WorksheetsІдентифікація
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Абонент передплати, з номером 0971235555 хоче відновити втрачену SIM, яку втратив. На телефоні має фото карткотримача з Pin/Puk кодами. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати?
a)
Три номери та залишок
b)
ICC
c)
IMEI
d)
Puk1
2.
Абонент бажає перевести свій номер по MNP у нашу мережу на передоплату. При собі має лише SIM-карту та паспорт у додатку Дія. Що робитимеш?
a)
Проведу процедуру, абонент все необхідне має
b)
Попрошу абонента принести оригінал паспорту
3.
Чоловік бажає дізнатися куди списані кошти з номеру його старенької мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?
a)
Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин
b)
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю
c)
Запропоную пройти ідентифікацію по трьох номерах та залишку, адже під опис шахрая не підходить
4.
Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?
a)
ICC, PUK1 та PUK2
b)
PUK 2
c)
ICC
d)
PUK 1
e)
ICC та PUK 1
5.
Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає відновити SIM. Має лише фото паспорта на телефоні. Твої дії?
a)
Відновлю SIM
b)
Запропоную ідентифікацію по трьох номерах та залишку
c)
Повідомлю, що без паспорта нічого зробити не зможу
d)
Запропоную ідентифікацію по IMEI
6.
Які вимоги до номерів, на які телефонував абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам?
a)
Абонент сам називає дату дзвінка
b)
Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів
c)
Тільки вихідні дзвінки
d)
Тривалість від 20 сек
7.
Абонент передплати скаржиться на незрозумілі витрати по номеру. У витратах ти бачиш платний дзвінок на номер: 063ххххххх. Яку інформацію можна клієнту озвучити?
a)
Що це дзвінок на іншу мобільну мережу
b)
Що це дзвінок на номер, що починається 063…….
c)
Тривалість
d)
Час здійснення дзвінка
e)
Вартість
8.
У якому випадку можна надати інформацію щодо суми та часу поповнення по номеру клієнта?
a)
Ніколи
b)
Суму та час називає абонент, ми можемо лише підтвердити або спростувати
c)
Можемо лише надати номер транзакції
d)
Якщо пройдена ідентифікація, тоді без обмежень
9.
В яких випадках і що потрібно вилучати при заміні SIM номера передплати?
a)
SIM-карту при ідентифікації по ICC
b)
Картотримач при ідентифікації по Puk1
c)
Картотримач при ідентифікації по ICC
d)
SIM-карту при ідентифікації по Puk1
e)
SIM-карту при ідентифікації по тимчасовому паролю
10.
До тебе звернувся абонент FTTB з проханням підключити Київстар ТВ. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати абоненту?
a)
Номер особового рахунку та адресу підключення
b)
Достатньо лише назвати особовий рахунок
c)
Номер особового рахунку та ПІБ на кого зареєстрований
d)
Тимчасовий пароль на контактний номер та номер особового
11.
Звернувся зареєстрований абонент передплати для відновлення Sim. Але система не приймає його паспортні дані. Абонент стверджує - реєстрував номер саме цей документ. Твої дії?
a)
Провести ідентифікацію по трьом номерам та залишку на рахунку
b)
Запропонувати оформити письмове звернення
c)
Єдийний варіант - купити новий номер
d)
Провести ідентифікацію по OTP-паролю
12.
При перевірці витрат абонента передплати ти з'язсував причину - підключення додаткової послуги іншим працівником. Абонент заперечує замовлення послуги та вимагає пояснення. Яку інформацію ти надасиш?
a)
Серед запропонованих немає правильної відповіді
b)
Ім'я працівника, який підключав
c)
Вартість, що була сплачена при підключенні
d)
Дата і час підключення
100 %
