Font size
WorksheetsSEPHORA : Exploiter les données collectées de la satisfaction cl
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1/Qu'est-ce qu'une enquête par questionnaire ?
C'est le nombre de personnes à interroger sélectionnées dans une population de base pour leur représentativité.
C'est une collecte méthodique d’informations pertinentes sur le terrain.
L'enquête par questionnaire permet de diriger une certaine partie de la population interrogée vers d'autres questions, en évitant celles qui ne les concernent pas..
C'est une enquête menée grâce à un échantillon de population sous-marine.
2/ Les données collectées lors des enquêtes de satisfaction par l'entreprise permettent de mettre la base de données clients à jour.
VRAI
FAUX
3/ Je suis l'action qui consiste à interroger l'échantillon afin de collecter les informations. Qui suis-je ?
(a)
4/ Les données recueillies peuvent faire l'objet d'une analyse :
quantitative
qualitative
qualité
5/ Les études qualitatives ont pour objectif de tirer un bilan chiffré d’une situation.
vrai
faux
6/ L'exploitation des données de satisfaction recueillies consiste à obtenir :
un niveau de satisfaction global.
un niveau de satisfaction individuel
un niveau de satisfaction global et individuel.
7/ Quelles sont les 2 étapes qui suivent l'administration du questionnaire ?
- la rédaction du rapport d'enquête
et
- la proposition de pistes d'amélioration
- le traitement des données
et
- l'envoi des données au client
- la détermination des objectifs de l'enquête
et
- la constitution de l'échantillon
- le dépouillement et
- la rédaction du rapport d'enquête
8/ Ne pas apporter une réponse rapide et claire à un client mécontent peut pousser le client chez la concurrence.
vrai
faux
9/ Seule la direction doit être impliquée dans la démarche de satisfaction du client
vrai
faux
peut-être
10/ Quelles actions peuvent être mises en place pour améliorer la satisfaction client ?
Baisser les prix.
Accepter de rembourser un client mécontent.
Faire un cadeau au client.
Apporter une réponse rapide au client.
Ne pas apporter de réponses au client insatisfait.
