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WorksheetsLes métiers de l'accueil
Total questions: 11
Worksheet time: 22mins
Un organigramme permet :
De connaître la fonction des employés
D'orienter les visiteurs
D'identifier les liens hiérarchiques entre les personnes
Les qualités d'un agent d'accueil sont :
L'amabilité
La patience
Le dynamisme
Une attitude familière
Les missions du poste accueil peuvent être dans un zoo peuvent être:
L'établissement de bulletins de paie
La vente de services
L'accueil téléphonique
La vente de tickets d'entrée
Les contextes dans lesquels on peut exercer ce métier sont :
Les offices du tourimes
Les mairies
Les hypermarchés
Les banques
L'accueil multicanal est un accueil où les canaux de communication sont interconnectés
Vrai
Faux
Pour gérer plusieurs activités simultanément, il faut :
Faire preuve de bon sens
Demander de l'aide à son supérieur hiérarchique
Identifier les priorités
La personne de l'accueil peut être amenée à vendre :
Des cartes cadeaux
Des places de concert
Des crédits immobiliers
Les étapes de la gestion de l'information sont les suivantes :
1) Identifier le destinataire
2) Collecter
3) Diffuser
1) Identifier le destinataire
2) Enregistrer
3) Diffuser
1) Collecter
2) Identifier le destinataire
3) Enregistrer / diffuser
Dans une fiche client, on peut trouver des informations concernant :
L'identification du client
Les habitudes d'achat du client
Les modes de communication du client
L'historique de la relation commerciale
Les informations contenues dans l'outils de GRC sont utiles
à la relation commerciale
à la curiosité des salariés
Pour les transmettre à d'autres organismes
Qu'est ce qu'un logiciel de Gestion de la relation client ?
