WorksheetsBELLMAN
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Địa chỉ khách sạn Mường Thanh Luxury?
270 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
270 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
270 Võ Nguyên Giáp, Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
270 Võ Nguyên Giáp, Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng có bao nhiêu tầng?
38
39
40
41
Mường Thanh Luxury Đà Nẵng được thành lập vào ngày bao nhiêu?
13/07/2017
15/05/2017
15/05/2016
13/07/2018
Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng có tổng cộng bao nhiêu phòng nghỉ?
580 phòng
581 phòng
582 phòng
583 phòng
Bellman có nghĩa là?
Nhân viên buồng phòng
Nhân viên phục vụ
Nhân viên lễ tân
Nhân viên hành lý
Những yêu cầu cần có của Bellman?
Sức khỏe tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khả năng chịu đựng áp lực
Tất cả đều đúng
“Vật bất ly thân” của nhân viên Bellman là gì?
Xe trolley
Xe đẩy hành lý
Máy hút bụi
Bàn là
Cụm từ “Xe đẩy hành lý” trong tiếng Anh là?
Luggage cart
Luggage rack
Luggage carrier
Luggage tag
Quy trình xử lý hành lý thất lạc?
Tiếp nhận thông tin/ Xử lý/ Thông báo kết quả
Tiếp nhận thông tin/ Kiểm tra và xử lý/ Thông báo kết quả
Tiếp nhận thông tin/ Kiểm tra/ Thông báo kết quả
Kiểm tra và xử lý/ Tiếp nhận thông tin/ Thông báo kết quả
Bước “Kiểm tra và xử lý” hành lý thất lạc của khách được chia thành bao nhiêu trường hợp?
2
3
4
5
Đối với hành lý thất lạc trong quá trình khách “nhận phòng”, Bellman cần làm gì?
Kiểm tra sổ ghi chép trả hành lý, Kết hợp check Camera
Kiểm tra khu vực sảnh lễ tân, Kiểm tra sổ ghi chép giao hành lý, Kết hợp check Camera
Kiểm tra khu vực sảnh lễ tân/khu vực hành lý, Kết hợp check Camera
Kiểm tra sổ ghi chép giao hành lý, Kết hợp check Camera
Nhận định này là đúng hay sai: “Trường hợp không tìm thấy hành lý thì chỉ cần xin lỗi khách hàng về việc không tìm thấy”?
Đúng!
Sai!
Khi khách bị thất lạc hành lý ngoài khách sạn, nhân viên cần liên hệ với ai để kiểm tra?
Giám đốc bộ phận
Bộ phận HK
Kiểm tra các khu vực xung quanh khách sạn
Liên hệ tới sân bay, nhà ga, taxi,.. Những địa điểm khách hàng đã lưu lại
Khi đã tìm thấy hành lý thất lạc “ngoài khách sạn”, nhân viên Bellman sẽ giao trả hành lý cho khách bằng cách nào?
Giao cho bác bảo vệ
Giao cho Giám đốc khách sạn
Giao trả tại phòng khách hoặc sảnh Lễ tân
Gửi tới địa chỉ khách đang ở
Khi thông báo kết quả tìm kiếm hành lý tới khách hàng:
Không cần làm gì, nói kết quả luôn để đỡ mất thời gian
Đầu tiên cần phải nói “cảm ơn” với khách
Trước khi vào vấn đề, nhân viên cần phải trấn an khách hàng
Đầu tiên cần phải nói “xin lỗi” với khách.
Tại sao cần phải xác nhận lại thông tin với khách hàng?
Để đảm bảo không bị nhầm lẫn thông tin
Để trấn an khách hàng
Để chắc chắn hiểu rõ về khách hàng
Để tư vấn thêm các dịch vụ bổ sung
Thuật ngữ “Fragile” có nghĩa là gì?
Bưu kiện
Túi xách
Đồ dùng thủy tinh
Đồ dễ vỡ
Khi nhận được yêu cầu trợ giúp về vấn đề sức khỏe, nhân viên Bellman nên làm gì?
Ghi thông tin triệu chứng, không tư vấn cho khách, báo ngay BP Y Tế thăm khám
Tư vấn thuốc uống phù hợp cho khách và sau đó báo cho BP Y Tế thăm khám
Cho thuốc nếu thấy khách có triệu chứng nhẹ, báo cho BP Y Tế thăm khám sau
Ghi thông tin triệu chứng và báo cho BP Chăm sóc khách hàng để xử lý
Khi chuyển hành lý cho khách (KH) đổi phòng, nhân viên Bellman (NV) cần ghi đầy đủ các thông tin nào vào giấy ghi chú?
Số phòng đang ở; Số phòng mới; Tên KH; Thời gian chuyển; Tình trạng phòng
Số phòng đang ở; Tên KH; Tên NV; Thời gian chuyển; Tình trạng phòng
Số phòng đang ở; Số phòng mới; Số lượng; Thời gian chuyển; Tình trạng phòng
Số phòng đang ở; Số phòng mới; Tên KH; Đặc điểm hành lý; Thời gian chuyển
Khi thực hiện quy trình chuyển hành lý (HL) cho khách (KH), điều nào sau đây là hợp lý nhất?
Đi bên phải KH chếch 30 độ phía trước, tay phải chỉ đường, tay trái mang HL
Đi bên trái KH chếch 30 độ phía trước, tay phải chỉ đường, tay trái mang HL
Đi bên phải KH chếch 45 độ phía trước, tay phải chỉ đường, tay trái mang HL
Đi bên trái KH chếch 45 độ phía trước, tay trái chỉ đường, tay trái mang HL
