NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsПереводы звонков (1)
Total questions: 12
Worksheet time: 36mins
Name
Class
Date
1.
Обращается ОГВ по вопросу регистрации в ЕСИА
a)
Переведу звонок на HELP
b)
Переведу на ОГВ
c)
Переведу на ЕСИА
d)
Отправлю инструкцию по регистрации на Портале
e)
Переведу на 1,5
2.
Обращается ФЛ, хочет оформить претензию по работе МФЦ
a)
Переведу на 1,5
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Приму жалобу (склонирую)
d)
Переведу на ДО
e)
Порекомендую обратиться в МФЦ
3.
Обращается ЮЛ с проблемой входа в ЛК Организации по ЭП
a)
Переведу на ЕСИА
b)
Переведу звонок на HELP
c)
Переведу на ОГВ
d)
Проведу первичную диагностику (массовые/кэш/куки)
e)
Переведу на 1,5
4.
Обращается ЮЛ с проблемой получения услуги по ЭП
a)
Переведу на ЕСИА
b)
Переведу на ОГВ
c)
Предложу направить инструкцию "Алгоритм решения проблем с плагином"
d)
Переведу на 1,5
5.
Обращается ОГВ по вопросу присоединения сотрудников к ЛК ОВ
a)
Переведу на 1,5
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Переведу звонок на HELP
d)
Переведу на ОГВ
6.
Обращается ЮЛ по вопросу смены руководителя в ЛК организации
a)
Переведу на 1,5
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Переведу на ОГВ
d)
Предложу направить официальный запрос на почту sd@sc.digital.gov.ru
7.
Обращается ФЛ, не смог найти нужное ведомство на сайте досудебного обжалования
a)
Переведу на 1,5
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Переведу на ДО
d)
Переведу на ЕСИА
8.
Обращается ЮЛ по вопросу регистрации на сайте ГИС ЖКХ
a)
Порекомендую обратиться в СП ГИС ЖКХ
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Переведу на ОГВ
d)
Переведу на 1,5
e)
Направлю ссылку на раздел "Партнерам"
9.
Обращается ФЛ, не смог найти контакты ведомства на ЕПГУ
a)
Переведу на ДО
b)
Переведу на 1,5
c)
Переведу на ОГВ
d)
Помогу с поиском контактов. В случае их отсутствия предложу обратиться к сторонним источникам инфомации
e)
Переведу звонок на HELP
10.
Обращается ЮЛ с вопросом, есть ли на портале определённая услуга и доступна ли она ЮЛ в электронной форме
a)
Переведу на 1,5
b)
Переведу на ЕСИА
c)
Переведу на ОГВ
d)
Уточню наименование услуги и проверю ее наличие на Портале/категории получателей
11.
Компания хочет оформить коллектинвую заявку на получение карты болельщика для своих сотрудников
a)
Переведу на ЕСИА
b)
Переведу на ОГВ
c)
Направлю ссылку на раздел "Партнерам"
d)
Переведу на Gosuslugi_SIB
e)
Предложу направить официальный запрос на почту sd@sc.digital.gov.ru
12.
Житель Свердловской области хочет принять участие в дистанционном электронном голосовании (выборы). Жалуется, что не может найти нужную ему услугу
a)
Переведу на 2ЛТП
b)
Переведу на ОГВ
c)
Переведу на ГРП
d)
Направлю ссылку на услугу
e)
Переведу на OTKR_PL
Reset
