NEW
Font size
WorksheetsKonsep dan Pengertian Pelayanan Umum
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Beberapa karakteristik jasa yang disebut oleh Kotler (1997) meliputi beberapa sifat, kecuali ....
a, intagible
b. perishable
c. marketable
d. customer involvement
2. Salah satu strategi mewujudkan pelayanan yang baik adalah 'prinsip tenggang rasa' yakni ...
a. memanipulasi jasa layanan
b. menempatkan diri kita sebagai konsumen
c. memberikan layanan secepat mungkin
d. memperhatikan saingan
3. Yang bukan merupakan hakikat pelayanan publik adalah .....
a. aktivitas yang menghabiskan anggaran negara
b. serangkaian aktivitas untuk membantu masyarakat memenuhi hajat hidupnya baik secara indiidual maupun secara kolektif
c. kegiatan untuk mewujudkan cita-cita luhur suatu negara
d. kegiatan mewujudkan kesejahteraan umum
4. Pelayanan publik adalah pelayanan-pelayanan yang dilakukan negara karena ketidakmampuan sektor swasta untuk memenuhinya, hal ini adalah merupakan perspektif dari teori ......
a. administrasi publik
b. politik
c. ekonomi pasar
d. sosiologi
5. Menurut Ryaas Rasyid (2000), institusi pemerintahan memiliki beberapa fungsi atau tugas pokok kecuali .....
a. menjamin keamanan
b. memelihara ketertiban
c. menjamin keadilan
d. membuat lembaga adat
6. Yang dimaksud dengan norma-norma (norms) adalah ......
a. alat upacara
b. nilai-nilai sosial yang mengatur kehidupan
c. proses perkawinan
d. tata cara membuat makanan adat
7. Di dalam masyarakat suku Samin di Jawa Tengah atau suku Baduy di Banten, terdapat aturan yang ketat bagi warganya untuk tidak boleh menebang pohon sembarangan. hal ini termasuk ......
a. norma
b. tradisi
c. konstitusi
d. klenik
8. Di negara maju berikut ini, pelayanan publik masih disediakan oleh pemerintah (baik lokal maupun nasional), kecuali ......
a. austria
b. kenada
c. jerman
d. amerika dan inggris
9. Tujuan akhir dari inovasi pelayanan publik adalah .....
a. terciptanya kehidupan masyarakat yang semakin sejahtera, adil dan makmur
b. birokrasi yang modern
c. peraturan yang efisien
d. SDM yang berkualitas
10. Negara berkembang cenderung memberikan subsidi yang besar untuk pelayanan publik yang justru sebagian besar dinikmati oleh .....
a. petani
b. pelajar
c. kaum kaya
d. buruh
