Font size
WorksheetsПостаматы ENGY (Действия сотрудников ТТ)
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
Если посылка из постамата заранее не оплачена, оплатить её можно:
Бумажными купюрами в постамате
Бумажными купюрами в кассе
Картой через платежный терминал постамата
Онлайн через МП или ЛК
О работе с многоместными заказами верно:
При сканировании ШК посылки из многоместного заказа постамат бронирует ячейки под все посылки из многоместного заказа
Если по каким-то причинам необходимо отказаться от закладки многоместного заказа, все посылки заказа необходимо переадресовать на кассу
Если одна из посылок многоместного заказа не помещается в ячейки постамата, то ее можно переадресовать к выдаче на кассе, а остальные оставить в постамате
Если ШК посылки не сканируется, то какие действия необходимо осуществить сотруднику ТТ:
Попробовать отсканировать другой ШК с посылки
Ввести ШК вручную с помощью электронной клавиатуры
Позвонить на Горячую Линию для решения вопроса
При возникновении проблем с постаматом, что необходимо сделать сотруднику ТТ:
Сообщить супервайзеру
Создать инцидент в АРМ
Позвонить на Горячую Линию для решения вопроса
Если сотруднику ТТ необходимо заложить посылки, а на постамате активна кнопка "Изътие", то необходимо:
Сбросить настройки постамата и выполнить закладку
Изъять посылки из постамата, потом сделать закладку
Позвонить на Горячую Линию и сообщить, что постамат сломан
Чек об оплате посылки в постамате:
Будет распечатать в постамате
Будет распечатан через ТСД
Придет на e-mail или телефон, указанные при оформлении заказа
Определите порядок действий для сотрудника ТТ, если у клиента возникли проблемы с введением кода из СМС:
1. Позвонить на Горячую Линию для решения вопроса;
2. Попробовать отсканировать QR-код;
3. Проверить, что клиент вводит код из смс от 5Post
1. Попробовать отсканировать QR-код;
2. Проверить, что клиент вводит код из смс от 5Post;
3. Позвонить на Горячую Линию для решения вопроса;
1. Проверить, что клиент вводит код из смс от 5Post;
2. Позвонить на Горячую Линию для решения вопроса;
3. Попробовать отсканировать QR-код;
Для активации режима курьера сотруднику ТТ необходимо:
Нажать на логотип 5Post и кнопку "Пропустить"
Нажать на логотип 5Post и ввести код курьера
Ввести код курьера и нажать на кнопку "Пропустить"
Для оформления посылок, изъятые из постамата, к возврату на РЦ, сотруднику ТТ необходимо:
Сложить изъятые посылки в мешок, составить записку и отдать водителю
Отгрузить изъятые посылки в АРМ/ТСД через электронные мешки
Переадресовать посылки из постамату на кассу, можно если:
Постамат переполнен
Постамат сломан
Посылка не помещается в самую большую ячейку постамата
Это не регламентировано
Переадресовать посылки в АРМ можно в разделе:
"Проверка статуса"
"Приемка"
"Отчеты"
Переадресовать посылки на ТСД можно в разделе:
"Проверка статуса"
"Приемка"
"Выдача Гостю"
