WorksheetsUTS SDP
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Apakah yang dimaksud dengan grooming?
Kepercayaan diri
Penampilan diri
Pengetahuan diri
Kekuatan diri
Berikut adalah ciri-ciri orang yang memiliki kepribadian sehat, kecuali ....
Ego strength
Creative self
Mampu berkompensasi
Egosentrisme
Salah satu prinsip kerjasama adalah saling menguntungkan.
Benar
Salah
Pilihlah 4 dari 20 etika bekerja di industri perhotelan!
Budi bahasa, penampilan, jujur, dan tanggung jawab.
Fokus, pantang menyerah, meminta maaf, dan individualis.
Patuh pada atasan, kesetiaan, bekerjasama, dan tidak melupakan deadline.
Ramah tamah, mengucapkan salam, cekatan, dan kasih sayang.
Apa yang terakhir kali dilakukan ketika melayani tamu?
Mengucapkan salam dan menanyakan tujuan tamu.
Mengucapkan salam dan memberikan solusi kepada tamu.
Menawarkan bantuan lagi dan mengucapkan terima kasih atau salam.
Segera mengucapkan salam penutup setelah permintaan tamu tercapai.
Ketika menghadapi tamu yang senang mendebat, resepsionis seharusnya mengalah.
Benar
Salah
Jika menghadapi tamu yang bahasanya tidak Anda mengerti, sebagai resepsionis apa yang Anda akan lakukan?
Mencari teman yang mengerti bahasa tersebut.
Memaksa menggunakan bahasa Inggris.
Spelling dan menambahkan gesture.
Semua jawaban salah
Salah satu etika duduk ketika melayani tamu adalah .....
Duduk ergonomis
Tangan berada di pangkuan
Tas diletakkan di bawah kursi
Duduk tegak dengan punggung lurus
Ketika mendengar dering telepon, resepsionis harus mengambil telepon pada dering pertama.
Benar
Salah
Ketika berbicara melalui telepon dengan tamu, apakah hal pertama yang dilakukan resepsionis?
Mengucapkan "halo" dan menanyakan kebutuhan tamu
Menanyakan nama tamu
Ucapkan salam disertai nama perusahaan
Ucapkan salam disertai nama diri
Salah satu tips melayani tamu adalah melakukan pelayanan prima.
Benar
Salah
Bentuk-bentuk ekspresi emosi manusia adalah ....
Ekspresi wajah
Ekspresi sikap
Ekspresi suara
Semua jawaban benar
Ekspresi yang paling mudah dikenali atau dipahami adalah ......
Ekspresi gesture
Ekspresi wajah
Ekspresi suara
Ekspresi tingkah laku
Pingsan adalah salah satu ekspresi manusia.
Benar
Salah
Salah satu tujuan pengembangan karier adalah ....
Mencapai tujuan individu di atas tujuan perusahaan
Memperbanyak jumlah uang gaji karyawan
Mengurangi turnover
Meningkatkan keusangan profesi
