NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Pelayanan prima adalah....
pelayanan yang di berikan oleh produsen kepada pelanggan/ konsumen
pelayanan yang di lakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang di harapkan mampu membuat pelanggan senang
pelayanan yang di berikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang terbaik di berikan oleh produsen/ pelayan kepada pelanggannya
Setiap bertemu dengan pelanggan, maka kita harus menerapkan 3S, yakni ....
salam, senyum, semangat
senyum, santai, setia
sapa, senyum, senang
senyum, sapa, salam,
senyum, sapa, santai
Ungkapan yang tepat di ucapkan di akhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan"
"terimakasih bu nini"
"maaf bu nini, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang"
"terimakasih selamat siang"
"terimakasih bu nini, senang melayani ibu, selamat siang...
Pelayanan prima merupakan fakto kunci keberhasilan suatu usaha, termasuk usaha dalam bidang kuliner. Pelanggan memiliki uang untuk membeli produk yang di tawarkan dan berhak mendapatkan produk dan pelayanan terbaik. tujuan perusahaan mengupayakn pelayanan prima adalah....
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
mengevaluasi kualitas produk yang di tawarkan
menjadi pelanggan sebagai raja
meningkatkan kualitas produk di mata pelanggan
meningkatkan kredibilitas pelanggan di mata konsumen lain
Komunikasi adalah suatu proses menyampaikan informasi atau pendapat yang penting/ bermakna dari seseorang/ kelompok lain untuk mendapatkan rasa saling mengerti dalam rangka mencapai tujuan. Berdasarkan pengertian tersebut, unsur-unsur komunikasi adalah....
komunikator, komunikan, dan informasi
makna pesan, penafsir komunikasi dan komunikan
perantara komunikasi, alat komunikasi dan sumber informasi
perantara komunikasi, alat komunikasi dan sumber informasi
makna pesan, alat komunikasi dan perantara komunikasi
Saat menerima telepon masuk, tindakan pertama operator telepon adalah...
mengucapkan salam, menyebutkan nama diri, kemudian nama kantor
mengucapkan salam, menyebutkan nama kantor , kemudian nama diri
mengucapkan salam kemudian menanyakan maksud dan tujuan
menyebutkan nama diri, kemudian nama kantor, kemudian salam
Menyebutkan nama kantor, nama diri, kemudian salam
Pada saat operator menelepon pelanggan untuk memastikan jadwal pengiriman pesanan, hal yang harus ia siapkan adalah....
menanyakan secara detail pesanan
alamat lengkap rumah pelanggan
nama dan nomor telepon pelanggan
mengecek ulang pesanan
nomor telepon yang akan di hubungi
Seorang operator telepon harus sigap saat menerima telepon masuk dan melakukan panggilan keluar. Salah satu teknik menerima telepon adalah selalu menyediakan kertas dan alat tulis di samping telepon. Hal ini bertujuan ....
menjamin kerahasian informasi yang di sampaikan penelepon
memudahkan penyampaian pesan kepada pihak yang di uju
memudahkan penerima telepon mencatat semua pesanan
mempererat kerjasama bisnis dengan pihak penelepon
memenuhi salah satu etika dalam menerima telepon masuk
Alasan utama seorang karyawan harus menjaga standar presentasi personal adalah...
meningkatkan kinerja perusahaan
menjaga citra diri dan perusahaan
menjaga persainagn sehat antar staf
melatih tanggung jawab sosial
mengikuti aturan perusahaan
Hal yang harus di lakukan jika pihak penelepon ingin segera berbicara dengan pimpinan adalah...
langsung menyambungkan telepon kepada pimpinan agar pihak penelepon tidak menunggu lama
langsung memanggil pimpinan untuk menjawab telepon menggunakan telepon operator
penerima telepon melakukan konfirmasi terlebih dahuli dengan pimpinan dan meminta pihak penelepon untuk menunggu
tidak mengizinkan pihak penelepon untuk berbicara langsung dengan pimpinan, tetapi dengan sekretarisnya
meminta konfirmasi terlebih dahulu kepada pimpinan dan menutup percakapan untuk sementara waktu
Tidak ada perusahaan yang sempurna, baik pelayanan maupun produknya. Berikut yang tidak termasuk sikap yang harus di miliki staf saat menghadapi pelanggan yang mengeluhkan pelayanan atau produknya adalah...
segera meminta maaf kepada pelanggan
konfirmasi dan terima keluhan dengan baik
petakan sumber masalah yang menjadi keluhan pelanggan
tunjukkan rasa empati dan komunikasi yang baik
siapkan diri untuk berdebat dan beragumentasi dengan pelanggan
Komunikasi dalam industri kuliner dapat di lakukan dengan pihak eksternal. Berikut yang tidak termasuk pihak eksternal adalah...
pimpinan perusahaan
penyedia bahan baku
pelanggan
masyarakat
penyedia jasa makanan dan minuman
Dalam industri kuliner di butuhkan peran dari operator telepon. Berikut yang tidak termasuk peran utama dari operator telepon adalah....
menerima telepon masuk
menerima telepon keluar
memastikan ketersediaan bahan baku
mengatasi keluhan pelanggan
menangani pemesanan produk
Sebagai pihak yang menelepon, etika untuk mengakhiri percakapan telepon adalah...
menanyakan kabar keluarga penelepon
berbasa-basi terlebih dahulu
meminta pelanggan mempertimbangkan segala sesuatu
meletakkan gagang telepon dengan hati-hati
membiarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu
Komunikasi dapat dilakukan secara verbal ataupun non verbal. Berikut yang merupakan contoh komunikasi verbal secara langsung adalah...
Beberapa orang terlibat dalam sebuah dialog di restoran
Beberapa orang melakukan komunikasi melalui telepon
Beberapa orang melakukan komunikasi melalui zoom meeting
Beberapa orang melakukan komunikasi melalui Google Meeting
Beberapa orang melakukan komunikasi melalui WhatsApp
