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WorksheetsCUESTIONARIO GESTION DE LA CALIDAD
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Los pasos del aseguramiento de la calidad son: Definirla, obtenerla, comprobarla, demostrarla y documentarla
Verdadero
Falso
Gestión de la calidad total es:
Obtención de un resultado integral superior sustentable
Determinación y evaluación de las necesidades del cliente
Forma o camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos
Forma de gestión de una organización centrado en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros
La planificación de actividades consiste en: planificación estrategica, tactica y operacional
Verdadero
Falso
Para implementar una estrategia es necesario: plantear objetivos, metas, acciones y elaborar indicadores
Verdadero
Falso
Para evaluar la satisfacción del cliente se requiere evaluar las necesidades externas e internas del cliente
Verdadero
Falso
El paradigma actual de la gestión es: la motivación, las competencias y la organización
Verdadero
Falso
El paradigma del mejoramiento SCRA es: sintoma, causa, atracción y rumores.
Verdadero
Falso
La mejora continua es:
Barrer, decorar y dirigir
Información, retroalimentación y cumplimiento
Medir, Controlar y Mejorar
Lavar, retroalimentar y mejorar los procesos
¿Por qué implantar la gestión de calidad total en la empresa?
Falta de compromiso, medidas ineficientes y poca atención al cliente
Influir sobre los proveedores y mejorar los procesos de la empresa
Mantener clientes, mejorar la calidad de los productos y la empresa, generar competencia
Falta de educación, estructura organizacional
Los principales gurús de la calidad:
Adam Smith
John Maynard Keynes
Amelia Fletcher
David Ricardo
Cannon-Bard
Daniel Goleman
W. James
Charles Darwin
James-Lange
Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
