Worksheetsfidélisation clients
Total questions: 6
Worksheet time: 2mins
pour évaluer la fidélité des clients, je peux calculer :
le taux d'attrition
le taux de transformation
le taux de conversion
le taux de rétention
ce sont des techniques de fidélisation
répondre à un appel d'offre
envoyer une newsletter
accorder une remise après 10 commandes
faire un post sur Linkedin
la fidélisation, ça coûte...
toujours mais moins que de conquérir de nouveaux clients
souvent, ça ne coûte rien
surtout du temps, ça ne crée pas de charges
Fidéliser amène l'entreprise
à des frais inutiles
à s'interroger sur la qualité de ses produits/services
améliorer sans cesse son fonctionnement
à faire de la veille concurrentielle
pour cibler les clients les plus fidèles, on peut utiliser
la méthode FRM
la loi de PARETO
ISHIKAWA
le turn over
taper 3 lettres identiques qui sont les bases de la fidélisation
(a)
