WorksheetsDELIVERY LATE
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Los motivos de rechazo en BO correctos para utilizar en este proceso son:
No hay cadete disponible - Horario de entrega retrasado - Local no puede cumplir con las aclaraciones
No hay cadete disponible - Horario de entrega retrasado - Pedido no entregado
No hay cadete disponible - Horario de entrega retrasado
Si el cadete se encuentra en blacklist en segmento B siempre reasigno la orden
Falso
Verdadero
Si la orden tiene +30 minutos de vencido el CPT y el partner desea cancelar, que hago?
Reasigno el cadete
Cancelo la orden
Valido estado de Hurrier y reasigno
Si la orden esta near to pick up o accepted, no existe ningun issue, el cadete no se encuentra en black list, y no quiere cancelar la orden el local, que hago?
Brindo el estimado pick up arrival, verifico si tienen 9 cookies y finalizo
Brindo el estimado pick up arrival y dejo dispatch notes, verifico si tienen 9 cookies y finalizo
Reseteo la orden, brindo el estimado pick up arrival, dejo notas y finalizo
La orden se encuentra en hurrier Left pickup, near to dropoff o pickup_up y la orden no esta en el local
Informo el estimado dropoff arrival, dejo notas y finalizo
Reasigno la orden en hurrier, dejo notas y finalizo
Informo el estimado dropoff arrival, finalizo
Cuando el local esta cerrando, el estimado pickup arrival es anterior al horario de cierre en BO y la orden no tiene cadete asignado, que hago?
Reseteo la orden, dejo notas y finalizo
Cancelo la orden, ejecuto DPC , dejo dispatch notes y finalizo
Brindo estimado pick up arrival, ejecuto cierre de local, dejo notas y finalizo
Cuando la orden se encuentra completada y el cadete no la retiró aún del local, que hago?
Informo el estimado dropoff arrival, dejo notas y finalizo
Reasigno un nuevo cadete, dejo nota e informo al Partner
Cancelo la orden, informo al Partner y finalizo
Cuándo debemos dejar nota en hurrier obligatoriamente según el SOP?
Sólo cuando el Partner solicite dejar asentada la demora
Siempre que accionemos un cambio en hurrier, reasignación, reseteo, cancelación
Únicamente cuando cancelamos el pedido
La orden figura completada en dropoff y el Partner nos insiste que confirmemos con el cliente, cuando contactamos al cliente nos indica que no la recibió. Cómo accionamos?
Cancelamos la orden por "No hay cadete disponible", brindamos un cupón al cliente por la totalidad de la orden y solicitamos DPC para el local.
Consultamos al cliente si desea su pedido nuevamente y si el Partner puede volver a prepararlo reasignamos un nuevo cadete.
Cancelamos la orden por motivo "Pedido no entregado",dejamos DP notes, brindamos feedback al rider y solicitamos DPC para el local.
Si un local está cerrando, tiene una orden demorada con cadete asignado pero sin issues, Brindo Est. pickup arrival, verifico si tiene 9 cookies, dejo notas y finalizo
Verdadero
Falso
