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Comunicación y servicio al cliente inclusivo

Total questions: 42

Worksheet time: 22mins

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1.

Tipo de comunicación organizacional que se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.

a)

Verbal

b)

No verbal

c)

Mensaje

2.

Tipo de comunicación que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones.

a)

Verbal

b)

No verbal

c)

Lesco

3.

Tipo de comunicación organizacional que se da cara a cara

a)

Presencial

b)

Especial

c)

Individual

4.

En este tipo de comunicación organizacional no existe presencia física ni cercanía entre los interlocutores, pero si pueden verse. Ejemplo: Video llamadas

a)

Especial

b)

No presencial

c)

Cara a cara

5.

Interactúan un emisor y un receptor, la comunicación se produce de individuo a individuo, se caracteriza por la privacidad. El texto se refiere al tipo de comunicación:

a)

Individual

b)

Colectiva

c)

No verbal

6.

Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

a)

Colectiva

b)

Especial

c)

Individual

7.

Tipo de comunicación organizacional que se da entre las instancias que conforman la organización (departamentos, coordinaciones, etc.)

a)

Interna

b)

Externa

c)

Diferida

8.

Tipo de comunicación que se da entre la organización y el mundo exterior (clientes, anunciantes, etc.)

a)

Interna

b)

Externa

c)

Directa

9.

Elija las opciones que contienen cacofonía:

a)

El juez se retiró muy feliz.

b)

Con conocimiento irás lejos.

c)

Nunca camina en la calle.

d)

Parece un animal listo.

10.

Sonido repetido de letras, sílabas o palabras dentro de una misma oración ¿A cuál vicio de dicción se refiere el texto anterior?

a)

Cacofonía

b)

Redundancia

c)

Anfibología

11.

¿Cuál opción contiene "queísmo"?

a)

Estoy convencido de que llegará.

b)

Llegó la hora que me lo digas.

c)

¿Qué pasa en el parque?

12.

¿Cuál opción presenta dequéísmo?

a)

Pienso de que estas equivocado.

b)

Aclaro que no fue mi intención

c)

¿De qué nos vale?

13.

Repetición innecesaria, que se da ya sea porque se desconoce el significado concreto o completo de las palabras o porque se pretende enfatizar una idea.

a)

Cacofonía

b)

Anfibología

c)

Redundancia

14.

Vicio de dicción de: "Tuvo una hemorragia de sangre"

a)

Redundancia

b)

Anfibología

c)

Barbarismo

15.

Consiste en escribir o pronunciar mal las palabras, emplear vocablos impropios o utilizar voces de otros idiomas.

a)

Barbarismo

b)

Anfibología

c)

Internacional

16.

Seleccione las opciones que contienen barbarismos:

a)

Lapso de tiempo

b)

Practiquemos la solidaridá.

c)

Volver a reiterar.

d)

¿Escuchastes lo que te dije?

e)

Estoy en el mall.

17.

¿Cuál de las siguiente opciones presenta barbarismo?

a)

Te respondo por correo.

b)

Dele un chance hasta que termine.

c)

Fue todo un espectáculo.

18.

Consiste en construir oraciones confusas que se prestan para doble interpretación.

a)

Barbarismo

b)

Anfibología

c)

Anfibios

19.

La oración "medias para señoras de algodón" presenta el vicio denonimado:

a)

Dicción

b)

Anfibología

c)

Redundancia

20.

"Alejandra no quiso participar" es un ejemplo de oración:

a)

Simple

b)

Compuesta

21.

"Antonella salió al jardín" es una oración:

a)

Simple

b)

Compuesta

22.

"Ana cuenta un cuento y Romina junta sus juguetes" Es una oración:

a)

Simple

b)

Compuesta

23.

Las oraciones que presentan más de un verbo conjugado hacia distintos sujetos se denominan:

a)

Compuesta

b)

Simple

24.

Cuando todos los verbos de la oración (sea uno o más) refieren al mismo sujeto, se denomina oración:

a)

Simple

b)

Compuesta

25.

"Iremos a la playa o nos quedaremos en la casa" es una oración compuesta:

a)

Coordinada

b)

Subordinada

c)

Yuxtapuesta

26.

"Ana lloró toda la noche, pero su novio la consoló" es una oración compuesta:

a)

Yuxtapuesta

b)

Coordinada

c)

Subordinada

27.

"El ladrón confesó que había robado el dinero" es una oración compuesta:

a)

Subordinada

b)

Coordinada

c)

Yuxtapuesta

28.

Complete: "Este libro no _______ en el bolso".

a)

cabe

b)

cave

29.

Complete: "Reprobó el año por no _______ estudiado suficiente".

a)

Haber

b)

a ver

30.

Complete: "El ______ ocurrió en Matina".

a)

hecho

b)

echo

31.

Complete: "Sobre la mesa ____ varios platillos".

a)

hay

b)

ay

32.

Complete: "_____ tan fuerte que explotó en mil pedazos".

a)

calló

b)

cayó

33.

Complete: "Ojalá ____ llegado a tiempo".

a)

haya

b)

halla

34.

Encuentre un sinónimo para la palabra subrayada: "Todos deberían subir a lo más alto"

a)

Ascender

b)

Descender

35.

Encuentre un sinónimo para la palabra subrayada: "Es un lugar bonito y cálido"

a)

frío

b)

caluroso

36.

Encuentre un sinónimo para la palabra subrayada: "Las matemáticas son bastantes complejas para mi"

a)

fáciles

b)

complicadas

37.

Encuentre un antónimo de: complejo

a)

fáciles

b)

complicadas

38.

Encuentre un antónimo de: Entretenido

a)

Tedioso

b)

Distraído

39.

¿Cuál oración usa correctamente la coma?

a)

Espero Diego, que hayas hecho tu parte del trabajo.

b)

Espero, Diego, que hayas hecho tu parte del trabajo.

40.

¿Cuál oración usa correctamente el punto y coma?

a)

La mayoría disfrutaron la fiesta durante toda la noche; sin embargo, algunos se fueron temprano.

b)

La mayoría disfrutaron la fiesta durante toda la noche, sin embargo; algunos se fueron temprano.

41.

¿Cuál opción presenta el uso correcto de las comillas?

a)

Como dijo Einstein "la estupidez humana es infinita"

b)

Como dijo "Einstein" la estupidez humana es infinita.

42.

¿Cuál opción presenta el uso correcto de los dos puntos?

a)

Una buena alimentación debe ser variable: debe incluir todo tipo de carnes, vegetales y frutas.

b)

Una buena alimentación debe ser variable debe incluir todo: tipo de carnes, vegetales y frutas.