NEW
Font size
Worksheetson job training
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
هو سلسلة من الانشطة صممت لمساعدة الافراد
تعريف التدريب
تعريف فريق العمل
تقديم التقارير و الملاحظات المطلوبة للمشرفين والإدارة
TL
Training
Quality
كل ما سبق
تقديم التوجيهات والتعليمات الارشادية للافراد
TL
Quality
Trainer
Select all
مراقبة وحساب الاداء الوظيفي لاعضاء الفريق
TL
Quality
Trainer
يقوم ب دعم الفريق وتحفيز روح التعاون
TL
Trainer
الاثنين معا
هو الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها قياس جودة الخدمة
Quality
TL
Training
خدمة العملاء عالية الجودة
تحافظ على عودة العملاء دائما
تؤدي إلى ابتعاد العملاء
الاثنين معا
يقوم بتحديد الاسباب والأخطاء التي ارتكبها التشغيل لتجنب تكرار نفس الأخطاء مرة اخري
Quality
Trainer
TL
هي الصفات العقلية والأخلاقية التي تميز الشخص نفسه
الشخصية
التواصل
التعبيرات الايجابية
كل ماسبق
من مهارات الاستماع
التقمص العاطفى
التواصل
التحفيز
كل ما سبق
هو حب المعرفة والإصرار علي التعلم والوصول للنتائج
الشغف
المثابره
الرؤيه
Root Cause Analysis مهمه لتحقيق
KSA
5 Whys
Action plan
هى خطة تفصيلية تحدد الإجراءات اللازمة للوصول إلى هدف واحد أو أكثر
Action Plan
Coaching
Coaching Skills
Select all
Coaching
التركيز على أوجه القصور لمساعدة الأفراد
طرح أسئلة استكشافية لتوجيه الآخرين
التعلم من خلال العمل الفردى
كل ما سبق
urgent / not important
do it
delegate it
delete
decide
SMART
لابد من تحقيقها للوصول للهدف المحدد
نعم
لا
تحديد المهام وتقسيمها ووضع اهداف قابله للقياس من خطوات
effective action plan
Coaching
Root Cause Analysis
التعبيرات الايجابية وتحفيز الذات يجب ان تتوفر في
TL
Trainer
Quality
Select all
. Not urgent / Not important
do it
delegate it
decide
delete
Not urgent / important
do it now
delete
Schedule
delegate it
