175. La parte administrativa de un departamento de ventas son los encargados de verificar

y supervisar que las cosas se hagan de acuerdo con los planes y procedimientos

establecidos.

176. Al interior de un departamento de ventas son la cara del área comercial y son quienes

están directamente en el mercado en contacto con los clientes.

177. Dentro de las actividades que se realizan en la parte operativa, al interior de un

departamento de ventas, se pueden mencionar todas las referentes al proceso de ventas:

preventa, prospección, cierre y...

178. Basados en resultados, se marcan una serie de pautas y claves de carácter informativo

que son la base sobre la cual se mide el rendimiento de los vendedores.

179. Los sistemas de control cuantitativos utilizan variables como: volumen y cuotas de

ventas márgenes, pedidos, visitas, tiempos y...

180. Son el tipo de variables relacionadas con el comportamiento que no se pueden

cuantificar.

181. Entre este tipo de variables cualitativas se encuentran, por ejemplo: habilidades,

conocimiento, disposición, aprendizaje y...

182. Entre los criterios de evaluación de la fuerza de ventas existen tres tipos de

estándares: los fijos o absolutos, los variables y los...

183. Estándares de criterio de evaluación de la fuerza de ventas en el que se establece

como meta una cantidad fija. En éste solamente hay dos opciones posibles: se logró o no se

logró.

184. Estándares de criterio de evaluación de la fuerza de ventas que permite profundizar en

las causas por las que el vendedor está o no logrando sus objetivos. Como parte de este

tipo de estándares, están el número de visitas, frecuencia, clientes visitados y contenido de

visitas.

185. Está comprobado que los clientes ya existentes no compran más que los nuevos.

186. Las etapas de un proceso de planificación de una estrategia relacional son: análisis de

la situación, determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente, gestión de la

comunicación y...

187. Es la etapa de un plan de marketing relacional en donde se trata de crear medios y

sistemas para homogeneizar procesos en beneficio del cliente y así continuar la relación

con la empresa.

188. Es la etapa de un plan de marketing relacional en donde se trata de ofrecer más, esto

ayudará en gran medida a que el cliente tenga diversas opciones y evitará que busque otras alternativas.

189. Es la parte de la pirámide de la fidelización que se ubica en la punta. Se estima que la

suma de todos ellos representa alrededor del 65% del total de la empresa. Aquí está la gran

mayoría de clientes frecuentes que compran seguido y por montos generalmente altos.

190. Es la parte de la pirámide de la fidelización que significan un 25% de las ganancias

totales. Puede ser que tengan una menor frecuencia en sus compras, o bien que sí tengan

compras periódicamente, pero por montos medianos.

191. Son algunas áreas en las que una empresa global debe tener ventajas.

192. Los mercados globales demandan el desarrollo de campañas de

marketing que comprendan e integren las necesidades locales y los contextos

globales.

193. La siguiente definición: “el desempeño de las actividades comerciales

diseñadas para planificar, asignar precios, promover y dirigir el flujo de los

bienes y servicios de una compañía a los consumidores o usuarios de más de

un país con el fin de obtener ganancias”, ¿a qué tipo de marketing se refiere?

194.¿Cuál es la principal diferencia entre el marketing internacional (MI) y el

marketing global (MG)?

195. La importancia del marketing internacional radica en la capacidad de

orientar la toma de decisiones empresariales para lograr construir la estrategia

de marketing que permita la unificación del mercado.

196. Las diferencias entre el marketing internacional y el marketing nacional

consisten en la unificación de mercados y la expansión de los mismos, tanto

nacional como internacionalmente.

197. Las decisiones de marketing (producto, precio, promoción, distribución e

investigación) ¿a qué tipo de elemento del marketing pertenece?

198. La internacionalización de las empresas significa la transferencia de

bienes, servicios, tecnologías, conocimiento y capital, desde el país de origen

de la compañía hacia el lugar en el que va a operar.

199. De acuerdo con Kirchner y Márquez, la creación de bloques económicos

representa ventajas para los países que los integran, a la vez que entrañan

procesos de discriminación para las naciones que no forman parte de ellos.

200. La siguiente descripción es una ventaja de los bloques económicos.

201. El aprovechamiento de oportunidades a nivel internacional es una

desventaja de los bloques económicos.

202.¿Qué son los Incoterms?

203. Se encuentra entre las principales formas de pago...

204. En las operaciones de marketing que se realizan en el ambiente

internacional existen factores que se encuentran fuera del control de la

empresa.

205. ¿Por qué es necesario que antes de emprender una estrategia de

internacionalización se analice el entorno?

206. La gestión del microambiente interno de la empresa debe enfocarse en

la gestión de las relaciones con los siguientes actores: proveedores,

intermediarios de marketing, competidores y...

207. Hace referencia a la estrategia de marketing en la que se mezclan

aspectos como: producto, mercado, precio y promoción, así como la mezcla

ampliada de servicios de personal, de procesos y de ambiente físico.

208. Al marketing mix internacional, se le relaciona con las 5 P de la

mercadotecnia.

209. Las características que posee el producto y que los compradores

esperan encontrar en él, corresponde al...

210. Son características del producto potencial...

211. De acuerdo con el mercado meta, el producto se analiza en función de

la jerarquía del valor para el cliente.

212. El beneficio básico corresponde a la transformación del beneficio básico

en un producto o servicio.

213. Al tratarse de productos para el mercado internacional, éstos deben

contemplar adaptaciones de acuerdo a las culturas en que las empresas

quieran ofertarlos, ya que el valor percibido por los consumidores se basa en la

satisfacción que un cliente puede obtener de él.

214. La primera fase para la planeación estratégica del marketing

internacional es el análisis y selección del mercado meta, en la que se

identifican mercados específicos en diferentes países cuyos consumidores

tienen similitudes en sus necesidades e intereses.

215. El proceso de _________ del mercado sigue una serie de pasos

secuenciales cuyo resultado es la información, la cual permite conocer el

potencial de un mercado extranjero.

216. La selección del mercado en el que se van a introducir las operaciones

influye en la estrategia de marketing a través de variables relacionadas con el

producto, con la promoción, con el precio y con la distribución, que son

elementos que deben ser analizados en términos del entorno competitivo.

217. Es uno de los resultados de la evaluación del mercado y son los

consumidores que están en posibilidad de adquirir los productos o servicios

que la empresa ofertará en el mercado internacional.

218. En la fase dos del marketing internacional se requiere que el diseño de

la mezcla de marketing sea de amplio alcance, esto es, enfocada en mercados

masivos con gran diversidad de compradores.

219. ¿Cómo comprende el marketing estandarizado o diferenciado al

mercado?

220. El desarrollo del plan de marketing debe sustentarse en la integración

de los elementos de la planificación empresarial éstos son: planeación,

organización, integración, dirección y control.

221. ¿Cuál de las siguientes palabras hace referencia al estudio de los componentes del

mercado?

222. La intangibilidad es un rasgo distintivo del marketing de servicio.

223. Es la actividad que consiste en desarrollar estrategias de comercialización orientadas a la venta de todo aquello que no sea tangible.

224. El marketing de servicios tiene entre sus retos el lograr darle valor a cosas que los

consumidores no pueden percibir con claridad.

225. ¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing de servicios?

226. Uno de sus principales objetivos es hacer tangibles los beneficios de lo que se ofrece.

227. ¿A quiénes está destinado el marketing de servicios?

228. El éxito del marketing se basa, en gran medida, en realizar una adecuada

segmentación del mercado.

229. ¿Para qué sirve el marketing?

230. En el marketing de servicios conocer el producto, permite tener mayor sensibilidad respecto a tendencias de consumo.

231. Un servicio es, ayudar a alguien para que logre algo que por sí mismo no puede o no desea hacer.

232. A diferencia de la atención, ¿a qué se refiere el servicio?

233. ¿Qué se entiende como cultura del servicio?

234. Los servicios tienen características muy particulares,

por lo que pueden clasificarse por:

235. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de clasificación de servicios se refiere? “hace referencia a las necesidades que las personas requieren satisfacer para poder lograr cierto bienestar”.

236. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un tipo de la clasificación del servicio por el sector de la actividad?

237. Cuando se menciona “es básicamente definir para lo que los servicios sirven”, se está refiriendo a la clasificación de los servicios por:

238. ¿Cuál es el factor más determinante de todo, al momento de adquirir un servicio?

239. Al igual que en los productos, los servicios pueden verificarse y compararse unos con otros de manera efectiva, eficaz y objetivamente.

240. La relación principal de las 7 P ́s radica en que se relacionan entre sí mismas, hay una codependencia.

241. Son parte de las 7 P ́s: precio, plaza, promoción, perceptible. Elige las “P ́s” que falta mencionar.