NEW
Font size
WorksheetsПовторний заключний тест( не актуальнийлайт)
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Яким чином може отримати вантаж у відділенні представник отримувача(фіз. особа) при ОВ до 5 тис.грн та замовлено "Грошовий Переказ"?:
Всі варіанити вірні
Без документів - назвавши номер експрес-накладної та оплати вартість відправлення при отриманні
Назвати номер ЕН та пройти СМС-ідентифікацію
Нотаріально оформлена довіреність і документ третьої особи з переліку№1 (основний) або переліку №2 (додатковий)
При оформленні скарги на відділення, які дані необхідно вказати в описі карті дзвінка?
ПІП винного співробітника чи КВ
Місто, номер відділення, суть скарги
Місто і адресу відділення, ПІП співробітника
Звичайний промокод не діє на відправлення за типом:
шини-диски
документи та посилки вагою до 30 кг
документи
Послугу «Пункт передачі» не можна оформити для:
Відділення
Поштомату
ППВ
По яких тематиках дозволено фіксувати претензії в телефонному режимі(в якості клієнторієнтованості, та за вимогою клієнта):
запізнення, претензія на Nova Poshta International, втрата, помилки в оформленні ЕН
Міжнародна доставка, НоваПей
всі окрім : Nova Poshta International(Novaposhtaglobal)
Експрес-компенсацію можливо провести через:
НКЦ, персонального менеджера
НКЦ, у Відділенні
Лише через НКЦ за ВП №707
У зверненнях з якою підтемою, в описі необхідно вказати опис пакування та вмісту вантажу?
недостача місць
всі варіанти вірні
зникнення (втрата)
пересортування
Процедура оформлення повернення, якщо вантаж знаходиться у ППВ?
Фіксуємо звернення та уточнюємо у материнському відділенні чи не отримано вантаж, та у вихідному дзвінку за потреби оформлюємо повернення
Оформлюємо відразу в вхідному дзвінку
Фіксуємо звернення та уточнюємо в отримувача чи не отримано вантаж, та оформлюємо повернення у відділення відправника за замовчуванням
Відновлення номеру ЕН в телефонному режимі в Контакт центрі (КЦ) можливо лише з Оглошеною вартістю(ОВ) до :
14 999 грн
29 999 грн
5000 грн
Чи є можливість перенесення дати адресної доставки в телефонному режимі?
можливо в КЦ, при цьому повідомоляємо про зміни СД
переносити дату доставки неможливо взагалі
можливо в КЦ або з СД (коли телефонує оператор супроводу, кур'єр)
Де можна знайти контакти Бухгалтера для уточнення по виписці рахунків Клієнта?
Мережевий - Виписка - пошук по місту
Аwis - Міста - Контактна інформація
У менеджера Клієнта
Де можливо оформити Акт прийому-передачі:
У відділенні та при адресній доставці
Лише у відділенні, або в КЦ
У відділенні та самостійно онлайн
Які потрібні документи для оформлення претензії у відділенні?
Паспорт, ІПН, виписка з банку, АПП і номер ЕН
Банкіська картка, водійське посвідчення, ІПН,номер ЕН/заявки
ІПН, банківська карта, паспорт, номер ЕН/заявки
При адресній доставці загальна вартість до сплати має складати не більше:
29 999грн
75 000 грн
без обмежень
Дії оператора НКЦ при фіксації звернення до міжнародного відділу?
Зафіксувати звернення, самостійно уточнити питання у міжнародного відділу та надати зворотній зв’язок Клієнту
Перевести дзвінок на відділ міжнародного обслуговування
Зафіксувати звернення, прописавши в описі суть питання клієнта, при наявності МЕН чи ЕН та зазначити номер телефону для зворотнього зв’язку
Де використовується статус "В обробці"?
Статус заявки на забір вантажу
Статус заявки на підключення договору
Статус розгляду претензії
При оформленні заявки на забір вантажу, часові інтервали не можливо обрати. Вказано "без часових інтервалів". О котрій годині приїде кур'єр?
час з 9:00 - 18:00
час з 9:00 - 21:00
час з 8:00 - 18:00
Строк безкоштовного зберігання палет у відділенні складає:
упродовж 7 календарних днів
упродовж 3 календарних днів, не враховуючи день прибуття
упродовж 3 календарних днів
Як відбувається ідентифікація клієнта в КЦ(НКЦ)?
по телефону
через карту лояльності
по ПІП
Якою мовою розмовляє Єва?
Українська
Українська і англійська
Українська і російська
Як отримати Карту Бізнес-Клієнта?
Зараєструватися в Бізнес-Кабінеті
Видача карти проводиться у найближчому відділенні
Заповнити заяву на видачу карток і відправити її персональному менеджеру, або на адресу karta@novaposhta.ua
“Дочірнє звернення” — це :
повторний запит клієнта, надалі таке звернення потрібно прикріпити до “батьківського” та листом проінформувати відповідального про те, що клієнт очікує зворотнього зв’язку
звернення від клієнта зафіксоване пів року тому. Дане звернення необхідно брати в роботу першочергово
запит клієнта до соціальних мереж
Скасувати (відмінити) додаткові послуги : “переадресування” та “повернення” неможливо в таких випадках :
ЕН переадресації/повернення можна відмінити у будь який момент
ЕН переадресації/повернення створено в ІС та вже транспортується за напрямком
скасувати додаткові послуги : повернення/переадресування - неможливо взагалі
У яких зверненнях проставляти винних завжди потрібно :
Консультація, заявка
Скарга(Жалоба)
Жалоба, претензія
Які умови по відпраці вантажу з поштомату ?
Розміром не більше
40x60x30 см
до 20 кг фактичної ваги
Всі варіанти вірні
Оголошеною вартістю не більше
10 000 грн
Умови зберігання відправлень у відділенні :
Не більше 30 календарних днів.Термін безкоштовного зберігання відправлення у відділенні без урахування дня прибуття становить: для всіх типів відправлень окрім палет - упродовж 7 календарних днів, для Палет - упродовж 3 календарних днів.
30 календаних днів, 7 з них безкоштовно, не враховуючи тип відправлення.
Не більше 30 календарних днів. Термін безкоштовного зберігання відправлення у відділенні становить: для всіх типів відправлень окрім палет - упродовж 7 робочих днів, для палет - упродовж 4 робочих дні
Замовити послугу переадресування по ЕН “Надійна покупка”(ОЛХ) , може :
як отримувач так і відправник
лише відправник ( власник товару), у випадку, якщо “перепродав”відправлення
послуга Переадресування -по ОЛХ " Надійна покупка" відсутня
Компенсаційний промокод розповсюджується на :
Всі варіанти вірні
Зберігання
Пакування
Послуги з доставки відправлень
Як можна оформити виклик кур'єра ?
Дзвінок до контакт-центру
Форма на сайтi
Всі варіанти вірні
Мобільний додаток
Вартість послуги Пункт-передачі для поштомату складає?
15 грн
10 грн
в залежності від ваги
Що знаходиться за Цифровою адресою:
61476/1 ?
Кам'янське(Дніпропетровська обл) поштомат №5180
м.Полтава, відділення №2, вул. Ковпака, 26
с. Медвеже Вушко, Вінницький р-н, Вінницька обл., відділення №1
Програми NP Humanitarian(Гуманітарної пошти):
Постійне партнерство
Разова допомога
Соціальні проекти
Всі варіанти вірні
Комісія від Грошового переказу «Миттєвий» складає ?
до 500 грн включена у тариф, понад 500 грн: 0,5%
20 грн + 2% від суми переказу
1,5% від суми, але не менше 15 грн
Відправлення буде транспортуватися за тарифом документи , якщо :
вага до 0.5 кг , без обмежень за розмірами, формат А4
довжина – до 32 см, ширина - до 23 см, товщина - до 2 см, фактична вага – до 1 кг
вага - до 1кг, формат - А4
довжина – до 35 см, ширина - до 25 см, товщина - до 2 см, фактична вага – до 1 кг
Телефон, за яким можна дізнатися детальніше про вакансії в НП?
0-800-500-609
067-000-00-25
0-800-30-79-79
Хто може замовити Переадресацію ?
Відправник
Відправник і Отримувач
Отримувач
Відправник, Отримувач, Третя особа
Зміну даних у ЕН може замовити...
Лише Отримувач
Лише Відправник
Як Відправник так і Отримувач
На скільки днів (максимально) клієнти можуть подовжити термін зберігання ?
Відправник - 7днів
Отримувач - 3 днів
Відправник і
Отримувач - 7 днів
Відправник - 10 днів
Отримувач - 3 дні
Як скасувати додаткові послуги (переадресування, повернення) ?
Awis - Документи - Логістика - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Awis - Документи - Додаткові послуги
Awis - Сервіси - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Телефонуємо у відділення і скасовуємо
Як розуміти сканування "Вивантаження на транспортері"?
Відправлення залишилось у підрозділі служби доставки.
Уточнюємо інфоВідправлення транспортується транзитом.
Посилка вивантажилась в терміналі на стрічці для подальшого сортування.
Відправлення вивантажилось у відділенні.
Який статус відображається, коли відправлення доставлено в поштомат?
"Доставлено"
"Зберігається"
"Завантажено"
Передача зміни
Які габарити має коробка НП на 20кг?
20*20*20
47*40*42
40*24*20
Яка вартість підйому на 5 поверх без ліфта, вантажу вагою 33 кг, габаритами 0.8м*1м*1.3м?
750
Такий вантаж підняти неможливо
250
Оберіть вірний тип палети якщо її габарити 80см*120см*100см, вага 600кг:
408
816
612
204
Як потрібно запакувати ватяні та безкаркасні матраци?:
Поліпропіленовий мішок
Гофрокартоном та скотч
Чохол для матрацу
