NEW
Font size
WorksheetsPrise de contact 2nd
Total questions: 12
Worksheet time: 8mins
La prise de contact en face à face
Est une prise de contact physique
Est une prise de contact online
Est une prise de contact au téléphone
Est une prise de contact par Skype
Les composantes de la communication verbale sont :
La tenue vestimentaire , la posture et les gestes
La tenue vestimentaire et le vocabulaire
Le vocabulaire, le ton de la voix, et le débit de parole
Les explications donner aux clients
Les composantes de la communication non verbale sont :
La tenue vestimentaire, la posture et les gestes
La tenue vestimentaire et le vocabulaire
Le vocabulaire, le ton de la voix et le débit de parole
Les explications donner aux clients
Le vocabulaire doit être adapté au
Client
Produit
Au conseiller de vente
Au temps
La communication verbale est :
Plus importante que la communication non verbale
Moins importante que la communication non verbale
Aussi importante que la communication non verbale
Sans intérêt dans une situation de prise de contact en face à face
La prise de contact
Conditionne la réussite de la vente
Est importante mais pas cruciale
N’a pas d’importance en face à face, le client est venu acheter de toute façon
Conditionne la fidélité du client
Quelles sont les composantes du schéma de communication
Le vocabulaire, le ton de la voix et la fluidité du discours
L’émetteur et le récepteur
Le message et le canal
L’émetteur, le récepteur, le message, le contexte, le canal et le feedback
Un accueil réussi comprend
Un sourire, un bonjour, le nom de la personne s’il est connu et un discours
Une blague et une accolade
Un vocabulaire et un discours professionnel
De longues phrases
Le vocabulaire doit :
Être technique
Être adapté à l’interlocuteur
Être compréhensible par un enfant
Être familier
Quel est l’objectif de la prise de contact
Vendre
Négocier
Instaurer un climat de confiance
Se faire un ami
Pour faire bonne impression le conseiller de vente doit :
Maîtriser la communication verbale uniquement
Maîtriser la communication non verbale uniquement
Avoir une tenue vestimentaire décontractée
Maîtriser la communication verbale et non verbale
Qu’est-ce que la règle des 4x20
20 premiers pas, 20 centimètres, 20 premiers mots et 20 première secondes
80
20 sourires, 20 mots, 20 secondes, 20 clients
20 premiers mots, 20 première secondes, 20 premiers clients, 20 ventes
