Font size
WorksheetsМодуль ТП
Total questions: 27
Worksheet time: 1hrs 21mins
В какой вкладке CRM B2C вы можете увидеть все ранее поданные технические заявки клиента?
История
Обзор
Глобальные проблемы
Финансы
Чем отличается при СПУС от без СПУС?
Обратился клиент с вопросом неработоспособности услуги КТВ. Опишите ваши действия
Проверить задолженность по услуге
По услуге КТВ технические задания не регистрируем
Действовать согласно скрипту - "Проблема с продуктом Кабельное телевидение"
Осуществить перевод на службу 8441008IVR
Опишите поэтапно порядок регистрации технической заявки:
Осуществляем поиск клиента , идентифицируем и переводим вызов па 2 ЛТП для дальнейшей диагностики
Идентифицируем клиента и переводим на службу 8441008IVR для проведения диагностики и регистрации заявки
Осуществляем поиск клиента в CRM, производим диагностику и регистрируем заявку
Осуществляем поиск клиента , производим идентификацию по ФИО и адресу (и номер ОТА). При получении рекомендации по скрипту создаем задание
Перечислите основные технологии подключения ШПД компании Ростелеком?
xDSL, ETTH, Dial-Up
xDSL, ETTH
xDSL, GPON, ETTH
xDSL, GPON, Dial-Up
При какой технологии обязательно нужно подключить сплиттер и для чего он служит?
Сплиттер – частотный разделитель сигнала на модем и телефон. Используют в технологии xDSL
Сплиттер - черный провод с плоским штекером. Используют в технологии xDSL
Сплиттер - модем, небольшая коробочка с лампочками и антеннами. Используют в технологии ETTH
Сплиттер - провод до компьютера\приставки. Используют в технологии PON
По каким технологиям можно подключить домашний телефон?
DSL
ETTH
GPON
Dial-Up
Укажите максимальную скорость интернета основных технологий подключений(xDSL,ETTH,GPON):
Чем отличается вид подключения Бридж (Bridge) от Автоматического (rouring)?
Чем отличаются логин и пароль (учетные данные) интернета от данных WI-FI?
IP-адрес, который всегда меняется - это ...
Динамический
Статический
Клиент потерял логин\пароль от ТВ-приставки. Какой скрипт необходимо запустить, чтобы ему помочь? (2 варианта ответа)
Смена логина и пароля
Проблема с интернетом
Предоставление номера и кода активации ТВ-приставки
Проблема с телевидением
Для какого оборудования используется режим настройки Routing?
Для ТВ-приставки
Для маршрутизатора
Для сплиттера
Для ноутбука
Клиент просит восстановить логин\пароль от интернета для привязки счета в личном кабинете. Ваши действия?
Сообщу, что это невозможно
Переведу на 8441008IVR
Переведу на 844_ОТТ
Запущу скрипт: "Восстановление логина и пароля от Интернета"
У клиента ошибка 651 при попытке выйти в интернет. Какой пункт скрипта "Проблема с интернетом" необходимо выбрать?
Не отображаются страницы
Нет доступа к интернету
Другой вопрос Номерная ошибка
Обрывы соединения
У Клиента не работает приложение WINK, Ваши действия:
Каким кабелем подключается тв приставка к телевизору?
Ethernet
RCA
LAN
HDMI
Клиент просит перенести роутер в другую комнату. Какой скрипт необходимо использовать для консультации?
Проблема с интернетом
Настройка оборудования Интернет
Дополнительные работы
Повреждён кабель интернет
Какой запустим скрипт, если клиент обращается по вопросу открытой заявки?
Обращается конвергент, не работает телевидение. Ваши действия?
Обслужу сам по скрипту "Проблема с телевидением"
Переведу на службу 8441008IVR
Переведу на 8441012
Переведу на 8441009
Клиент забыл пароль от вай фай. Ваши действия:
Сообщу, что пароль указан на обратной стороне роутера (если не меняли). Если пароль менялся, то запущу скрипт "Восстановление логина и пароля от Интернета"
Сообщу, что пароль указан на обратной стороне роутера (если не меняли). Если пароль менялся, то восстановлю пароль через АРМ Агент по продажам
Сообщу, что пароль указан на обратной стороне роутера (если не меняли). Если пароль менялся, то запущу скрипт "Смена названия и пароля сети Wi-Fi"
Клиент сообщает, что оставлял ранее заявку на неработоспособность ОТА. Услуга до сих пор не работает. Ваши действия:
Оформлю еще одну заявку согласно скрипту
Проверю наличие открытой заявки и оставлю к ней комментарий
Искать заявку не буду, попрошу клиента ожидать мастера
Можно ли оформлять еще заявку при наличии открытой заявки?
Да
Нет
Можно, если заявка по другой проблеме
Клиент подключен по технологии ДСЛ, у клиента есть заявка на неработоспособность ОТА. Повторно обращается клиент и сообщает, что у него еще не работает интернет. Ваши действия:
Оставлю комментарий к заявке на ОТА
Проведу диагностику по скрипту "Проблема с интернетом" и при необходимости оформлю заявку
Переведу звонок на 2ЛТП
Переведу звонок на 1008
Клиент подключен по технологии ETTH, у клиента есть открытая заявка на ШПД, но клиент сообщает, что не работает еще и ИТВ. Ваши действия:
Проведу диагностику по скрипту "Проблема с телевидением" и при необходимости оформлю заявку
Переведу звонок на 2ЛТП
Оставлю комментарий в открытой заявке на ШПД
Переведу звонок на 1009
Клиент подключен по технологии GPON, у клиента имеется заявка на ОТА (телефония по меди), клиент сообщает, что не работает интернет. Ваши действия:
Проведу диагностику по скрипту "Проблема с интернетом" и при необходимости оформлю заявку
Переведу звонок на 2ЛТП
Оставлю комментарий к уже имеющейся заявке на ОТА
Переведу звонок на 1008
Вышел клиент, конвергент, на 5* -аноним, на 4*- ФИО прописаны. Клиент обращается по вопросу не работающего домашнего интернета. Ваши действия:
Запущу скрипт - консультация анонимных клиентов MVNO
Проведу идентификацию по ТИП2 на 4* и запущу скрипт — проблема с интернетом.
Проведу идентификацию по ТИП2 на 4* и переведу на 1012.
Проведу идентификацию по ТИП2 на 4* и переведу на ОТТ
