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WorksheetsServicio al cliente
Total questions: 13
Worksheet time: 21mins
¿Qué es el servicio al cliente?
Es una parte organizacional que permite ser más eficiente
Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.
Es estar las 24 horas en una oficina
Todas las anteriores
¿Quién es el cliente?
Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
el cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios
el cliente es una persona que adquiere bienes o servicios
cliente es la persona y organización que realiza una compra.
Todas las anteriores
¿Qué aspectos considera el triángulo de servicios?
cliente, atención, metas y compromiso
servicio, atención, sistema y empresa
cliente, estrategia, sistemas y gente
cliente, oferta, demanda y transacción
A que se refiere Jan Carlzon (1991) con “El momento de la verdad”
Es el momento de encuentro de la junta directiva de una organización
Es una solicitud que se hace al área de recursos humanos
Es en el momento que se genera una venta
es cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto
A que corresponde esta imágen
ciclo de ventas
ciclo de servicio
ciclo de mercadeo
ciclo de instancias
¿En servicio al cliente qué significa PQR?
Posibilidades, quejas, reincidencias
peticiones, quejas, reclamos
Ninguna de las anteriores
¿Cuáles serían las actitudes que determinan un mal servicio?
indiferencia
negligencia
falta de preparación y conocimiento de la empresa
todas las anteriores
¿Qué significan los acuerdos de niveles de servicio ANS?
un acuerdo negociado entre dos partes donde una de ellas es el cliente y la otra un proveedor de servicios
un acuerdo entre la contraloría y las empresas donde derivan solicitudes
un acuerdo entre los empleados y empleadores como formas de conciliación
un protoripo actual internacional que contempla la línea de atención
¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia de servicio?
Vender
Garantizar un servicio de calidad
Conseguir más clientes
Crear expectativas
Escribe un valor-acción que favorezca el adecuado servicio al cliente
¿Desde tu quehacer profesional, cómo puedes mejorar el servicio al cliente?
¿ Qué estrategias utilizarías para atender a un usuario enojado?
¿Por qué brindar un buen servicio al cliente?
