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WorksheetsRecargas M2M Front
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
¿Cuál de los siguientes planes aplica a una recarga M2M?
(BP-9957) M2M 100MB $11.70
(BP-10691) M2M ADV POOL CA 20MB 2000SMS
(BP-10376) M2M ADV AUT 3MB $1.13
(BP-9447) INTERNET MOVIL CORP 1
Imaginemos que reciben una llamada y el ejecutivo SAC les dice: Deseo activar un paquete para la línea M2M del cliente.
¿Qué datos le piden?
Derivar al Back indicando que ellos se van a comunicar con el cliente.
Solicitar servicio(s), cantidad de megas y pedir aceptación del costo.
Solicitar servicio(s), cantidad de megas, pedir aceptación del costo y que envíe el ok de gerencia vía correo.
Ofrecer un paquete de la guía comercial, informar sobre el costo y tratar de activar.
En base a la respuesta anterior... si el ejecutivo SAC les dice que desea inyectar 20MB a la línea 39352787.
¿Qué costo le dan?
Se informa que el costo de la recarga es de 2$ + IMP.
Se informa que el costo de la recarga es de 20$ + IMP.
Se informa que la recarga no tiene costo.
Se informa que el costo de la recarga es de 4$ + IMP.
¿Qué datos faltaron solicitar en el siguiente comentario? (Datos ficticios, línea M2M)
98888888 - COM ALEXANDRA SE COMUNICA SOLICITA LA INYECCIÓN DE MEGAS EN LA SIMCARD CON LÍNEA 8959301000999999999 - 99999999 SU AYUDA CON EL CASO URGENTE, DADO QUE EL CLIENTE REALIZA PRUEBAS. SE REPORTA CON SUPERVISOR. CORREO: EJECUTIVA@CLARO.COM.EC CONTACTO: 0998888888.
Falta información sobre cantidad de megas a inyectar, el costo y la aprobación del precio.
No falta información, corresponde al Back hacer el descarte.
Falta indicar el paquete de megas de guía comercial que aceptó la ejecutiva.
Se le debió decir a la ejecutiva que el cliente puede activar un paquete por MiClaro.
Un cliente se comunica y me dice que se le han acabado los megas de su plan M2M ADV.... ¿Qué hago?
Ofrecerle una inyección de megas, pedir datos e informar el costo.
Activar un paquete de guía comercial.
Activar un paquete por medio de MiClaro.
Consultar con mi líder a cargo sobre la correcta derivación. No aplica recargas.
