gian nghỉ ngơi giữa c
Công việc quá nhiều không thể xử lý hết trong ca làm việ
Để hôm sau xử lý tiếp công việc dở dang vì nó không quan trọng. Làm nhiều chẳng có lợi ích gì.
Vừa sức nếu biết sắp xếp công việc và thời gian hợp lý. Luôn hoàn thành công việc trong ca và tự nguyện làm việc cho đến khi hết việc.
Chọn câu sai: Trách nhiệm của bạn là gì khi bạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách phàn nàn
Chuyển qua cho bộ phận khác
Xin lỗi khách
Cảm thông với khách
Lắng nghe khách nói
Khi đưa ra sự lựa chọn cho khách thì chúng ta đưa ít nhất bao nhiêu lựa chọn?
1
2
3
4
Những điều cần chú ý khi xuất booking là gì?
Ngày sử dụng mã PNR, số vé đã đặt
Số vé đã đặt, kiểm tra tên hướng dẫn viên, đóng dấu PNR
Ngày sử dụng mã PNR, ngày sử dụng của vé, số tiền cần thanh toán, số vé đã đặt, tên hướng dẫn viên, Đóng dấu PRN
Số tiền cần thanh toán, kiểm tra tên hướng dẫn viên, số vé đã đặt.
Khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên trong vòng bao nhiêu giây:
3 giây
5 giây
7 giây
10 giây
Theo tiêu chuẩn về hành vi ứng xử, tư thế ngồi nào sau đây là sai?
Dựa nhẹ vào lưng ghế
Ngã lưng khi mỏi
Ngồi thẳng lưng
Mắt nhìn thẳng
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C
Chăm sóc
Chân thành
Chủ động
Chào đón
Tiêu chuẩn phong cách Sunworld gồm những tiêu chí nào?
Thái độ tích cực, Dịch vụ tận tâm
Giao tiếp chuyên nghiệp và dịch vụ xuất sắc
Hình ảnh chuẩn mực và hành vi ứng xử
Tất cả phương án
Điều nào sau đây nói về định hướng chất lượng dịch vụ của Tập Đoàn:
Chất lượng dịch vụ xuất sắc-tiêu chuẩn quốc tế
Dấu ấn vượt thời gian
Chất lượng 5 sao- tiêu chuẩn quốc tế
Tất cả phương án
Những thách thức đối với thu ngân hiện nay?
Giao dịch tiền mặt lớn
Tội phạm lừa đảo, chịu tác động bên ngoài
Cám dỗ về lợi ích vật chất
Tất cả các nội dung trên
Chức năng của thu ngân là gì?
Bán hàng
Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ
Quản lý tiền trong ca làm việc
Bán hàng, cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ và quản lý tiền trong ca làm việc
Theo quy trình thu nộp tiền tại Banahills, trình tự các bước thực hiện như thế nào?
Đóng ca, kê tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm - Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Ghi nhận số liệu – Kết Thúc
Theo quy trình thu nộp tiền tại Banahills, trình tự các bước thực hiện như thế nào?
Đóng ca, kê tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm - Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Ghi nhận số liệu – Kết Thúc
Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên thu ngân?
Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc. Chuẩn bị tiền lẻ, giấy in đầy đủ
Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in đủ trong ca làm việc, vệ sinh máy móc, quầy làm việc
Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên, tinh thần sẵn sàng, chuẩn bị giấy in, tiền lẻ
Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng, tác phọng gọn gàng chỉnh tề, mang bảng tên, kiểm tra vệ sinh máy móc, quầy thu ngân, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc
Để sử dụng chức năng in bill tại phần mềm PP, dùng lệnh gì?
Dine-IN
Re-order
Print Receip
Member
Các phẩm chất nào cần có đối với nhân viên thu ngân
Chăm chỉ, khả năng giao tiếp, chịu được áp lực công việc
Có kỹ năng làm việc nhóm, chính xác, nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm
Hiểu biết về hàng hóa, biết phân biệt tiền giả, sử dụng thành thạo phần mềm quản lý, hiểu biết các chương trình, chính sách giá, có kỹ năng trả lời khách hàng
Toàn bộ phương án đưa ra
Những quy định về tiền ( tiền lẻ) trả lại cho khách hàng.
Được lưu tại két
Được đê ở nhiều nơi và cá nhân được phép mang về
Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và dc kiểm đếm vào cuối ngày
Được lưu tại két. Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và dc kiểm đếm vào cuối ngày
Mẫu câu thể hiện sự cảm thông với những cảm nhận không vui của khách hàng?
Tôi biết <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
Tôi cho rằng <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
Tôi nghĩ là <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
Tôi hiểu <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
Mục đích nào sau đây không phải mục đích của việc xử lý tốt các phàn nàn của khách hàng?
Xây dựng lại mối quan hệ
Cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo
Xây dựng lại lòng tin với khách hàng
Loại bỏ các vấn đề trong tương lai
Quy định về điều chỉnh giảm dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 1) sau thời gian duy định?
Khách hàng giảm tối đa 15% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD chậm nhất là 10h của ngày sử dụng dịch vụ. Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
Khách hàng được phép giảm trực tiếp tại phòng vé tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt đằng 50% tổng giá trị số lượng vé ăn giảm sai quy định
Khách hàng giảm tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD chậm nhất là 10h của ngày sử dụng dịch vụ. Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
Khách hàng giảm tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD trước khi rút vé. Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
Quy định về điều chỉnh hủy/ giảm dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 2) sau thời gian quy định?
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy/giảm trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, chỉ được phép giảm trức tiếp tại Phòng vé tối đa 20%/ tổng số vé YCDV. KH phải trả mức phạt phí bằng 50% giá trị tổng các suất ăn giảm sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy/giảm trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, chỉ được phép giảm trức tiếp tại Phòng vé tối đa 10%/ tổng số vé YCDV. KH phải trả mức phạt phí bằng 50% giá trị tổng các suất ăn giảm sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy/giảm trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, chỉ được phép giảm trức tiếp tại Phòng vé tối đa 20%/ tổng số vé YCDV. KH phải trả mức phạt phí bằng 20% giá trị tổng các suất ăn giảm sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy/giảm trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, chỉ được phép giảm trức tiếp tại Phòng vé tối đa 10%/ tổng số vé YCDV. KH phải trả mức phạt phí bằng 20% giá trị tổng các suất ăn giảm sai quy định.
Quy định về hủy dịch vụ đối với Vé Ẩm thực (mức 1) sau thời gian quy định?
Không được phép hủy ( trừ trường hợp bất khả kháng được quy định tại Hợp Đồng nguyên tắc) Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Không được phép hủy ( trừ trường hợp bất khả kháng được quy định tại Hợp Đồng nguyên tắc) Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 30% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Không được phép hủy ( trừ trường hợp bất khả kháng được quy định tại Hợp Đồng nguyên tắc) Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Không được phép hủy ( trừ trường hợp bất khả kháng được quy định tại Hợp Đồng nguyên tắc) Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 100% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Quy định về hủy dịch vụ đối với Vé Ẩm thực (mức 2) sau thời gian quy định?
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, KH phải trả mức phí phạt bằng 20% tổng giá trị các vé ăn hủy sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, KH phải trả mức phí phạt bằng 30% tổng giá trị các vé ăn hủy sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, KH phải trả mức phí phạt bằng 50% tổng giá trị các vé ăn hủy sai quy định.
Không áp dụng phí phạt nếu có điều chỉnh hủy trong ngày sử dụng dịch vụ trước khi suất vé. Riêng đối với đại lý, sau 10h ngày sử dụng dịch vụ, không được phép hủy, KH phải trả mức phí phạt bằng 100% tổng gá trị các vé ăn hủy sai quy định.
Quy định về đặt cọc đối với dịch vụ Ẩm thực?
Khách hàng đặt cọc tối thiểu 100% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
Khách hàng đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
Khách hàng đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng Dịch vụ
Khách hàng đặt cọc tối thiêu 50% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÍ khi khách điều chỉnh sau khi xuất vé?
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá vé công bố. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÍ/ LỮ HÀNH/OTAS/CORPARATE khi khách điều chỉnh trước khi xuất vé?
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá khách lẻ. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
Đối với khách ngoại giao sử dụng dịch vụ ẩm thực, chi phí ghi nợ các Đơn vị thành viên Sungroup thì được chiết khấu bao nhiêu % trên giá bán?
Không thực hiện chiết khấu
20%
30%
50%
Theo quy định của hợp đồng nguyên tắc, để được hưởng chính sách giá chiết khấu, các đơn vị phải đặt từ bao nhiêu vé ăn buffet trở lên?
1 Vé
3 Vé
5 Vé
7 Vé
Theo quy định của hợp đồng nguyên tắc, để được hưởng chính sách giá chiết khấu, các đơn vị phải đặt từ bao nhiêu suất ăn set menu trở lên?
4 Suất
5 Suất
3 Suất
2 Suất
Theo chính sách FOC dành cho HDV đang áp dụng, với booking dịch vụ ẩm thực đặt từ 10-35 khách sẽ được bao nhiêu FOC áp dụng cho đươn vị Lữ hành?
4 FOC
3 FOC
2 FOC
1 FOC
Theo chính sách FOC miễn phí, Nếu Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng 85 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
1 FOC
2 FOC
3 FOC
4 FOC
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ 35 khách trở lên, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
Cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( phần lẻ >0.5 sẽ làm tròn thành 1 FOC)
2 FOC
3 FOC
4 FOC
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ dưới 10 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
1 FOC
2 FOC
3 FOC
Giảm 50%/ giá vé Lữ Hành
Trường hợp HDV dẫn khách lẻ vào mua vé ăn trực tiếp tại quầy thu ngân với số lượng 9 khách thì:
Được 1 vé FOC ăn cùng khách tại nhà hàng đó
Được 1 vé FOC ăn tại Morin
Không có FOC
1 Phần ăn mang đi
Booking dịch vụ ẩm thực 82 khách thì HDV sẽ nhận được bao nhiêu FOC
1 FOC
2 FOC
3 FOC
4 FOC
Quy định của công ty về bill cà thẻ sẽ được thực hiện như thế nào?
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên nộp cùng với tiền cuối ca
1 liên giao khách hàng, 2 liên nộp kế toán
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên cá nhận tự lưu
1 liên nộp kế toán, 1 liên nộp cùng tiền cuối ca và 1 liên cá nhân tự lưu
Trong quy định bồi hoàn cáp treo gồm các hình thức bồi hoàn nào?
Tiền mặt
Dịch vụ tại KDL
Tiền mặt, Dịch vụ tại KDL
Voucher giảm giá
Theo Quy trình xử lý sự cố vế giấy,Trong các trườnghợp khách hàng yêu cầu in lại vé bị mất, NVTN cần khách cung cấp những thông tin gì?
Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé, bill, số lượng vé trong đoàn, số lượng vé mất,
Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé
Số lượng khách trong đoàn, số lượng vé mất
Bill thanh toán
Theo Quy trình xử lý sự cố vế giấy,Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vé gia tăng dịch vụ, NVTN sẽ thực hiện như thế nào?
Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ, Thu tiền chênh lệch
Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ giao vé mới cho khách
Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ giao vé mới cho khách
Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ, Thu tiền chênh lệch và giao vé mới cho khách
Theo Quy trình xử lý sự cố vế giấy,Trong trường hợp khách khiếu nại vé đã mua không sử dụng được do lỗi Media code không tồn tại trên hệ thống, NVTN xử lý?
Báo TBP phối hợp chùng IT xác định nguyên nhân, tình trạng vé
In lại vé mới cho khách
Reissue lại vé
upgrade/downgrade vé
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để giới hạn số lượng còn lại của món thế nào là đúng?
Manager - Set countdown on Item - Chọn món - Product Functions - Nhập số lượng hàng còn
Manager - Product Functions - Set countdown on Item - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
Set countdown on Item - Product Functions - Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn - Product Functions - Set countdown on Item
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để khóa món bán trên giao diện khi món đã hết hoặc không bán thế nào là đúng?
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần khóa – OK
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần khóa – OK
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần khóa – OK
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần khóa – OK
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để Mở món để bán khi món đang bị khóa menu thế nào là đúng?
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần mở khóa – OK
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần mở khóa – OK
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần mở khóa – OK
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần mở khóa – OK
Để sử dụng chức năng pay cho đối tượng công nợ hoặc đối tượng chính sách riêng tại phần mềm PP, dùng lệnh gì?
Credit
Member
Coupons
Functions
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để chuyển bàn?
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
Chức năng nhiệm vụ của Giám sát thu ngân
Tham gia tuyển dụng, đào tạo nhân viên thu ngân theo yêu cầu công việc; quản lý vật tư, công cụ dụng cụ của bộ phận thu ngân
Tổ chức cung cấp tiền lẻ cho các vị trí thu ngân; giám sát công việc thường xuyên của các thu ngân từng vị trí; giám sát kiểm tra các hóa đơn hủy, rà soát các hóa đơn bán hàng, bill thanh toán
Kiểm tra đối chiếu giữa thu chi hàng ngày với bill thanh toán của thu ngân; phát hiện các sai sót đưa ra phương án xử lý; giám sát quá trình bàn giao tiền giữa thu ngân và thủ quỹ
Tất cả các phương án
Những ai kiểm kê tiền và bàn giao tiền cho nhân viên thu ngân tại ca làm việc cùng giám sát thu ngân
Thu ngân điểm
Nhân viên an ninh
Thu ngân điểm và Nhân viên An Ninh
Giám sát thu ngân
Cuối ngày giám sát thu ngân cần làm công việc gì
Kiểm tra báo cáo kết ca
Kiểm tra báo cáo kết ca. Kiểm tra bill lẻ và kết hợp cùng nhân viên thu ngân, bán hàng kiểm đếm tiền, lập bảng kê tiền, ký bảng kê tiền
Chỉ ký nhận vào báo cáo kết ca và bảng kê tiền
Kiểm tra bill lẻ và kết hợp cùng nhân viên thu ngân, bán hàng kiểm đếm tiền, lập bảng kê tiền, ký bảng kê tiền
Trường hợp phát hiện tiền thừa (không rõ nguyên nhân)
Lưu quỹ riêng xử lý nội bộ
Lập biên bản nộp về cho kế toán
Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
Lập biên bản nộp về cho kế toán. Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
Cuối ngày giám sát thu ngân của điểm xác nhận số tiền thu được so với báo cáo, ký bảng kê tiền trước sự chứng kiến của ai
Nhân viên an ninh
Nhân viên thu ngân
Nhân viên Soát vé
Nhân viên thu ngân và nhân viên an ninh
Bảng kê tiền cuối ngày cần có chữ ký của ai
Giám sát thu ngân
Thu ngân
Nhân viên bán hàng
Cả 3 phương án trên
Nhân viên thu ngân nộp tiền cuối ngày cho ai
Thủ quỹ
Giám sát Shop
Giám sát thu ngân
Kế toán trưởng
Trường hợp thiếu tiền Giám sát thu ngân cần làm gì
Ghi nhận lại và báo bộ phận bảo vệ lập biên bản
Yêu cầu thu ngân bổ sung tại thời điểm kiểm đếm, Nếu thu ngân không đủ tiền nộp, lập biên bản ghi nhận sự việc có xác nhận của BP an ninh và chuyển về cho giám sát shop xử lý nhân viên thiếu tiền
Lập biên bản vi phạm báo cho Kế toán trưởng
Báo cho Giám sát shop đề nghị xác nhận sự việc và chịu trách nhiệm đòi tiền nhân viên làm thiếu
Trường hợp còn điểm bán, nhân viên chưa nộp tiền cần làm gì
Kiểm tra xác nhận thông tin nộp trễ và yêu cầu nộp ngay, nếu vẫn không thu được tiền, lập biên bản sự việc có xác nhận của An ninh và báo cáo KT doanh thu, Trưởng Shop xử lý, báo cáo GĐ, KTT
Đi đến từng điểm bán để đốc thúc nộp tiền
Nhờ nhân viên bán hàng thu hộ và nộp vào ngày hôm sau
Tất cả phương án trên đều sai
Thu ngân không in ra phiếu tính tiền khi thu tiền của khách: biện pháp phòng ngừa
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán
Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát.
Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn.
Tất cả các phương án trên
Thu ngân in ra 1 phiếu tính tiền và đưa cho đồng sự, người này vào siêu thị chọn ra đúng các mặt hàng và với số lượng như trong phiếu tính tiền. Khi qua quầy thu ngân, thu ngân chỉ quét các mặt hàng mà không thu tiền. Bằng phiếu tính tiền in lại, có thể đi qua được cửa của nhân viên kiểm soát: biện pháp phòng ngừa
Cần đặt ra người quản lý quầy thu ngân để xem thu ngân có bỏ sót khách hàng nào chỉ quét mà không thu tiền.
Chương trình phần mềm cần ghi lại xem thu ngân đã bao nhiêu lần in lại phiếu tính tiền, hoặc cần cấm in lại phiếu.
Đối với cửa kiểm soát cuối cùng cần để ý thời gian trên phiếu và thời gian hiện tại. Có thể thấy nghi ngờ nếu như thời gian trên phiếu sớm hơn nhiều so với thời gian hiện tại.
Tất cả các phương án trên
Thu ngân sửa lại phiếu tính tiền sau khi thu tiền của khách
Cần đề nghị khách hàng kiểm tra lại phiếu trước khi rời quầy.
Có thể kiểm tra lại số lượng hàng hóa ở cửa kiểm soát cuối cùng.
Phần mềm cần ghi lại và đưa ra các thống kê về thao tác đáng ngờ của thu ngân, từ đó quay lại Camera để phát hiện ra các hành động gian lận.
Tất cả các phương án trên
Thu ngân đánh thừa số lượng hàng hóa trong phiếu tính tiền
Có cơ chế kiểm tra và giám sát tại quầy thu ngân sau khi khách tính tiền. Cần cảnh báo cho khách hàng về việc kiểm tra hàng hóa sau khi mua hàng
Phần mềm cần cho phép thống kê lại được các phiếu tính tiền trả lại, có thể phân tích xem nhân viên thu ngân nào có tần suất nhận hàng bán bị trả lại bất thường so với những người khác để từ đó có cơ sở phân tích, kiểm tra bổ sung (bằng các công cụ khác như camera).
Cần quy định chặt chẽ việc nhận hàng bán bị trả lại, ví dụ, cần có sự có mặt của trưởng ca thu ngân, bảo vệ, có chữ ký trên chứng từ nhận hàng bán bị trả lại, hàng bị trả lại cần được để riêng và sau đó chuyển sang cho bộ phận kho có kèm theo biên bản giao nhận…
Tất cả các phương án trên
Trường hợp booking đã thanh toán 100% số tiền. Tuy nhiên khi nhận vé, đoàn báo giảm số lượng. Vậy số tiền dư của booking nhân viên thu ngân xử lý payment như thế nào?
Trả lại tiền mặt cho hướng dẫn viên/ trưởng đoàn
Payment hình thức Credit để đẩy tiền dư về account của đơn vị, bộ phận kế toán sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc cấn trừ booking
Hướng dẫn viên/trưởng đoàn sẽ quay lại phòng vé để nhận vào cuối ngày
Đơn vị sẽ đến Phòng kinh doanh để nhận tiền
Trong bảng tỷ giá công bố, nhân viên thu ngân đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo tỷ giá nào?
Tỷ giá mua tiền mặt và séc
Tỷ giá bán tiền mặt và séc
Tỷ giá mua chuyển khoản
Tỷ giá bán tiền mặt – chuyển khoản
Một đoàn khách sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Morin, sau khi ăn xong khách thản nhiên đứng dậy ra về và bảo với thu ngân: Anh/chị là người của Tập Đoàn đang đi tiếp khách tại Bà Nà và được miễn phí ăn uống trên này. Là nhân viên thu ngân bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Yêu cầu khách liên hệ phòng Hỗ trợ khách hàng
Giảm giá cho khách vì là nhân viên Tập đoàn
Yêu cầu khách đợi xác nhận thông tin một cách khéo léo. Kiểm tra các thông tin khách ngoại giao trong ngày được miễn phí, đơn vị nhận chi phí và chỉ thực hiện miễn phí khi có thông tin từ giám sát thu ngân hoặc cấp quản lý
Thu tiền mặt bình thường vì không nhận được thông tin
Ai là người được nhận vé đối với Booking đặt trước?
Bất kỳ ai có mã Booking
Điều hành
HDV hoặc người được chỉ định nhận vé có tên trong Booking
HDV bất kỳ
Khách muốn xin thêm bill để xuất hóa đơn đỏ?
Hỗ trợ khách hàng in lại bill và xuất thêm hóa đơn cho khách
Dùng bill khách lẻ không nhận để xuất thêm hóa đơn cho khách hàng
Thông báo với khách là bill chỉ xuất được một lần duy nhất và theo quy định của Công ty và đã giao cho khách khi mua vé. Khi không có chỉ thị từ quản lí, không xuất thêm hóa đơn cho khách
Chỉ hỗ trợ cho hướng dẫn viên, không hỗ trợ cho khách lẻ
Khi xuất hóa đơn điện tử cho khách, nhân viên thu ngân cần yêu cầu khách cung cấp những thông tin gì?
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của khách note sau bill
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của Công ty tại phiếu yêu cầu hóa đơn
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email hoặc số điện thoại liên hệ của khách tại phiếu yêu cầu hóa đơn
Tên công ty, mã số thuế, email.
Trong khi tính tiền cho khách, Thu ngân phát hiện barcode không trùng với mặt hàng đang thanh toán, hàng đó không còn thừa trên kệ nữa thu ngân sẽ phải xử lý như thế nào?
Chọn mặt hàng khác có giá tiền tương đương, thanh toán bình thường
Hủy giao dịch, tiến hành giao dịch tay, dùng hóa đơn bán lẻ kê theo đúng mặt hàng thực tế đang bán, 1 liên đưa cho khách hàng ký, 1 liên giữ làm căn cứ nộp cho kế toán cùng tiền hàng cuối ngày, báo về kho xử lý trên hệ thống
Ngừng bán hàng cho khách, thuyết phục khách mua hàng khác
Không có phương án nào đúng
Khi khách hàng trả bằng thẻ tín dụng, phải kiểm tra thông tin gì
Số thẻ tín dụng
Chữ ký
Số thẻ tín dụng, chữ ký, hạn sử dụng, cà thẻ chính xác.
Không có phương án nào đúng
Khách đã mua hàng, thanh toán xong vẫn đứng tại quầy thay đổi ý đòi trả lại hàng, thu ngân sẽ xử lý như thế nào
Không đồng ý cho khách trả lại hàng
Thuyết phục khách không trả lại hàng nêu quy định của shop
Xin ý kiến chỉ đạo từ Quản lý shop, ban giám đốc để lập biên bản sự việc để giải quyết, chuyển sang CNTT nhập trả lại hàng trong ngày
Phương án 2+3
Đối với hướng dẫn viên được nhận phiếu ăn miễn phí khi đặt booking ăn, nếu người đến nhận không đúng với tên trong booking thì phải làm thế nào?
Từ chối xuất vé cho hướng dẫn viên
Cứ xuất vé bình thường
Kiểm tra thông tin trong PNR và mail đổi tên. Nếu có mail đổi tên đúng người đến nhận, nhập tên, xuất vé giao cho hướng dẫn viên. Nếu không có thông tin, yêu cầu hướng dẫn viên làm việc với nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ
Đổi ngay mà không có thông báo, không xác nhận gì
Trường hợp hướng dẫn viên cung cấp mã PNR sai ngày, thu ngân không kiểm tra ngày sử dụng của booking đã xuất vé ra bên ngoài. Khách đến sử dụng dịch vụ nhưng không qua cổng được. Trường hợp này thu ngân phải làm gì?
Liên hệ ngay với hướng dẫn viên, thu hồi toàn bộ vé, yêu cầu cung cấp lại đúng PNR để soát cho khách qua cổng, đồng thời báo ngay cho Giám sát/ Trưởng Bộ phận
Phối hợp với NV soát vé cho khách qua lối VIP rồi giải quyết sau
Mặc kệ khách, yêu cầu khách làm việc với hướng dẫn viên, từ chối giải quyết
Xuất vé lẻ khác để khách qua cổng
Khi một khách hàng gặp bạn và than phiền về một dịch vụ nào đó của công ty, bạn xử lý như thế nào?
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
Trường hợp trong thanh toán phát hiện khách tiêu thụ tiền giả bạn sẽ xử lý như thế nào? (tại quầy có máy kiểm tra tiền giả)
Không nhận tiền giả, yêu cầu thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn lưu hành.
Phối hợp lực lượng bảo vệ gần nhất để không để tình trạng tương tự xảy ra tại các điểm khác.
Thông báo cho Giám sát thu ngân để kịp thời thông báo đến tòan thể thu ngân có thông tin và cảnh giá
Tất cả đáp án.
Một đoàn khách mua hàng tại quầy, khách thản nhiên ra về và bảo với thu ngân: Anh/chị là người Tập Đoàn đang đi tiếp khách tại FSP và được miễn phí mua hàng. Là nhân viên thu ngân bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Nhận thông tin từ khách và không thu tiền của khách này.
Giảm giá cho khách này vì là nhân viên Tập đoàn.
Kiểm tra các thông tin miễn phí, đơn vị nhận chi phí và thực hiện miễn phí khi có thông tin từ giám sát thu ngân hoặc cấp quản lý.
Thu tiền mặt vì không nhận được thông tin.
Khi khách mua hàng xong và quay lại phàn nàn rằng họ bị vỡ đồ do nhân viên sắp đồ vào túivà nhất quyết đòi được hoàn tiền, là thu ngân bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Không quan tâm khách, không hoàn tiền vì không phải lỗi do minh.
Xin lỗi khách, gọi nhân viên bán hàng và cần thiết xem lại camera để xác định nguyên nhân do đâu, sẽ đổi sản phẩm nguyên cho khách nếu xác định đúng lỗi do nv bán hàng, nếu không sẽ xin lỗi khách và giải thích cho khách hiểu
Trả tiền lại ngay khi khách bị vỡ đồ
Không có đáp án nào đúng
Khi số liệu đối chiếu Số lượng hàng hóa bán ra có sự chênh lệch so với số liệu nhập vào hệ thống của thu ngân, bạn suy nghĩ gì và thực hiện những công việc gì để đưa ra tính thuyết phục với bên đối chiếu?
Phối hợp kiểm tra, đối chiếu để xác định nguyên nhân chênh lệch.
Khẳng định mình luôn đúng và chẳng việc gì phải kiểm tra, đối chiếu.
Kiểm tra tiền mặt hiện đang có một cách chắc chắn.
Phối hợp kiểm tra, đối chiếu để xác định nguyên nhân chênh lệch. Kiểm tra tiền mặt hiện đang có một cách chắc chắn.
Khi điểm bán hàng có sự cố về mạng, máy tính, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Bán hàng ghi tay khi khắc phục sự cố thì nhập vào hệ thống
Không bán hàng đến khi sự cố được khắc phục
Báo cáo cấp quản lý, nhận captain từ nhân viên bán hàng, thu tiền, ký captain, 1 liên giao khách 1 liên giao nhà hàng xuất món, kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập hệ thống
Cách phát hiện gian lận trong công tác thu ngân và tính tiền
Sử dụng máy tính tiền hiện đại, phần mềm tính tiền
Giám sát thu ngân túc trực thường xuyên
Sử dụng các biện pháp giám sát như lắp đặt camera, kiểm soát sau cùng
Tất cả các phương án trên
NV điểm bán bán hàng theo hình thức Quick Service không có máy POS thì ghi nhận sổ bán hàng ntn là đúng
Cập nhật tức thời sản phẩm đã bán vào sổ bán hàng bằng việc đánh ô vuông đảm bảo có số liệu khi kiểm tra đột xuất
Cuối ca NVNH kiểm đếm số tồn quy đổi số bán được, đối chiếu với số bán tại sổ để đảm bảo không thất thoát hàng hoá
Cuối ca đếm có bao nhiêu tiền thì cân bằng với số lượng hàng hoá là được
Cập nhật tức thời sản phẩm đã bán vào sổ bán hàng bằng việc đánh ô vuông đảm bảo có số liệu khi kiểm tra đột xuất. Cuối ca NVNH kiểm đếm số tồn quy đổi số bán được, đối chiếu với số bán tại sổ để đảm bảo không thất thoát hàng hoá
Thông số T:1050.26.201015.40 thể hiện nội dung gì?
Media codes
Transaction
Mã sản phẩm
Mã PNR
Khi điểm bán hàng B1 gặp sự cố về điện hoặc mạng, là thu ngân tại điểm bạn xử lý ntn?
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập lên hệ thống
Không bán hàng cho khách đến khi khắc phục được sự cố
Phối hợp bán hàng ghi tay cùng nhà hàng
Báo cáo cho QLTN và QLNH , bán hàng bằng caption, thu tiền, ký lên caption, 1 liên giao khách, 1 liên giao nhà hàng xuất kho,TN giữ 1 liên. Kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục.
Khi khách muốn chuyển đổi vé từ trẻ em sang người lớn thì dùng lệnh nào?
Reissue
Lookup Media
Upgrade/downgrade
Lookup reservation
Trong phần mềm POS nút lệnh Reprint dùng để làm gì?
In lại bill
Bán hàng
Thanh toán
Xoá món
Bán hàng bằng hình thức Quick Service, trường hợp nào là ĐÚNG với quy trình
Đưa khách bill reprint khi chưa huỷ bill cũ
Đưa khách draft bill
Đưa khách bill finish
Không có đáp án nào đúng
Trên phần mềm bán hàng POS, nếu muốn thêm những yêu cầu của khách vào ticket thì chọn lệnh nào?
Commands
Manager
Item
Funtions
Việc giải quyết phàn nàn là trách nhiệm của ai?
Trưởng bộ phận liên quan
Ban giám đốc
Bộ phận CSKH
Tất cả nhân viên
Khi bán xu cho khách, nhưng số lượng xu xuất ra khỏi máy nhiều hơn số lượng xu khách cần mua thì bạn sẽ xử lý số xu đó ntn?
Bán cho khách tiếp theo
Tự bỏ tiền ra đền
Gọi an ninh đến lập biên bản sự việc và báo cáo cho quản lý để nhập xu về lại kho
Không có đáp án nào đúng
Khi số dư trong máy bán xu còn khoảng 200-300 xu, NVTN báo ngay cho Thủ kho để nhập thêm xu và ghi biên bản bàn giao xu có chữ kí của ai:
Nhân viên thu ngân, Nhân viên an ninh, Thủ kho
Nhân viên thu ngân, Giám sát thu ngân, thủ kho
Nhân viên thu ngân, nhân viên an ninh, Nhân viên vận hành trò chơi
Nhân viên thu ngân, nhân viên vận hành trò chơi, Thủ kho
Hiện nay nhân viên thu ngân thực hiện đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo ngân hàng nào
Techcombank
Vietinbank
BIDV
Agribank
Trong phần mềm POS, để tách bàn, ta sử dụng lệnh nào:
Move table
Split check
Set countdown on item
Không có đáp án nào
Các bước trong quy trình bán hàng với hình thức Quick Service có máy POS?
Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Cập nhật thông tin lên hệ thống => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật thông tin hệ thống => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
Cập nhật thông tin hệ thống => Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
Kiểm tra => Tiếp nhận thông tin => Thanh toán => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Kết thúc
Các bước trong Quy trình bán hàng với hình thức Table Service?
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Xác nhận thông tin => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
Tiếp nhận thông tin => Xác nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
Đối với hình thức bán hàng Quick Service không có máy POS, việc cập nhật doanh thu lên hệ thống được thực hiện khi nào?
Cuối ngày
Cuối tháng
Thứ 2 hàng tuần
Không cần nhập hệ thống,
Khách bị mất vé ăn buffet, đến quầy thu ngân yêu cầu hỗ trợ in lại vé, NVTN xử lý như thế nào?
Từ chối hỗ trợ
Kiểm tra, xác minh lại đúng khách đã mua hay không dựa vào bill thanh toán/ những vé còn lại đang giữ, check camera đối chiếu đúng khách đã mua thì hỗ trợ in lại
Báo GS/QLNH giải quyết vì không thuộc trách nhiệm của NVTN
Không có đáp án nào đúng
Khách yêu cầu hoàn lại tiền do thời gian chế biến lâu hoặc phàn nàn chất lượng sản phẩm:
Hoàn tiền ngay sau khi nhận thông tin từ khách hàng
NVTN kiểm tra thời gian sử dụng trên bill, liên hệ với NVNH, Bar/ Bếp để xác định nguyên nhân
Từ chối hoàn tiền cho khách, giải thích hàng đã mua không đổi trả và yêu cầu khách chờ thêm
Từ chối hỗ trợ
Để huỷ, xoá món khi chưa thanh toán thì dùng lệnh nào?
Void item
Leave
Funtion
Finish
HDV đến rút booking tại quầy Thu ngân, sau khi NVTN thực hiện giảm số lượng vé theo yêu cầu của HDV đúng quy định, số tiền phải thanh toán trên booking về âm, NVTN xử lý thế nào?
Trả lại số tiền thừa theo trên booking cho HDV, thực hiện thao tác rút booking như bình thường, pay HTTT về credit
Trả lại số tiền thừa theo trên booking cho HDV, thực hiện thao tác rút booking như bình thường, pay HTTT về cash
Thông báo với HDV rằng số tiền thừa sẽ cấn trừ vào cộng nợ của đơn vị Lữ hành, NVTN sẽ không trả tiền cho HDV, thác tác rút booking, pay HTTT về cash
Thông báo với HDV rằng số tiền thừa sẽ đẩy vào cộng nợ của đơn vị Lữ hành, NVTN sẽ không trả tiền cho HDV, thác tác rút booking, pay HTTT về credit
Trong phần mềm Pixel Point, để xóa toàn bộ order trong 1 thao tác, ta thực hiện như thế nào?
Không thể thực hiện
Manager --> Void item
Function --> Void entire check
Manager -->Void entire check
Booking dịch vụ ẩm thực của Đại lý 23 vé đã thanh toán hết nhưng HDV tới quầy thu ngân chỉ yêu cầu lấy 18 vé, NVTN phải xử lý thế nào?
Giảm vé trực tiếp trên booking theo yêu cầu của HDV, sau đó thao tác rút vé bình thường
Giải thích với HDV rằng vì bookig đã thanh toán hết nên không thể giamrves được, HDV phải lấy theo đúng số vé đã đặt trên booking
Giải thích với HDV rằng chỉ được giảm 20% tổng số vé theo quy định là 4 vé, 1 vé giảm không đúng quy định sẽ bị charge fee 50%, số tiền thừa trên booking NVTN sẽ hoàn trả lại cho HDV
Giải thích với HDV rằng chỉ được giảm 20% tổng số vé theo quy định là 4 vé, 1 vé giảm không đúng quy định sẽ bị charge fee 50%, số tiền thừa trên booking NVTN sẽ không hoàn trả lại cho HDV mà thực hiện pay công nợ về credit
Thông tin triển khai đoàn KNG sử dụng dịch vụ tại Beer 8 người, nhưng đoàn tới quầy Thu ngân yêu cầu xuất 11 vé, NVTN xử lý thế nào?
Xuất 11 vé theo yêu cầu của khách
Khéo léo thông báo khách đợi trong giây lát để xác nhận thông tin phát sinh 3 vé với đầu mối. Nếu đầu mối xác nhận phát sinh, NVTN tiến hàng xuất 11 vé giao khách….
Thông báo với khách rằng anh/chị chỉ được miễn phí 8 vé theo thông tin, 3 vé phát sinh yêu cầu khách thanh toán
Không có đáp án nào đúng
NVTN thực hiện quẹt thẻ cho khách, nhưng không ra bill, giao dịch vẫn chưa vào lô làm việc, tuy nhiên khách đã nhận được tin nhắn trừ tiền. NVTN phải xử lý như thế nào?
Thực hiện quẹt thẻ lại
Do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ cho khách hàng
Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ lô giao dịch, nếu tiền vẫn chưa vào thì giải thích khéo léo với khách là tiền vẫn chưa về tài khoản do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ, tiền sẽ hoàn về lại tài khoản của khách, viết giấy cam kết hoàn tiền theo mẫu và yêu cầu khách thanh toán lại
Không có đáp án nào đúng
Khách thanh toán số tiền 123.000đ, NVTN thao tác quẹt thẻ nhầm thành 1.230.000đ:
Thông báo với QL, GSTN nắm thông tin, tiến hành hủy giao dịch trên máy cà thẻ, quẹt thẻ lại đúng với số tiền khách sử dụng
Yêu cầu khách sử dụng thêm dịch vụ để đủ 1.230.000đ
Vì đã quẹt tiền vào hệ thống nên không thể xử lý gì được
Không có đáp án nào đúng
HDV Công ty Vitours rút booking tại quầy Thu ngân và yêu cầu pay công nợ về công ty:
Không đồng ý và yêu cầu HDV thanh toán tiền trực tiếp tại quầy Thu ngân
Thông báo cho QL, GSTN xin ý kiến chỉ đạo
Vì là công ty LH có hợp đồng công nợ nên Thu ngân tiến hành pay công nợ credit theo yêu cầu của HDV
Check mail, nếu Sale note pay công nợ thì tiến hành pay HTTT credit, nếu không yêu cầu HDV thanh toán tiền trực tiếp tại quầy
Khách sử dụng dịch vụ tại nhà hàng 1.500.000đ, khách yêu cầu lấy hóa đơn 1.700.000:
NVTN kiếm bill thanh toán 1.700.000 và quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
Giải thích với khách chỉ được phép xuất đúng theo số tiền mà khách đã sử dụng dịch vụ
Xin ý kiến chỉ đạo của GSTN, nếu GSTN đồng ý, NVTN tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
Xin ý kiến chỉ đạo của QLNH, nếu QLNH đồng ý, NVTN tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
Khách cầm phiếu ưu đãi 5 người cho CBNV 20% đến quầy Thu ngân yêu cầu xuất 6 vé buffet giảm giá 20%:
NVTN xuất 6 vé giảm giá 20% theo yêu cầu của khách
Từ chối với khách vì phiếu ưu đãi không áp dụng tại các nhà hàng buffet
Giải thích với khách rằng chỉ có thể xuất 5 vé giảm giá 20% theo số lượng trên phiếu ưu đãi, số lượng vé phát sinh khách phải mua theo giá công bố
Không có đáp án đúng
Khi có Nhân viên NCB đến sử dụng dịch vụ tại nhà hàng Buffet,thì cần điều kiện gì NV Thu Ngân xuất vé cho khách?
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB là được
Đưa CMND hoặc CCCD có ảnh
Xuất trình thẻ NV NCB đúng với người sử dụng
Không có đáp án đúng
Theo quy định, để hưởng được chính sách giá chiết khấu, đơn vị phải đặt từ bao nhiêu set menu trở lên?
1
2
5
10
Trường hợp HDV dẫn khách lẻ vào mua vé ăn trực tiếp tại quầy thu ngân với số lượng 20 khách thì:
Không có FOC
Được 1 vé FOC ăn cùng khách tại nhà hàng đó
HDV được giảm 50% giá vé
Tất cả đều sai
Khách mua phiếu ăn chờ hơn 1 tiếng chưa có món, đòi hoàn tiền đi gấp, là thu ngân bạn cần làm gì trong tình huống này?
Hoàn tiền lại cho khách vì khách đang nóng
Không đồng ý hoàn tiền vì bill đã xuất và ghi nhận trên hệ thống
NVTN kiểm tra thời gian sử dụng trên bill, liên hệ với NVNH, Bar/ Bếp để xác định nguyên nhân
Báo khách đợi thêm vì cũng đang có nhiều khách khác đang đợi
Booking ở trạng thái nào thì có thể xuất vé?
Chờ thanh toán
Đã thanh toán
Hủy thanh toán
Tất cả đều đúng
Trường hợp booking bị sai số lượng/ loại vé thì thu ngân làm gì?
Tự điều chỉnh tăng giảm trên Booking
Tự điều chỉnh loại vé trên Booking
Liên hệ với Res để phía Res tiến hành điều chỉnh.
Không được phép điều chỉnh
Khi không thấy các dịch vụ vé ở giao diện bán dịch vụ thì nên làm gì?
Quản lý --> Cấu hình POS bán --> Tích chọn dịch vụ cần bán --> Lưu
Quản lý -->Tích chọn dịch vụ cần bán --> Cấu hình POS bán -->Lưu
Quản lý --> Cấu hình POS bán --> Dịch vụ thường bán --> Tích chọn dịch vụ cần bán --> Lưu
Tất cả đều sai
Theo quy định ai sẽ là người được nhận vé đối với booking đặt trước?
Bất kỳ ai cầm booking
Điều hành
Người có tên trên booking
Hướng dẫn viên
Nhân viên bán vé được nhận lại vé trong những trường hợp nào?
Đại lý bán không hết trả lại
Khách đã đặt vé ở khu du lịch nhưng không biết nên đã mua thêm vé của đại lý và nhờ nhân viên quầy vé lẻ bán lại để mua vé của đại lý.
Khách mua vé trẻ em lữ hành nhưng đến cổng soát vé đo thực tế dưới 1 mét
Khách mua vé tại quầy vé lẻ, sau đó trả lại vé do những nguyên nhân bất khả kháng do thời tiết... và được sự phê duyệt của Ban Giám Đốc.
Khi phát hiện/tiếp nhận tài sản của khách thất lạc, theo quy định, trong khoảng thời gian tối đa là bao nhiêu lâu anh/chị phải gửi thông tin cho các bộ phận liên quan xử lý
Trong vòng 5 phút kể từ thời điểm phát hiện
Trong vòng 10 phút kể từ thời điểm phát hiện
Trong vòng 15 phút kể từ thời điểm phát hiện
Trong vòng 20 phút kể từ thời điểm phát hiện
Yêu cầu cơ bản và bắt buộc của nhân viên thu ngân sau khi kết thúc giao dịch cà thẻ là gì?
In lại hóa đơn tổng kết
Tổng kết lô/Đóng lô giao dịch
In lại giao dịch gần nhất
Kiểm tra lại hóa đơn lẻ
Đối với booking của đơn vị đã đặt cọc, nhân viên bán vé thu tiền của khách như thế nào?
Nhân viên bán vé kiểm tra dòng tiền khách đã cọc nếu đã thanh toán đủ số tiền trên booking thì tiến hành xuất vé. Nếu chưa thanh toán đủ thì yêu cầu khách thanh toán số tiền còn lại sau đó tiến hành xuất vé.
Nhân viên xuất vé và cho HDV ký bills, chuyển công nợ cuối tháng
Nhân viên xuất vé và HDV không cần thanh toán
Nhân viên xuất vé và thu 50% số tiền
Khi màn hình máy POS hiển thị chồng lấn các nút chức năng, nhân viên bán vé khắc phục bằng cách nào?
Khởi động lại máy POS
Khởi động lại máy in và kiểm tra dây nguồn
Thay máy POS khác
Kiểm tra lại đường truyền Internet
Khi có khách khuyết tật yêu cầu hỗ trợ giá vé (miễn phí, giảm), Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
Đồng ý và thực hiện theo yêu cầu của khách
Hướng dẫn khách đến gặp phòng Chăm sóc khách hàng để được giải quyết
Giải thích với khách hiện Khu du lịch không có chính sách ưu đãi dành cho người khuyết tật
Giải thích với khách hiện Khu du lịch chưa có chính sách ưu đãi dành cho người khuyết tật. Nếu khách vẫn khăng khăng yêu cầu ưu đãi thì hướng dẫn khách đến quầy Chăm sóc khách hàng để được giải quyết
Khi khách hàng khiếu nại liên quan đến tiền trong ca làm việc, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
Hoàn tiền cho khách khoản tiền mà khách yêu cầu
Khẳng định mình luôn đúng và không phối hợp kiểm tra xác minh
Kiểm tra tiền ca làm việc và hoàn tiền cho khách
Xin lỗi khách, đóng ca kiểm tiền, xác định nguyên nhân chênh lệch (nếu có)
Khi quẹt vé qua cổng soát nhưng không được thì có thể có những nguyên nhân nào?
Vé bị lỗi mã vạch mờ, vé đã qua cổng
Vé xuất lệch ngày sử dụng, vé bị void trên hệ thống
Vé bị void trên hệ thống, lỗi cổng soát không đọc được mã vạch
Vé đã sử dụng, mã vạch mờ, lỗi cổng soát vé, vé sai ngày sử dụng, vé đã void/reissue, vé sai dịch vụ
Trong quá trình bán hàng, mạng internet có sự cố, phần mềm không hoạt động, Anh/Chị xử lý như thế nào khi có khách đang xếp hàng chờ mua phiếu?
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này
Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời
Liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
Xin lỗi khách vì sự bất tiện này; Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời đồng thời liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ
Việc nào sau đây cần tránh khi xử lý phàn nàn của khách hàng?
Lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
Làm rõ vấn đề phàn nàn của khách hàng
Không đưa ra cách thức giải quyết vấn đề
Để trở thành một nhân viên bán vé xuất sắc, Anh/Chị cần trang bị những gì?
Các kỹ năng bán hàng
Hiểu rõ sản phẩm và quy trình quy định
Các kỹ năng bán hàng; Hiểu rõ sản phẩm và quy trình quy định; cung cấp dịch vụ từ tâm
Chỉ cần tự tin là đủ
Theo Anh/Chị, làm thế nào để bán vé không mất tiền?
Thu tiền và trả lại tiền thừa cho khách trước khi giao vé
Bán vé tập trung, không chủ quan, thực hiện bán vé theo đúng quy trình: thu tiền, xuất vé, giao vé và trả lại tiền thừa
Mở chung ca bán vé với nhân viên khác
Đưa vé cho khách trước và thu tiền sau
Đâu là trang web đặt vé online của các công viên tại Sunworld
https://ticket.sunworld.vn
https://sunworldadmin.vnpt-invoice.com.vn
https://sunworld.vn
http://sungroup.com.vn
Khách hàng mua vé trên web Klook sẽ nhận được những gì?
Khách nhận được tin nhắn mã code và đến khu du lịch lấy vé
Hệ thống tự động gửi mã vé về mail cho khách sau đó khách mang mã vé này đến quầy vé lẻ để đổi vòng tay.
Khách nhận vé tại quầy vé lẻ
Khách liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận vé
Đơn vị lữ hành đặt vé thông qua hình thức nào để hưởng giá chiết khấu?
Mua vé trực tiếp tại quầy
Đặt qua Hướng dẫn viên
Email phiếu đặt dịch vụ qua bộ phận Kinh doanh hoặc đặt vé trên website theo hình thức B2B
Đặt qua điện thoại trực tiếp
Billboard trên hệ thống POS được hiểu là gì ?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết.
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết, order nhanh
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh chuyển đổi hiển thị giao diện dạng transaction
Trong phần mềm Pixel Point, biểu tượng @1 tại tool bar icon dùng để?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
Đến màn hình thanh toán
Chọn số lượng
Tách bill
Xóa món
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, để chia giao dịch nhiều người cùng thanh toán, dùng lệnh gì?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
No Tax
Payments
Divide by
Apply CASH
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Coupons dùng để làm gì?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
In receipt
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
Cho phép bán thẻ quà tặng
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
Khi điểm bán hàng có sự cố về mạng và máy tính, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
Bán hàng ghi tay khi khắc phục sự cố thì nhập vào hệ thống
Không bán hàng đến khi sự cố được khắc phục
Báo cáo quản lý, nhận captain từ nhân viên bán hàng, thu tiền, ký captain, 1 liên giao khách 1 liên giao nhà hàng xuất món, kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập hệ thống
Trường hợp hệ thống bán hàng xảy ra sự cố do mạng/điện, không thể thao tác trên phần mềm, Nhân viên thu ngân cần làm gì?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
Xin lỗi khách hàng và liên hệ IT, đợi khắc phục được hệ thống mới tiến hành bán hàng
Báo ngay cho Giám sát/Trưởng bộ phận Thu ngân (GS/TBP TN), Giám sát/Quản lý Nhà hàng để cùng phối hợp xử lý--> Được sự đồng ý của (GS/TBP TN), nhân viên thu ngân (NVTN) tiến hành bán caption. Sau khi hệ thống hoạt động bình thường: NVTN phối hợp Nhân viên Nhà hàng/Bếp đối chiếu và tiến hành ghi đủ doanh thu lên hệ thống
Linh động tự bán hàng và thu tiền tay--> Khi hệ thống ổn đối chiếu tiền và ghi đủ doanh thu lên hệ thống
Phối hợp với Nhân viên Nhà hàng/Bếp đóng khu vực sự cố--> Thông báo đóng cửa điểm bán/nhà hàng gặp sự cố--> Xin lỗi và chuyển khách hàng đến điểm bán/nhà hàng khác
Trường hợp khách từ chối thanh toán hoặc đòi hoàn lại tiền vì món lên lâu hoặc không đúng với yêu cầu của khách, Anh/Chị xử lý như thế nào?Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
Xin ý kiến của Quản lý nhà hàng, thu hóa đơn và hủy món, hoàn trả tiền cho khách (nếu có)
Xin lỗi khách, thông báo quy định không được hoang/ trả món và mong khách đợi thêm
Thông báo cho Bếp và Nhà hàng về món lên trễ và hủy món, thông báo khách đổi món có thời gian chế biến nhanh hơn. Nếu số lượng khách quá đông, chuyển khách qua nhà hàng khác
Kiểm tra lại hóa đơn thanh toán để biết thời gian yêu cầu của khách, liên hệ với Nhân viên Nhà hàng/Bếp để xác nhận nguyên nhân. Nếu do nguyên nhân khách quan như món cần chế biến lâu, số lượng khách đông, xin lỗi khách và thông báo ước lượng thời gian khách cần đợi, có thể giới thiệu khách các món kèm ra món nhanh. Trường hợp khách đợi quá lâu trên 30 phút và khẳng định muốn hoàn tiền hoặc hủy món, Nhân viên Thu ngân xin ý kiến Quản lý Nhà hàng, thu hóa đơn và hoàn tiền cho khách
Đối với hình thức Quick-oder, khi khách hàng oder đồ ăn/uống ở quầy thì Nhân Viên Thu Ngân ghi nhận oder và thanh toán cho khách hàng như thế nào?
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
Nhận oder trực tiếp từ KH, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán cho KH
Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực nhân viên Thu Ngân quản lý thì nhân viên Thu Ngân sẽ xử lý như thế nào?
Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời
Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.
Báo cáo lãnh đạo
Mặc kệ khách hàng
Tại khu vực thuê tủ, trường hợp KH làm mất chìa khóa/ổ khóa (có bill thanh toán) thì Nhân Viên Thu Nhân xử lý như thế nào?
Thông báo cho các bộ phận liên quan kiểm tra thông tin tài sản của KH và lập biên bản sự việc, nếu đúng thông tin thì bàn giao tài sản trong tủ cho KH và yêu cầu KH bồi thường tiền mất chìa khóa/ổ khóa theo đúng quy định.
Thông báo cho các bộ phận liên quan kiểm tra thông tin tài sản của KH và lập biên bản sự việc, nếu đúng thông tin thì bàn giao tài sản trong tủ cho KH và yêu cầu KH bồi thường tiền mất chìa khóa/ổ khóa theo đúng quy định. Thực hiện thao tác thu tiền KH làm mất khóa trên phần mềm.
Lập biên bản sự việc, nếu đúng thông tin thì bàn giao tài sản trong tủ cho KH và yêu cầu KH bồi thường tiền mất chìa khóa/ổ khóa theo đúng quy định. Thực hiện thao tác thu tiền KH làm mất khóa trên phần mềm.
Thông báo cho các bộ phận liên quan kiểm tra thông tin tài sản của KH và lập biên bản sự việc, nếu đúng thông tin thì bàn giao tài sản trong tủ cho KH. Thực hiện thao tác thu tiền KH làm mất khóa trên phần mềm.
Ai là người idol hát hay nhảy đẹp của Thu Ngân?
Đặng Thủy
Đặng Quỳnh
Đặng Ny
Đặng Tuyết
