wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

QUIS MANAJEMEN PERKANTORAN

Total questions: 15

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.

Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional adalah

a)

Black Tie, dasi, dan jas

b)

dark dress, pantolan, dan baju batik

c)

jas, dark side, dan dasi

d)

pantolan, jas, dan dasi

e)

baju batik, dasi dan jas

2.

barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. hal ini merupakan contoh....

a)

tata tertib

b)

etika

c)

etiket

d)

tata krama

e)

sopan santun

3.

faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah.....

a)

pendidikan

b)

keluarga

c)

lingkungan

d)

sosial

e)

genetik

4.

makanan bergizi, olahraga serta istirahat yang cukup merupakan salahsatu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

a)

kepribadian

b)

perawatan tubuh

c)

kesehatan tubuh

d)

make up dan aksesoris

e)

berbusana serasi

5.

berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah....

a)

jenis kain, aksesoris,dan corak

b)

model, warna, dan aksesoris

c)

model baju, aksesoris, dan corak

d)

aksesoris, jenis kain, dan warna

e)

warna, corak kain, dan aksesoris

6.

pelanggan yang tergolong lama telah menjalin kerjasama, sering dikenal dengan...

a)

raja

b)

tamu istimewa

c)

inti pemasaran

d)

konsumen

e)

mitra

7.

menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, costumer hot-line serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur....

a)

jumlah penjualan

b)

kepuasan pelangan

c)

jumlah pelanggan

d)

keberhasilan promosi

e)

perkiraan produksi

8.

orang yang sering bergaul dan suka bekerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti idea atau keinginannya merupakan salah satu ciri kepribadian....

a)

ekstrovert

b)

introvert

c)

ambivert

d)

persuasif

e)

ganda

9.

pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah....

a)

mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

b)

membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan

c)

selalu memberikan pengarahan terhadapnya

d)

bersikap cuek acuh tak acuh

e)

melayani dengan penuh pengertian

10.

seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari....

a)

kebutuhan pelanggan

b)

perilaku pelanggan

c)

pelayanan prima

d)

harapan pelanggan

e)

karakter pelanggan

11.

salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah....

a)

berbicara apabila ditanya

b)

bekerja mandiri

c)

selalu menggunakan aksesoris yang gemerlap

d)

selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

e)

berbusana seadanya

12.

pelanggan yang banyak pertimbangan sehingga lama dalam mengambil keputusan dan teliti serta cermat termasuk karakter pelanggan....

a)

pria

b)

wanita

c)

remaja

d)

anak-anak

e)

lanjut usia

13.

pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan ke dalam tipe pelanggan....

a)

atletis

b)

piknis

c)

leptosom

d)

pendiam

e)

baby face

14.

memiliki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan.....

a)

anak-anak

b)

wanita

c)

remaja

d)

pria

e)

orang tua

15.

kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan sombong, sok intelek, idealis merupakan jenus pelanggan...

a)

piknis

b)

atletis

c)

leptosom

d)

baby face

e)

pendiam