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WorksheetsQUIZ DAY - Plantillas de Registro y datos mínimos requeridos.
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
1 . Detallar a continuación la plantilla de Registro de incidentes:
2. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a Soporte en Sitio.
3. ¿Si se escala el caso a campo (SOPORTE EN SITIO), se debe diligenciar el campo “ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN”?
VERDADERO
FALSO
4. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a TOSHIBA
5. ¿ por cada puesto de pago afectado se debe generar un CLIC y escalarlo a TOSHIBA ?
Ejemplo: ¿Si se presentan 4 cajas afectadas se debe crear un CLIC.?
VERDADERO
FALSO
6. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a CLARO_TELEFONIA
7 . Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento a SISCOT_N3.
8. Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento a SOPORTE_ECOMMERCE
9. Situación: Un usuario se contacta indicando que el puesto de pago #1 no está tomando el TOKEN DE RAPPI.
- Describir la falla reportada por el usuario en el campo que hace parte de la plantilla de incidentes : ¨Descripción del error o falla¨
10. Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento al grupo: POS-N2
11. Documentar de manera correcta una Situación sobre un bloqueo de transacción en el campo: ¨DESCRIPCIÓN DEL ERROR O FALLA¨
