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WorksheetsNDRC Chapitre 1 à 3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est-ce qu'un CRC ?
Centre de relation client
Certification de relation client
Centralisation de la relation client
Customer RelationShip
Quel texte encadre la protection des données personnelles ?
LME
La CNIL
RGPD
Loi informatique et libertés
Qu'est-ce que risque une entreprise si elle contacte un particulier qui est sur liste Bloctel ?
2 ans de prison
1 an de prison
75000€ d'amende
1 an de prison et 75000€ d'amende
Quelle méthode sert à qualifier sur une base de données ?
CROC
SMART
4C
Que signifie la méthode RFM ?
Relance Fréquence Maintenance
Récence Fréquence Montant
Remédiation Formulation Maîtriser
Réseaux sociaux Fan
Marketing
Qu'est-ce que la méthode des 4 C ?
Contact
Chat
Click and Collect
Conclure
Contacter
Connaître
Convaincre
Conclure
Contact argumenté
Contact Utile
Contact Bandeaux
Contact perdus
Le barrage de la secrétaire existe.
Vrai
Faux
Un canal simple et mieux et plus recommandé qu'une relation omni-canale
Vrai
Faux
Quelles sont les deux les sociétés visant à protéger les droits de diffusion pour les musiques d'attente ?
La SACEM et la SCPA
La SACEM et la SPA
La SACEM et la SCPE
Qu'est que le cross-selling ?
Un moyen de paiement
Un système de communication
Une vente complémentaire ou additionnelle
Ca n'existe pas
