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WorksheetsExamen U2 Comunicación
Total questions: 46
Worksheet time: 2hrs 31mins
1. ¿Cuál de las siguientes definiciones es la correcta de la comunicación?
La comunicación es lo que percibimos, el contenido básico del mensaje que se recibe, cualquiera que sea su procedencia.
a. La comunicación es cuando transmitimos esa información a otro individuo esperando del otro una determinada respuesta (feedback)
Tanto en comunicación como en información hay feedback
La principal diferencia entre comunicación e información es:
En comunicación hay feedback y en información no
En información hay feedback y en comunicación no
Hay feedback en ambas
Un sistema de información NO es:
Métodos de gestión de la información que sirve como apoyo para la toma de decisiones.
Flujos de datos y mensajes
Impiden la toma de decisiones de la empresa
Los sistemas de información están compuestos por:
Emisor, receptor y mensaje
Usuarios, soportes e información
Hardware, software y periféricos
Un soporte es:
La estructura que permite que la información se utilizada
Se distingue entre equipos (hardware) y los programas de tratamiento de la información (software)
Las personas que reciben y comunican las información
El objetivo principal de obtener información es:
Facilitar la toma de decisiones
Conocer mejor a los clientes
Ambas son correctas
Las fuentes de información pueden ser:
Interna, externa primaria y externa secundaria
Externa, interna primaria e interna secundaria
Secundaria, primaria interna y primaria secundaria
Un correo electrónico es fuente de información:
Interna
Externa primaria
Externa secundaria
Analizar los gustos de los consumidores para así saber la posible aceptación de nuestro producto será una fuente de información:
Interna
Externa primaria
Externa secundaria
Nuestra empresa está planteándose vender tomates en Japón, ¿qué tendremos que analizar si estamos viendo fuentes de información externa secundaria?
La facturación que tiene nuestra empresa en Japón
Las preferencias que tienen los clientes japoneses sobre los tomates
Las condiciones fitosanitarias que exige Japón para la importación de tomates
¿Cuáles de estas NO es una función tiene la comunicación?
Transmitir información
Contribuir al desarrollo
Emitir juicios de valor
En una situación Luís habla con María sobre las invitaciones que tiene que hacer para la fiesta que va a organizar para este fin de semana. En dicha situación cual es la correcta:
Luís es el receptor
El canal es escrito
El código es castellano
En una comunicación con una persona sordomuda, deberé tener en más en cuenta:
El código
El mensaje
El feedback
Jose indica a Luís que se agache para recoger el balón. ¿Qué elemento no es correcto?
El mensaje es que se agache
El código son señales
La vía es aérea
El lenguaje braille es:
Un tipo de vía
Un mensaje adaptado
Un tipo de código
¿En cuántas fases hemos definido el proceso de comunicación?
Cuatro
Seis
cinco
En la última fase de la comunicación, es importante crear una retrovisión ya que de esta manera seremos capaces de ponernos “en los zapatos” del otro.
Verdadero
Falso
A veces sí, otras no
Ver un video grabado es una comunicación:
Comunicación externa
Comunicación colectiva
Comunicación diferida
Esta demostrado que cuando nos comunicamos, hay más porcentaje de:
Comunicación no verbal
Comunicación directa
Comunicación verbal
¿Qué es una barrera de comunicación?
Un coste que tenemos al comunicarnos directamente con el consumidor
Un obstáculo que se presenta y que impide una buena comunicación
Un estado de ánimo que empuja al emisor a establecer un contacto directo con el receptor
Cuando tenemos problemas con el código y pueden surgir problemas de interpretación entre el emisor y el receptor, estamos ante una:
Barrera psicológica
Barrera semántica
Barrera fisiológica
Ante una barrera semántica, la mejor vía para poder salvarla es:
Practicar una escucha activa
Ser empático y ponerse en lugar del otro
Enviar mensajes claros a través de un código común a todos
Cuando en nuestras negociaciones nos encontramos con un prejuicio en el receptor, podemos decir que nos encontramos ante una barrera:
Barrera psicológica
Barrera semántica
Barrera fisiológica
Ante una barrera psicológica, la mejor vía para poder salvarla es:
Practicar una escucha activa
Ser empáticos y ponerse en lugar del otro
Enviar mensajes claros a través de un código común a todos
Cuando el problema en la comunicación viene dado por un problema físico como sordera, podemos decir que nos encontramos ante una barrera fisiológica:
Barrera psicológica
Barrera semántica
Barrera fisiológica
Ante una barrera fisiológica, la mejor vía para poder salvarla es:
Valerse de la retroalimentación
Ser empático y ponerse en lugar del otro
Enviar mensajes claros a través de un código común a todos
Cuando hablamos de problemas de comunicación relacionados con el entorno de las personas, se llama:
Barrera física
Barrera fisiológica
Barrera semántica
Ante una barrera física, la mejor vía para poder salvarla es:
Valerse de la retroalimentación
Tratar de evitar los obstáculos del entorno que los provocan
Enviar mensajes claros a través de un código común a todos
¿Qué se considera flujo lineal?
Ninguna de las dos es cierta
Las gestiones realizadas por un departamento que asesora a la dirección
Las órdenes dadas entre personal directivo y subordinado
Cuando un departamento tiene responsabilidad sobre toda la plantilla y se comunica con ella se denomina a este flujo de información:
Staff
Lineal
Funcional
La comunicación formal es:
La comunicación que nace de manera espontánea entre las personas y los departamentos
Genera ansiedad y tiene poca credibilidad
Surge de la política de comunicación de la empresa
Acerca de la comunicación informal de la empresa, señala cual es la falsa:
Se suele expandir rápidamente
La comunicación informal más conocida es el rumor
Se desarrolla de acuerdo con normas y organigramas
¿Qué es cierto sobre las relaciones laborales?
No es necesario establecer un plan dado que surgen espontáneamente
Al empresario no le interesa que los empleados estén insatisfechos
Es necesario crear un adecuado clima laboral que fomente la productividad
¿Cuál de estas medidas corresponde a un fomento de las relaciones laborales?
Reuniones semanales de departamento
Encuestas y sondeos
Medidas que favorezcan el transporte colectivo
La jefa del departamento comercial solicita al jefe de recursos humanos la contratación de dos nuevos comerciales. Esta comunicación tiene una dirección:
Vertical ascendente
Vertical descendente
Horizontal
Cuando nuestro jefe nos pide sugerencias para aplicar el nuevo plan de marketing, nos pide que hagamos una comunicación:
Vertical ascendente
Staff
Funcional
La comunicación externa de la empresa se destaca por:
Transmitirse entre el personal y los departamentos
Ir dirigida al entorno de la empresa
Ser poco profesional
La principal diferencia entre relaciones públicas y publicidad es:
a. El alcance
b. Que una es pagada y la otra no
c. Las fuentes de emisión
El alcance
Que una es pagada y la otra no
Las fuentes de emisión
1. Cuando la publicidad hace referencia a un elemento a través de un medio pagado con el fin de mejorar la imagen que tiene el entorno de la empresa es:
a. Publicidad de producto/servicio
b. Publicidad corporativa
c. Relaciones públicas
Publicidad de producto/servicios
Publicidad corporativa
Relaciones públicas
Cuando la empresa trata de mejorar su imagen a través de organizar eventos benéficos y los publicita en sus propios medios, se llama:
Publicidad de producto/servicio
Relaciones públicas
Publicidad corporativa
Con qué termino asocias la definición: “venta de un producto a través de correo, teléfono o Internet"
Venta personal
Marketing directo
Promoción de ventas
Con qué termino asocias la definición: “Conjunto de actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo mediante un incentivo económico”
Venta personal
Marketing directo
Promoción de ventas
Cuando hablamos de transparencia en la empresa nos referimos a:
a. La empresa debe comunicarse de manera clara y evitando barreras de comunicación
b. Debe dar a conocer todos los procesos que realiza para así ser más transparente
c. Debe operar según legalidad y demostrarlo con informes
Debe comunicarse de manera clara y evitando barreras de comunicación
Debe dar a conocer todos los procesos que realiza para así ser más transparente
Debe operar según legalidad y demostrarlo con informes
Cual de las siguientes es una característica principal de una buena imagen empresariaL
Buenas relaciones empresariales establecidas con seriedad
Crear plataformas de pago online
Crear una página Web para venta de productos independientemente de su grado de perfección
1. Si un mensaje pierde efectividad porque no se ha comunicado en su momento correcto, se dice que no cumple:
a. Relevancia
b. Oportunidad
c. Veracidad
Relevancia
Oportunidad
Veracidad
De las características de la comunicación efectiva, ¿cuál no es real?
Claridad y veracidad
Relevancia y precisión
Proximidad y oportunidad
