Font size
S
M
L
XL
WorksheetsATLD - Quy định, quy trình
Total questions: 52
Worksheet time: 52mins
Name
Class
Date
1.
Khi có ca Triển khai hoặc Bảo trì quá hẹn NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?
a)
Liên lạc với KH xin lỗi chưa xử lý kịp và thống nhất với KH lịch hẹn mới
b)
Thực hiện ghi nhận lịch hẹn mới lên PTC/CL
c)
Báo CS/CUS gọi điện và hẹn lại KHG sau đó ghi nhận lại lịch hẹn trên Inside
d)
Ghi chú thông tin KHG hẹn trên PTC/CL
2.
Khi chọn lịch hẹn : " Đã xác nhận" thì hệ thống sẽ tự động làm việc gì?
a)
Hệ thống gửi thông báo cho KHG
b)
Hệ thống trừ năng lực của tổ
c)
Hệ thống không gửi thông báo cho KHG
d)
Hệ thống không trừ năng lực của tổ
3.
NVKT/KTV/INDO thực hiện thu hồi thiết bị kể từ thời điểm được phân công phiếu thu hồi trong bao lâu?
a)
24h
b)
48h
c)
72h
d)
96h
4.
Sau khi xuất vật tư NVKT/KTV/INDO cần thực hiện những gì?
a)
Kiểm tra số lượng, chất lượng vật tư được giao
b)
Xác nhận đã nhận vật tư trên mobinet
c)
Ký xác nhận vật tư với điều hành
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
5.
Checklist từ nguồn Hi FPT yêu cầu thời gian xử lý trong bao lâu?
a)
≤120 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
b)
≤180 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
c)
≤ 90 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
d)
≤60 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
6.
NVKT/KTV/INDO thực hiện checkin sau khi xử lý xong CL đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
7.
Khi bảo trì ghi nhận thiết bị nhà KHG hỏng NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?
a)
Thực hiện đổi luôn TB cho KHG
b)
Kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị, kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách CSKH hiện hành, đổi thiết bị cho KHG, cập nhật thiết bị sử dụng lên hệ thống
c)
Tư vấn bán thiết bị cho KHG: Nếu thiết bị của KHG không đủ điều kiện bảo hành hoặc KHG có nhu cầu mua thiết bị
d)
Đáp án 2 và 3
8.
Theo quy trình xử lý CSAT các bạn NVKT/KTV có được liên hệ với Khách hàng và giải thích về vấn đề khách hàng đã phản ánh qua tổng đài?
a)
Có
b)
Không
9.
Tự ý nghỉ 03 đến 04 ngày làm việc (cộng dồn trong 01 tháng) mà không được sự đồng ý trước của người có thẩm quyền ==> vi phạm mức độ mấy trong chế tài TIN?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
10.
Nhân viên thuộc TIN/PNC có thể trực tiếp tra cứu quy trình/quy định qua đâu?
a)
Vào server nội bộ (FTP:\\172.30.0.30)
b)
Vào trang web ( http://wikitin.com.vn/)
c)
Vào trang web ( vienthongtin.com)
d)
Vào trang web ( eiso.fpt.com.vn)
11.
Khi NVKT/KTV bị ghi nhận điểm CSAT 1,2 phục vụ thì theo quy trình hiện nay, ai sẽ là người gặp và trao đổi với nhân viên?
a)
Giám đốc chi nhánh
b)
Trưởng/Phó phòng kỹ thuật, QL user
c)
Điều Hành
d)
Tất cả các đáp án trên
12.
Đối với CSAT dịch vụ sau TK-BT nhóm lỗi nào chiếm tỷ lệ điểm 1, 2 nhiều nhất ?
a)
Lỗi thiết bị
b)
Lỗi khách quan
c)
Lỗi liên quan đến wifi
d)
Lỗi hệ thống
13.
Lỗi vi phạm của nhân sự đang được tính lặp trong vòng mấy tháng(T+)?
a)
T+4
b)
T+5
c)
T+6
d)
T+7
14.
Khi khách hàng đánh giá điểm CSAT 1 về thái độ phục vụ thì nhân viên vi phạm sẽ bị áp dụng hình thức nào theo nội quy lao đông?(xác định đúng lỗi do nhân viên).
a)
Khiển trách bằng văn bản
b)
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng hoặc cách chức
c)
Sa thải
d)
Tất cả các đáp án trên
15.
Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong một tháng hoặc 20 ngày cộng dồn trong một năm mà không có lý do chính đáng ==> áp dụng hình thức kỷ luật gì?
a)
Khiển trách bằng văn bản
b)
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng hoặc cách chức
c)
Sa thải
d)
Tất cả các đáp án trên
16.
Đơn giá 25.000VNĐ/checklist mà KTV hoàn tất áp dụng cho loại nào dưới đây
a)
Tất cả các loại checklist - bao gồm checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"
b)
Tất cả các loại checklist - không bao gồm checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"
c)
Chỉ áp dụng với loại checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"
d)
Không có đáp án nào đúng
17.
KTV Nguyễn Văn A tháng 10/2019 hoàn tất được 220 CLBT, thưởng năng suất lao động của anh A là
a)
200,000 VNĐ
b)
210,000 VNĐ
c)
190,000 VNĐ
18.
Thưởng/Phạt tiến độ bảo trì (KPI bảo trì) nào dưới đây là đúng
a)
Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <80%
Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 80%
b)
Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <85%
Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 85%
c)
Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <90%
Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 90%
d)
Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <95%
Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 95%
19.
Trường hợp nào sau đây, KTV A bị phạt KH có checklist lặp của tháng
a)
Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV".
Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV B đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV".
b)
Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV".
Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "Cách sử dụng của KH"
c)
Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV".
Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV B đến xử lý với nhóm lỗi "Phục vụ nhu cầu phát sinh KH"
d)
Không có trường hợp nào
20.
Đơn giá bồi thường khách hàng có Checklist lặp là bao nhiêu
a)
Phạt 100.000 VNĐ/KH
b)
Phạt -150.000 VNĐ/KH
c)
Phạt -100.000 VNĐ/KH. Mức phạt tối đa 1.000.000 VNĐ/người
d)
Phạt -150.000 VNĐ/KH. Mức phạt tối đa 1.000.000 VNĐ/người
21.
Đối tượng khách hàng rời mạng mà KTV bị phạt là
a)
Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Tạm ngưng" mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày
b)
Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Chủ thuê bao đi vắng" mà thuộc khu vực KTV quản lý
c)
Khách hàng hủy dịch vụ mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày
d)
Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Chủ thuê bao đi vắng" mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày
22.
Đơn giá bồi thường một khách hàng rời mạng trong vòng 30 ngày mà KTV đến bảo trì cho khách hàng là
a)
Phạt 200.000VNĐ
b)
Phạt 150.000VNĐ
c)
Phạt 100.000VNĐ
d)
Phạt 300.000VNĐ
23.
Chỉ tiêu tính thưởng phạt chất lượng dịch vụ áp dụng từ tháng 09/2019
a)
Điểm CSAT dịch vụ trung bình chỉ lấy từ nguồn Hi FPT
b)
Điểm CSAT dịch vụ trung bình chỉ lấy từ nguồn Happy call
c)
Đơn giá 100.000 VNĐ cho từng ca vụ CSAT DV 5
d)
Điểm CSAT dịch vụ trung bình lấy từ nguồn Happy call và Hi FPT
24.
Tháng 11/2019, Tổ KTV A có điểm CSAT DV trung bình là: 3.8. Mức thưởng chất lượng dịch vụ cho KTV của Tổ A là
a)
0 VNĐ
b)
300.000 VNĐ
c)
600.000 VNĐ
d)
900.000 VNĐ
25.
Tháng 12/2019, Tổ KTV A có điểm CSAT DV trung bình là: 3.8. Mức thưởng chất lượng dịch vụ cho KTV của Tổ A là
a)
900.000 VNĐ
b)
600.000 VNĐ
c)
300.000 VNĐ
d)
0 VNĐ
26.
Trong thời gian diễn ra chiến dịch "Chất lượng dịch vụ 4.0", hàng tháng, TIN sẽ thực hiện thanh lý hợp đồng với đối tượng KTV nào sau đây?
a)
Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất toàn TIN
b)
Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất tại khu vực Hà Nội/Tỉnh
c)
Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất (và < 3.85) tại khu vực Hà Nội/Tỉnh
d)
Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất (và < 4.0) tại khu vực Hà Nội/Tỉnh
27.
Trong thời gian diễn ra chiến dịch "Chất lượng dịch vụ 4.0", hàng tháng sẽ có giải thưởng nào được trao cho TOP Kỹ thuật viên xuất sắc nhất?
a)
5 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ cao nhất Hà Nội/Tỉnh
b)
7 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ cao nhất Hà Nội/Tỉnh
c)
5 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ tăng trưởng so với tháng liền kề tốt nhất Hà Nội/Tỉnh
d)
7 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ tăng trưởng so với tháng liền kề tốt nhất Hà Nội/Tỉnh
28.
Kỹ thuật viên tại TIN được tham gia những loại bảo hiểm nào
a)
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp
b)
Bảo hiểm an toàn con người
c)
Cả 2 loại bảo hiểm trên
29.
Chế độ Công đoàn (Mừng kết hôn, Mừng sinh con, Thăm hỏi ốm đau, Phúng viếng,…) áp dụng cho cán bộ nhân viên nào sau đây?
a)
Cán bộ nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức (từ 12 tháng trở lên)
b)
Tất cả cán bộ nhân viên học việc, thử việc và chính thức
c)
Chỉ áp dụng nếu CBNV đã làm việc từ trên 12 tháng
30.
Khi vợ cán bộ nhân viên (ký hợp đồng lao động chính thức) sinh con (vợ không tham gia BHXH) thì được hưởng những quyền lợi gì
a)
Chế độ ngày nghỉ vợ sinh con của BHXH
b)
Chế độ trợ cấp thai sản 1 lần của BHXH
c)
Chế độ của công đoàn viên
d)
Cả 3 phương án trên
31.
Trường hợp nào dưới đây thuộc phạm vi được thanh toán bảo hiểm an toàn con người:
a)
Bị côn trùng đốt/cắn
b)
Bị bỏng (cồn, nước sôi…)
c)
Va quệt xe máy
d)
Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng bởi rượu, bia, ma túy, hay các chất kích thích tương tự khác
32.
CBNV đang ký HĐLĐ xác định thời hạn (12 tháng và 36 tháng) khi nghỉ việc cần thông báo trước bao nhiêu ngày theo quy định:
a)
15 ngày
b)
30 ngày
c)
45 ngày
d)
5 ngày
33.
Giá trị sử dụng thẻ BHYT
a)
Từ ngày bắt đầu ghi trên thẻ BHYT đến ngày cuối cùng của năm
b)
Từ ngày bắt đầu ghi trên thẻ BHYT tới thời điểm nghỉ việc tại công ty
34.
Mức giảm trừ gia cảnh cho bản thân là
a)
9 triệu đồng/tháng, 108 triệu đồng/năm
b)
10 triệu đồng/tháng, 120 triệu đồng/năm
c)
12 triệu đồng/tháng, 144 triệu đồng/năm
d)
Không có đáp án nào đúng
35.
Mức giảm trừ gia cảnh đối với mỗi người phụ thuộc là
a)
2.6 triệu đồng/tháng
b)
3 triệu đồng/tháng
c)
3.4 triệu đồng/tháng
d)
3,6 triệu đồng/tháng
36.
Yếu tố nguy hiểm là gì?
a)
Là yếu tố gây tổn thương bộ phận chức năng cơ thể trong quá trình lao động.
b)
Là yếu tố nguy cơ gây chấn thương, là nguyên nhân xảy ra tai nạn lao động.
c)
Là giải pháp phòng chống nhằm bảo đảm không xảy ra thương tật, tử vong.
37.
Khu vực làm việc có nguy cơ tai xảy ra tai nạn, đe dọa tính mạng cần phải hành động ra sao?
a)
Từ chối làm việc hoặc rời vị trí làm việc và báo ngay tới quản lý trực tiếp
b)
Kiểm tra cẩn thận phương tiện bảo hộ và tiếp tục hoàn thiện thi công.
c)
Yêu cầu đồng đội hỗ trợ.
38.
Những nội dung nào sau đây có thể là nguyên nhân tai nạn lao động?
a)
Địa bàn hoạt động phức tạp, áp lực tiến độ cao.
b)
Ý thức kém, kiểm soát không chặt chẽ.
c)
Kiến thức không đầy đủ, sức khỏe không đảm bảo.
d)
Tất cả các đáp án trên
39.
Thi công trên thang từ độ cao tối thiểu bao nhiêu so với mặt cắt ngang ( mặt đất) phải thắt dây đai an toàn?
a)
≥ 1.5 m
b)
≥ 2 m
c)
≥ 2.5 m
d)
≥ 3m
40.
Bạn hãy cho biết góc dựng chân thang tiêu chuẩn đảm bảo an toàn?
a)
45 - 60 độ
b)
55 - 70 độ
c)
60 - 75 độ
d)
> 75 độ
41.
KTV được phép sử dụng tối đa bao nhiêu ml rượu bia trong thời gian làm việc?
a)
0.2 ml
b)
0.5 ml
c)
0.8 ml
d)
Không được phép.
42.
Khi đang thi công có dấu hiệu hoa mắt, chóng mặt cần thiết phải làm gì ?
a)
Tạm dừng thi công nhờ đồng đội hỗ trợ.
b)
Cố gắng làm nốt do công việc sắp hoàn thành.
c)
Chờ bình phục tại thời điểm trên cao và tiếp tục công việc
43.
Theo tài liệu đào tạo của TIN nhận biết đường dây điện hạ thế, trung thế bằng cách nào?
a)
Kết cấu cột điện
b)
Đếm bát sứ trên cột
c)
Hỏi khách hàng hoặc người dân bản địa.
d)
Quan sát kích thước đường dây
44.
Những vật liệu nào dưới đây khi thi công cần kiểm tra hở điện?
a)
Gông, xà, ống gen, cột chiếu sáng kim loại, công tơ điện, hộp tập điểm sắt.
b)
Điều hòa, máy nóng lạnh, lan can, ban công có dây điện chạy qua
c)
Dây dẫn điện, dây thuê bao, cáp gốc, dây chống sét.
d)
Tất cả các đáp án trên
45.
Thời gian lao động nào dễ xảy ra mất an toàn?
a)
Sát thời gian nghỉ hết ngày
b)
Sát thời điểm nghỉ trưa
c)
Sát thời điểm nghĩ lễ, nghỉ tết
d)
Tất cả các đáp án trên
46.
Nạn nhân bị say nắng sơ cứu thế nào?
a)
Đưa vào chỗ thoáng mát dùng khăn ấm đắp lên trán, chườm đá lạnh
b)
Đưa vào chỗ thoáng mát dùng khăn lạnh đắp lên trán, chườm đá lạnh
c)
Đưa vào chỗ thoáng mát, tìm mua thuốc cảm hiệu thuốc gần nhất
d)
Đưa vào chỗ thoáng mát lấy chăn mỏng đắp cho nạn nhân.
47.
Xác định nạn nhân bị gãy xương cần thực hiện phương án nào?
a)
Để nạn nhân nằm cố định tại chỗ cầm máu và bó bột tạm thời, gọi cấp cứu.
b)
Lập tức bế nạn nhân đưa đi viện bằng xe máy
c)
Gọi bất kỳ phương tiện nào gần nhất hỗ trợ cấp cứu
48.
Xác định nạn nhân bị ngất do giật điện cần sơ cứu như thế nào ?
a)
Bó bột
b)
Uống thuốc
c)
Thổi ngạt, ép tim.
49.
Tốc độ ép tim là bao nhiêu?
a)
20 lần/ phút
b)
40 lần/ phút
c)
60 lần/ phút
d)
80 lần/ phút
50.
Trong quá trình hô hấp nhân tạo tối đa ép sâu bao nhiêu cm dành cho người lớn tính từ mặt phẳng ngực nạn nhân ban đầu?
a)
1 đến 2 cm
b)
3 đến 5 cm
c)
5 đến 6 cm
d)
7 đến 8 cm
51.
Dấu hiệu tổn thương động mạch chủ?
a)
Máu phun thành tia
b)
Sưng tấy có vết bầm tím
c)
Vết đứt chấn thương sâu
52.
Khi bị đứt động mạch chủ cần quấn chặt garo, dây cao su vị trí nào?
a)
Phía bên ngoài viết thương 3-4 cm
b)
Phía bên trong vết thương 3-4 cm
c)
Tại vị trí vết thương
Reset