Worksheetskewirausahaan kelompok 5
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan dengan kualitas dari agen tersebut. menurut siapa pengertian tersebut?
women, 1995
band, 1995
band, 1991
women, 1991
paradigma baru merebut hati pelanggan untuk memenangkan persaingan, terdapat berapa prinsip?
5
10
11
12
dibawah ini adalah ciri-ciri konsumen yang puas...
tidak ada yang benar
fokus murah
tidak membeli lagi
loyal terhadap produk
strategi dalam kepuasan pelanggan, kecuali...
fokus costumer retention
fokus kualitas yang terakhir
strategi keluhan yang efisian
fokus kinerja produksi
5 faktor yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan, diantaranya adalah?
emosional pelanggan
keinginan pelanggan
kualitas produk
biaya penanganan
afeksi atau rasa suka/tidak suka paling baik diukur dalam konteks atribut atau manfaat produk, termasuk dalam penjelasan...
indikator kepuasan atribut
indikator biaya penanganan atribut
indikator penyebab kepuasan atribut
semua salah
mulailah dengan percaya akan pentingnya kepuasan pelanggan dan pelanggan komplain adalah pelanggan anda yang royal, termasuk dalam prinsip...
2 dan 3
1 dan 6
4 dan 5
7 dan 10
konsumen akan repeat order termasuk dalam indikator ...
indikator suka
indikator menyukai
indikator sikap
indikatir perilaku
berikut merupakan cara meningkatkan kepuasan pelanggan...
emosi pelanggan
feedback pelanggan
klarifikasi
penanganan keluhan
harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalam mereka terhadap penggunaan merk dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain...
salah
sepertinya salah
ragu-ragu
benar
