WorksheetsEstilos comportamentais 5
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Qual é o comportamento mais certo a se ter com um cliente?
assertivo
agressivo
manipulador
passivo
No estilo passivo a pessoa tem problemas com a (a) e de ser rebaixada fazendo com que a sua maneira de agir seja facilmente manipulada
Quais são dois sinais clínicos em que a pessoa pode ter um comportamento passivo?
roer as unhas
sorriso irónico
riso nervoso
postura altiva
Uma pessoa passiva tem que tipo de comportamentos?
falar baixo
ajuda toda a gente
não ter certeza no que diz
não ter firmeza no que diz
A pessoa agressiva regularmente
grita com as pessoas
tenta controlar os outros
nunca tem erros
faz com que os outros façam o seu trabalho
Uma pessoa agressiva geralmente viola os________ dos outros faltando lhes ao respeito e_______ alto com eles
(a)
Gosta de induzir os colegas a realizarem o seu trabalho.
Qual é o tipo de estilo desta pessoa?
manipuladora
assertiva
agressiva
passiva
Desvaloriza os outros com frases humorísticas que denotem cultura e inteligência
passivo
agressivo
manipulador
passivo
Na escuta ativa uma pessoa deve
olhar para quem está a falar
não interromper
ir dizendo "hum hum "
ficar a falar de outros assuntos
Uma pessoa assertiva resolve os conflitos
com calma
fazendo com que o cliente não tenha razão
ignorando o cliente até ele desister
dizendo com que o cliente tem a culpa
Quem é este tipo de pessoa ?
assertiva
manipuladora
agressiva
passiva
A comunicação não verbal tem em consideração alguns aspetos:
Distância pessoal
Tipo de resposta
Tom de voz
Postura Corporal
para pedir com assertividade é necessário
Ser objetivo claro e breve
Reformular o pedido com um tom de voz mais alto em caso de recusa
se não aceitar usar consequências
Não se auto desculpar
O comportamento assertivo é correto?
sim
não
estar sempre a pedir às pessoas para fazer o seu trabalho é?
correcto
errado
muito correcto
para ter uma melhor comunicação deves ter noção que
o cliente tem sempre razão
devo ser como eu sou com toda a gente
devo ser uma pessoa que imponho respeito e não aceita nada
que devo estar sempre calado e aceitar o que me pedem
Uma pessoa passiva está sempre
Calada
a falar muito calmamente e de olho em tudo
nas reuniões e interrompe um bocado
Quais são os tipos de estilos comportamentais errados
agressivo
assertivo
manipulador
passivo
Uma pessoa passiva tem problemas com...
auto-estima
falar muito
falar mal com a pessoa
falar pouco mas de maneira confiante
"Cala te por favor" que estou a falar" é uma maneira correta de falar ?
SIM
NÃO
