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WorksheetsATENCIÓN AL USUARIO
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
¿Qué es la atención al usuario?
Es el trato y la forma de prestar algo al usuario.
Es la forma de establecer una comunicación con el usuario para apoyarlo.
Es el trato y la forma de prestar un servicio o entregar un producto al usuario.
Es el trato y la forma de entender lo que tiene el usuario.
Importancia de la atención al usuario.
Posibilidad de fidelizar al usuario y posibilidad de generar un voz a voz positivo.
Posibilidad de tener al usuario con nosotros y generar un gran impacto.
Posibilidad de ayudar al paciente y atenderlo de una excelente forma.
Posibilidad de entender al paciente y crearle un objetivo.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
Verbal, no verbal y directa.
No verbal, directa y transparente.
Verbal, no verbal y artística.
Verbal, no verbal y terapéutica.
La UPC es el valor anual que se reconoce por cada uno de los afiliados al SGSSS para cubrir las prestaciones del PBS en los regímenes.
Verdadero
Falso
La referencia es
El envió de usuarios a otro tratamiento dentro de la misma institución.
El envío de usuarios o elementos de ayuda diagnóstica a otras instituciones.
El envió de usuarios a otro lado, para generar mayor confort.
El envió de usuarios por mayores complejidades a otros centros menos espcializados.
La contrarreferencia es :
La respuesta a la referencia para dar las debidas indicaciones o información.
Respuesta a todas las instituciones para dar resultados.
Respuesta a otras entidades para garantizar el envió de implementos.
Respuesta a otra institución para asegurar el buen uso de los recursos.
Modalidades de la referencia y contrarreferencia
Remisión, socorro, buen servicio y protocolos.
Ayuda asistencial, traslados, tratamientos y valores.
Régimen subsidiado y contributivo.
Remisión, interconsulta, orden de servicio y apoyo tecnológico.
Los anexos 1, 2 y 3 se refieren a:
1. Inconsistencia en la base de datos.
2. Autorización después de la valoración en urgencias.
3. Autorización con especialistas.
1. Inconsistencia en la base de datos.
2. Autorización de la atención de urgencias.
3. Autorización de servicios posteriores a la atención inicial en urgencias.
1. Inconsistencias en la base de datos.
2. Autorización de la atención en medicina interna.
3. Autorización posterior a la atención en medicina interna.
1. Inconsistencias en la base de datos.
2. Autorización para arreglar inconsistencias.
3. Autorización para cambiar toda la información.
Se definen como el conjunto de datos mínimos y básicos que el SGSSS requiere para algunos procesos.
(a)
Los RIPS sirven para:
Formular políticas, realizar programación de oferta de servicios, evaluar coberturas, asignar recursos financieros, entre otros.
Formular normas, realizar prevenciones, ayudar con tazas de epidemiología, entre otros.
Establecer mecanismo de valoración, asegurar los establecimientos, entre otros.
Ayudar al medio ambiente, establecer políticas de cuidados hacia estados crónicos, entre otros.
Los derechos son aquellos que nos permiten tener servicios en gran cantidad y los deberes son aquellos que podemos exigir o disponer.
Verdadero
Falso
La salud es el máximo grado de bienestar físico, mental, social que nos permite tener la capacidad de funcionamiento.
Verdadero
Falso
otro
Misión de una empresa (Respuesta múltiple):
Motivo de la razón y la existencia.
Tiene relación con el desempeño del corto plazo en la empresa.
Es la proyección que presentan las IPS o EPS.
Es que los hace diferentes al resto de las empresas.
La ley 100 permite la creación de:
SGSSS
POS
IPS
EPS
