NEW
Font size
WorksheetsTRAINING SERVICE MINSET
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Faktor Sikap, berpengaruh berapa % terhadap pelanggan?
14%
68%
9%
Sebutkan esensi dari hospitality?
Melayani pelanggan
Memberi Kebahagiaan
Menerima tamu
Siapa pelanggan Kita?
Eksternal Customer
Internal Customer
Semuanya Benar
Kenapa Kita perlu Pelanggan
Untuk Marketing
Alasan kita bisa bekerja
Untuk diberikan pelayanan
Dalam berkomunikasi apa salah satu hal penting yang harus kita lakukan?
Cuek
Terus berbicara
Klarifikasi
Apa perbedaan Service & Hispitality menurut Anna Dolce
Service is Skill, Hospitality is Spirit
Service is Spirit, Hospitality is Skill
Service & hospitality is Spirit
Bagaimana cara menciptakan Hospitality
Melayani semampunya
Selalu tersenyum
Menciptakan nilai tambah
Apa yang diharapkan pelanggan?
Nyaman, diperhatikan, disayang.
Diperhatikan, Dianggap Penting, Mendapat Kemudahan.
Mendapat Kemudahan, Dihormati, Dianggap Penting,
Untuk bisa maksimal melakukan Hospitality apa hal penting yg harus kita punya dan yakini.
Belief
Performance
Value
Apa saja yang harus diperhatikan dalam Hospitality
Performance, Grooming, Attidute
Attitude, Apperance, Performance
Apperance, Behaviour, Communication
