Worksheets#ProspectionTel
Total questions: 17
Worksheet time: 11mins
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1.
Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :
a)
d'un plan d'appel et du fichier client
b)
d'un tableau excel vierge et d'un crayon
c)
obligatoirement un casque téléphonique
d)
None
2.
La méthode CROC c'est
a)
Communication / Réseau / Opportunité / Contrat
b)
Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé
c)
Contact / Réseau / Objectif / Contrat
d)
Communication / Raison / Opportunité / Conclusion
3.
Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :
a)
Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée
b)
Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels
c)
Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps
d)
Je le fais en même temps que mon appel téléphonique
4.
Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser
a)
une question ouverte
b)
une question alternative
c)
une question fermée
d)
None
5.
Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"
a)
Très bien, merci. Au Revoir
b)
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
c)
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
d)
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?
6.
Une fois l'appel réalisé, que devez-vous faire ?
a)
Rien de particulier
b)
Noter le RDV dans l'agenda et enrichir votre fichier contacts
c)
Ecrire ce qui s'est passé sur une feuille vollante
7.
Pratiquer l'écoute active, c'est :
a)
Laisser le client s'exprimer
b)
Influencer le client
c)
Donner des arguments du produits
8.
Qu'est ce que l'empathie ?
a)
Eprouver de la sympahie pour son interlocuteur
b)
Se comporter afin de paraître le plus sympathique possible
c)
Se mettre à la place de son interlocuteur
9.
Un prospect est
a)
Un client fidèle de la PME
b)
Un client potentiel de la PME
c)
Un non consommateur des produits/services de la PME
10.
En termes de prospection, la qualification d’un fichier prospects vise à enrichir le fichier d’informations pertinentes sur les prospects.
a)
Vrai
b)
faux
c)
None
11.
Les étapes d’un entretien téléphonique sont : Contact – Raison de l’appel – Traitement des objections – Conclusion.
a)
Vrai
b)
Faux, c'est Contact – Raison de l’appel – Traitement des objections – Conclusion.
c)
None
12.
Le script téléphonique
a)
est un guide d'entretien téléphonique
b)
permet toujours d'aboutir au RDV avec le prospect
c)
None
13.
Au bout de combien de "non", ne devez-vous plus insister ?
a)
2
b)
3
c)
6
14.
Le sourire au téléphone est indispensable car il "s'entend"
a)
Vrai
b)
Faux
c)
None
15.
Il faut toujours conserver le même "débit" (c'est-à-dire la même vitesse de langage) lors d'une conservation téléphonique.
a)
Vrai
b)
Faux
c)
None
16.
Il faut savoir ménager des silences pour permettre à l'interlocuteur de reprendre la parole.
a)
Vrai
b)
Faux
c)
None
17.
Il faut préparer son appel en écrivant la liste des points à évoquer et en rassemblant les documents et le matériel nécessaire.
a)
Vrai
b)
Faux
c)
None
100 %
