WorksheetsKomunikasi di Tempat Kerja
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Orang yang menyampaikan pesan, gagasan, keinginan, pernyataan dan lain-lain disebut...
komunikator
komunikan
saluran
timbal balik
pesan
Balasan atas pesan yang disampaikan disebut...
komunikator
komunikan
media
feedback
message
Komunikasi yang terjadi dari atas kebawah, seperti pemberian perintah atau teguran termasuk dalam komunikasi ...
komunikasi horizontal
komunikasi vertikal
komunikasi internal
komunikasi langsung
komunikasi tidak langsung
Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si penelpon tidak kecewa?
"bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!"
"tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!"
"bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti"
"lainkali saja bapak telepon kembali."
"maaf, bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin ditinggalkan?"
Jika anda akan melakukan percakapan telepon, maka hal-hal yang akan dibicarakan dicatat pada …
blocknote
buku telepon
lembar pesan telepon
memo
agenda
Selain keterampilan berbicara, keterampilan yang harus dimiliki dalam berkomunikasi adalah...
mendengar
mendengarkan
berkata-kata
berbuat
menjawab
Penerima pesan dalam proses komunikasi dinamakan ….
komunikator
komunikan
saluran
feedback
message
Komunikasi yang berlangsung secara sepihak, dari pihak komunikator saja disebut...
komunikasi vertikal
komunikasi horizontal
komunikasi diagonal
komunikasi dua arah
komunikasi satu arah
Berikut ucapan yang tidak dibolehkan dalam mengangkat telepon, kecuali.....
hai
halo
ya?
selamat pagi
ada apa ya?
Saat anda menerima telepon masuk, maka anda akan mengisi...
blocknote
lembar pesan telepon
buku agenda
buku telepon
lembar disposisi
Apabila penelepon menyampaikan keluhan dengan emosi, maka sikap kita adalah...
balas emosi
bersikap tenang
langsung menutup telepon
mencaci
memaki penelepon
Apa yang harus dilakukan pertama kali ketika ada dering telepon masuk?
membuang telepon
mengucapkan salam
mengangkat telepon
menawarkan bantuan
memperkenalkan diri
Apa yang harus kita lakukan ketika penelepon menelepon ketika jam istirahat?
telepon dibiarkan berdering
diangkat dan didiamkan
mengangkat telepon kemudian langsung menutupnya
tetap menerima telepon dengan sopan dan memberitahukan untuk dapat menghubungi kembali
menyampaikan bahwa sedang tidak bisa diganggu
Berikut yang merupakan manfaat mendengarkan secara efektif, kecuali...
memudahkan rekan kerja dalam memahami pertukaran informasi
membuat lawan bicara merasa tidak dihormati
menghindari risiko kesalahpahaman
melatih kecermatan, kemampuan menyerap, dan nalar berpikir
melancarkan komunikasi antarsesama
Salah satu manfaat kegiatan mendengarkan secara efektif adalah...
menghasilkan buah pikiran yang positif untuk memecahkan masalah
mengeluarkan pendapat dan gagasan yang terkandung dalam pikiran
memudahkan rekan kerja dalam memahami pertukaran informasi
meningkatkan kinerja dan kemajuan dalam berkarier
meningkatkan kepercayaan diri seseorang
Dalam komunikasi radio atau telepon, seringkali terdapat satu atau dua huruf yang terdengar mirip dalam pelafalannya. Dibawah ini adalah kata yang sering digunakan untuk spelling abjad, kecuali…
A : Alpha
B : Bravo
C : Charlie
D : Delta
E : Enak
Di bawah ini adalah pertanyaan yang dapat Anda lakukan, jika pada saat menerima telepon si penelepon tidak menyebutkan identitasnya adalah…
siapa yang bicara?
boleh saya tahu, siapa yang bicara?
boleh saya tahu, dengan siapa saya berbicara?
tolong diberitahu, dengan siapa saya berbicara?
siapa ini?
Hubungan telepon antarkota/antarprovinsi dikenal sebagai sambungan telepon...
lokal
ganda
tunggal
interlokal
internasional
hubungan telepon yang dilakukan antara dua orang secara langsung pada satu ruang lingkup daerah dalam satu kota disebut
internal
lokal
interlokal
ganda
internasional
Saat anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, langkah pertama yang dilakukan adalah...
menyiapkan alat tulis dan mencatat hal yang berhubungan dengan kegiatan menelepon klien
meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien
memutar/menekan nomor telepon klien
menghampiri pesawat telepon
mendengarkan nada pilih
Pada hari ini, PT Angkasa menerima surat permohonan kerjasama yang dikirimkan oleh CVJaya mengenai kerjasama percetakan dokumen, buku dan sebagainya. Namun ada beberapa hal yang kurang bisa dipahami perihal poin-poin kerjsama yang ditawarkan. Untuk memperjelas poin kerjasama tersebut, maka PT Angkasa menghubungi CV Jaya melalui telepon. Berdasarkan ilustrasi di atas, fungsi komunikasi telepon adalah untuk...
mempermudah penyampaian berita
memperjelas isi informasi yang disampaikan komunikator
mempersingkat waktu dalam penyampaian pesan
mengefektifkan proses penyampaian pesan atau berita
sebagai alat untuk membangkitkan daya tarik pesan atau berita
Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi tatap muka langsung adalah…
rapat
menelepon
diskusi
pertemuan
mengobrol
Dibawah ini yang merupakan media audio adalah…
Radio, TV
Radio, Koran
Radio, Foto
Radio, Majalah
Radio, MP3
Kurang dapat menangkap isi pembicaraan merupakan salah satu hambatan dalam komunikasi telepon, misalnya pada saat anda menerima telepon, anda diminta untuk menyebutkan nama pimpinan anda, tetapi si penelpon tidak mendengar, maka untuk memperjelas awal huruf maka anda menggunakan…
Tulisan
Pengeras suara
Spelling abjad
Diulang-ulang
Mengeja
Salah satu contoh informasi yang ada di LPT, kecuali...
Untuk
Dari
Nomor telepon
Waktu
Inisial
Komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak di luar organisasi disebut komunikasi...
Internal
Eksternal
Formal
Informal
Verbal
Berikut ini yang bukan contoh komunikasi internal adalah...
laporan penjualan
instruksi kerja
memo
data keuangan
siaran pers
Pengejaan (Spelling) Alphabet untuk kata “KANTOR” adalah....
Kilo-Alpha-November-Tango-Oscar-Romeo
Kali-Alpha-November-Tango-Oscar-Romeo
Kali-Alpha-November-Tango-Oscar-Rita
Kilo-Astra-November-Tango-Oscar-Romeo
Kilo-Alpha-Nomor-Tango-Oscar-Romeo
Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah...
langsung menekan / memutar nomor telepon relasi
membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
mencatat data dibuku telepon
meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...
mengucapkan salam
mengacuhkan penelepon
mengangkat telepon sebelum dering ketiga
menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon
menyimak dengan baik
Pengejaan (Spelling) Alphabet untuk kata “HATI” adalah....
halo, alpa, tango, india
halo, alpa, tango, indigo
halo, alpa, time, india
hotel, astra, tango, india
hotel, alpa, tango, india
“Good morning, PT Angkasa, Jaya speaking. May I help you? ”
merupakan contoh percakapan telepon bahasa inggris di…
Awal pembicaraan
Akhir pembicaraan
Tengah pembicaraan
Inti pembicaraan
Kesimpulan pembicaraan
Saat anda menerima telepon yang akan anda ucapkan pertama kali adalah ….
Selamat pagi, PT Maju Mundur, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, gimana ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, Maaf saya sedang sibuk, bisa telepon lagi nanti!
Selamat pagi, Saya Selly, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, PT Maju Mundur dengan Selly. Ada yang bisa saya bantu?
Receptionist : ……………………………………
Caller : May I speak to Mr. Rahadi, please?
Receptionist : Hold on, please?
Hi. This Nusantara Airlines. Can I help you?
Hi. I’m Rendy from Nusantara Airlines. Who are you?
Good morning, can I help you?
Hello. Good morning. You’re Mr. Gondo, right?
Good morning, Nusantara Airlines. Sapta is speaking, may I help you?
“Could you please tell Mr. Sunarto to call me back?” merupakan permintaan si penelpon untuk/meminta
Pesannya disampaikan segera
Akan menelpon lagi
Tidak akan menelpon lagi
Ditelepon balik
Akan bersedia menunggu
Apabila atasan tidak bersedia menerima telepon, kalimat yang dapat diucapkan ketika melakukan panggilan telepon berbahasa inggris adalah...
I am sorry. I am not available. Would you like to phone him back later?
I am afraid he's not on his desk. Would you like to leave a message?
I am sorry, Sir. He is on the line now. You better call again later
He is not in at the moment. You want call him back later?
He is not here. Would you like to leave a message?
1. Perhatikan percakapan telepon berikut!
A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru. How can I help you?
B : ......
Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...
Good morning, nice to meet you
Good morning, may I have your name, Sir?
Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how I can hep you?
Good morning, thank you for your calling
Good morning, this is Budi from CV Pelita. May I speak with Mr. Hanan?
I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can I take a message?”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika orang yang dicari penelepon tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelepon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelepon
"It's been great talking with you. Thank you , good morning"
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat..
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelpon
“I am sorry, i didn’t catch what you've just said”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...
Jika penerima telepon kurang bisa menangkap apa yang diucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelpon
