Worksheetsweryfikacja
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Ile razy klient może się pomylić podczas podawania Kodu Klienta Orange?
1
2
0
Bez weryfikacji mogę podać
informacje o uszkodzeniu usług stacjonarnych
informacje dotyczące uszkodzenia usług mobilnych
informacje ogólnie dostępne
informacje o kwocie zadłużenia klienta
O 3 ostatnie cyfry nr PESEL mogę zapytać, gdy klient dzwoni z numeru
który znajduje się na kartotece
należącego do innej sieci
którego dotyczy pytanie klienta
Kogo mogę weryfikować Kodem Klienta Orange
tylko właściciela usług
tylko użytkownika numeru
zarówno właściciela jak i użytkownika numeru
Klient pyta o kwotę do zapłaty. Nie pamięta KKO i Peselu. Ile maksymalnie pytań weryfikacyjnych mogę zadać klientowi
2
3
dowolną ilość
Zielony status "ZWERYFIKOWANY KKO" pojawiający się na konsoli CTI oznacza że:
klient podał Maxowi jedynie numer telefonu, w sprawie którego dzwoni
klient dzwoni z numeru w sieci Orange
klient podał Kod Klienta Orange u Maxa i nie musisz go już dodatkowo weryfikować
Klient nie pamięta swojego Kodu Klienta Orange. W jaki sposób może go zmienić?
samodzielnie na Mój Orange
dzwoniąc do doradcy
tylko w salonie
Kto może dokonać ustanowienia lub zmiany Kodu Klienta Orange
właściciel numeru, po pozytywnej weryfikacji
użytkownik numeru po pozytywnej weryfikacji
użytkownik numeru na podstawie pisemnego upoważnienia w salonie
Przypadkowo rozłączyłeś się z klientem i oddzwaniasz do niego. Czy musisz ponownie go weryfikować?
tak
nie
Klient ma zaznaczoną weryfikację tylko na kod. Informuje, że go nie pamięta. Jak pomożesz klientowi?
poproszę go o udanie się do salonu w celu nadania nowego kodu
zweryfikuję go pytaniami i nadam nowy kod
poinformuję, że zmiana kodu możliwa jest tylko na podstawie wniosku pisemnego
