wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

dokumentacja recepcji i obowiązki pracowników recepcji

Total questions: 68

Worksheet time: 37mins

Name
Class
Date
1.

Kamerdyner podlega

a)

zastępcy dyrektora

b)

kierownikowi recepcji, lub zastępcy dyrektora.

c)

kierownikowi recepcji

d)

menagerowi, lub zastępcy dyrektora.

2.

Zadaniem kamerdynera nie jest

a)

Organizowanie usług w hotelu i poza nim,

b)

Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)

c)

Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań

d)

Przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy

3.

Do zadań detektywa hotelowego nie należy

a)

Dbanie o bezpieczeństwo całego hotelu (goście, obsługa, mienie)

b)

Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)

c)

Współuczestniczenie w opracowywaniu procedur rozwiązywania sytuacji kryzysowych i stosuje je w praktyce.

d)

Nadzorowanie działania systemu bezpieczeństwa,

4.

Osobisty agent gości to inaczej

a)

Doorman

b)

Bellman

c)

Kamerdyner/ butler

d)

Lobby guard

5.

Zadaniem historyka gości nie jest

a)

posiadanie zainteresowań ze sfery kulturowej

b)

przygotowanie zajęć dla gości VIP

c)

prowadzenie bazy informacyjnej o gościach specjalnych przyjeżdżających do hotelu

d)

Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań

6.

Pracownik rezerwacji odpowiada za

a)

ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.

b)

dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,

c)

przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

7.

Pracownik ten ma za zadanie osobiście reagować na skargi gości, bez odsyłania ich do innych pracowników, a także rozpoznawać i zaspokajać w miarę możliwości potrzeby gości.

a)

Concierge

b)

Recepcjonista dysponent

c)

Kierownik recepcji

d)

Pracownik guest relations

8.

Za organizację imprez, uroczystości rodzinnych, wyjść okazyjnych odpowiada:

a)

Recepcjonista dysponent

b)

Recepcjonista klucznik

c)

Kierownik recepcji

d)

Concierge

9.

Którego z poniższych zadań nie wykonuje Concierge

a)

rezerwuje usługi zewnętrzne świadczone przez inne firmy (nocleg, restauracja, auto)

b)

udzielenie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez itp.

c)

wprowadza na bieżąco informacje o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach

d)

udzielanie informacji turystycznej, wycieczki itp.

10.

Informacji na temat szczepień aktualnie obowiązujących udzieli gościowi:

a)

Guest relations

b)

Kierownik recepcji

c)

Concierge

d)

Recepcjonista klucznik

11.

Zawsze mówi „tak”

a)

Kierownik recepcji

b)

Recepcjonista dysponent

c)

Concierge

d)

Telefonistka

12.

Kasjer walutowy – zajmuje się:

a)

Prowadzeniem dokumentacji kasy walutowej

b)

Skupem walut od gości i wystawianiem kwitów skupu

c)

Prowadzeniem tabeli kursowej, w tym codziennym uaktualnianiem kursów wymiany walut.

d)

Wszystkie odpowiedzi są poprawne.

13.

Prawidłowe wystawianie dokumentów i prowadzenie zestawienia druków ścisłego zarachowania należy do obowiązków:

a)

Kasjera walutowego

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Kierownika recepcji

d)

Kasjer –referent ds. rozliczeń

14.

Współpraca z innym działami hotelu, których płatność może być realizowana przez recepcję należy do obowiązków:

a)

Kasjera walutowego

b)

Kierownika recepcji

c)

Recepcjonisty dysponenta

d)

Recepcjonisty- kasjera ds. rozliczeń

15.

Którego z poniższych czynności nie wykonuje kasjer - referent ds. rozliczeń:

a)

obsługa gości zgodnie z obowiązującymi standardami hotelowymi

b)

przyjmowanie od dysponenta grafiku wolnych pokoi, wprowadzanie na bieżąco informacji o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach,

c)

przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej

d)

sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych,

16.

Którego z poniższych zadań nie wykonuje recepcjonista klucznik

a)

obsługuje gości i kieruje ich do właściwych miejsc lub osób

b)

przyjmuje zlecenia gości, prowadzi księgę budzeń i innych zleceń,

c)

prowadzi tabelę kursową ,w tym codziennie uaktualnia kursy wymiany walut.

d)

zajmuje się przyjmowaniem, dokonywaniem i sprawdzaniem rezerwacji

17.

Jeśli w hotelu nie ma stanowiska concierga to za udzielanie informacji turystycznej i doradzanie gościom sposobu zagospodarowania czasu wolnego odpowiada:

a)

Recepcjonista klucznik

b)

Kierownik recepcji

c)

Recepcjonista dysponent

d)

Telefonistka

18.

Zadaniem recepcjonisty klucznika jest

a)

przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej

b)

przekazywanie dyżuru kolejnej zmianie

c)

załatwianie reklamacji i interweniowanie na podstawie zgłoszeń gości dotyczących pionu hotelowego

d)

rejestracja gości hotelowych i wydawanie kluczy/kart magnetycznych

19.

Jest najważniejszą osobą na danej zmianie w recepcji - kierownik zmiany, pod nieobecność kierownika recepcji kieruje funkcjonowaniem całego hotelu.

a)

Kierownik recepcji

b)

Concierge

c)

Recepcjonista dysponent

d)

Recepcjonista klucznik

20.

Zadaniem recepcjonisty dysponenta nie jest:

a)

nadzorowanie i koordynacja pracy recepcji i służby parterowej na zmianie,

b)

sporządzanie dobowej dokumentacji recepcji hotelu, raportów fiskalnych, składanie codziennych meldunków kierownictwu hotelu,

c)

prowadzenie bieżącej ewidencji pobytu gości, przygotowanie raportu pokoi, prowadzenie rezerwacji,

d)

sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych

21.

Współpraca z dyrekcją hotelu i innymi działami w sprawie obsługi gości VIP oraz grup zorganizowanych,

a)

Referent ds. rozliczeń

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Recepcjonisty dysponenta

d)

Kierownika recepcji

22.

Sprawowanie nadzoru i kontrola prawidłowości funkcjonowania depozytu hotelowego i przechowalni bagażu,

a)

Recepcjonisty dysponenta

b)

Kierownika recepcji

c)

Pracownika rezerwacji

d)

Referent ds. rozliczeń

23.

Czuwanie nad przestrzeganiem przepisów BHP i przeciwpożarowych,

a)

Recepcjonisty dysponenta

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Kierownika recepcji

d)

Referent ds. rozliczeń

24.

Udział w rekrutacji nowych pracowników, podejmowanie decyzji w sprawie zatrudnienia, przedłużania umów o pracę, awansów, premiowania i karania pracowników należy do obowiązków:

a)

Kierownika recepcji

b)

Recepcjonisty dysponenta

c)

Referent ds. rozliczeń

d)

Pracownika rezerwacji

25.

Którego z poniższych zadań nie wykonuje kierownik recepcji:

a)

organizuje pracę podległym pracownikom

b)

analizuje wyniki finansowe działalności hotelu i ściśle współpracuje z kierownikiem pozostałych komórek organizacyjnych oraz dyrekcją hotelu,

c)

przekazuje informację i korespondencję dla gości

d)

kieruje pracą pracowników recepcji i służby parterowej,

26.

Osoba, która przebywa w hotelu jest zobowiązana do

a)

zarejestrowania się w recepcji

b)

zameldowania się w recepcji

c)

obie odpowiedzi są poprawne

27.

Zgodnie z obowiązującym rozporządzeniem recepcja w hotelu musi być czynna 24h w następujących obiektach

a)

hotele *-*****

b)

hotele**-*****

c)

hotele***-*****

d)

hotele i motele*-*****

28.

Procedurę rejestracji w hotelu dokonuje się na podstawie

a)

dowodu osobistego/paszportu

b)

karty NFZ

c)

legitymacji szkolnej

29.

osoby niepełnoletnie do 13 roku życia

a)

rejestrują się same w hotelu na podstawie paszportu lub tymczasowego dowodu osobistego

b)

rejestrują się w hotelu tylko w obecności opiekuna prawnego

c)

rejestracji dokonuje opiekun prawny

30.

Zatrzymanie dowodu osobistego w recepcji hotelowej

a)

jest możliwe na podstawie odrębnych przepisów MSWiA

b)

jest możliwe na podstawie wewnętrznych przepisów hotelu

c)

w każdym przypadku jest nie możliwe

31.

Wpis rejestracyjny obejmuje tylko następujące dane

a)

imię i nazwisko

b)

data urodzenia/pesel

c)

data przybycia i zamierzony czas pobytu

d)

miejsce zamieszkania/miejsce zameldowania

32.

Gościom niepełnosprawnym przydzielamy pokoje

a)

jakikolwiek najbliżej recepcji

b)

na ostatnim piętrze hotelu

c)

specjalną j.m. usytuowaną na parterze

33.

Kartę pobytu wypełnia

a)

recepcjonista

b)

gość

c)

obie osoby

34.

Kartę rejestracyjną wypełnia

a)

recepcjonista

b)

gość

c)

obie osoby

35.

Najczęściej stosowany system pracy w recepcji to

a)

system dwuzmianowy i/lub trzyzmianowy

b)

jednozmianowy

c)

czterozmianowy

36.

Przy przekazaniu zmiany każdy recepcjonista powinien

a)

posprzątać swoje stanowisko i pójść do domu

b)

sporządzić raport finansowy i przekazać go zmianie oraz posprzątać stanowisko pracy

c)

po skończonej pracy pójść do domu

37.

Dokumenty typu: raport dobowy, lista śniadań, raport dla pokojowych... sporządza się

a)

w ciągu dnia

b)

w wolnej chwili

c)

w trakcie nocnej zmiany

38.

Jest odpowiedzialny za dział recepcji ( w tym centralę telefoniczną), a w mniejszych hotelach za dział recepcji.

a)

Kierownik recepcji

b)

Kierownik zmiany recepcji

c)

Kierownik pionu hotelowego

39.

Wspiera kierownika zmiany recepcji, obsługuje gości w czasie przyjazdu, podczas pobytu i wyjazdu.

a)

Kierownik recepcji

b)

Recepcjonista

c)

Dysponent

40.

Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.

a)

Dysponent

b)

Concerge

c)

Recepcjonista

41.

Stanowisko występujące tylko w hotelach najwyższej kategorii. Jego główne zadanie to opieka nad gośćmi i spełnianie życzeń gości.

a)

Concierge

b)

Booking manager

c)

Revenue manager

42.

Bagażowy to pracownik:

a)

recepcji

b)

służby pięter

c)

działu technicznego

d)

służby parterowej

43.

Osobą, która jest do zadań i życzeń specjalnych gości jest:

a)

sommelier

b)

concierge

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

44.

Do obowiązków kierownika recepcji należy:

a)

sporządzanie harmonogramów pracy służby pięter

b)

obsługa korespondencji gości

c)

nadzorowanie i koordynowanie pracy recepcji

d)

prowadzenie rejestru gości

45.

Wizytówką hotelu jest:

a)

kelner

b)

kierownik recepcji

c)

pracownik służby pięter

d)

recepcjonista

46.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

47.

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?

a)

A. Zarejestrować gościa w hotelu.

b)

B. Wykwaterować gościa z hotelu.

c)

C. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.

d)

D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.

48.

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

a)

A. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.

b)

B. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.

c)

C. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.

d)

D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.

49.

Pojęcie "recepcja"

a)

pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

b)

pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

c)

pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

50.

Zadaniem recepcji nie jest:

a)

oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych

b)

udzielanie informacji turystycznej

c)

ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami

d)

kontrolowanie osób wchodzących do hotelu

51.

W skład części wewnętrznej recepcji hotelowej wchodzą:

a)

lobby, lobby bar

b)

hall recepcyjny, zaplecze biurowe

c)

depozyt hotelowy, bagażownia

d)

lobby, hall recepcyjny

52.

Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest

a)

lada recepcyja

b)

klucznica

c)

depozyt

d)

bagażownia

53.

Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?

a)

komputera

b)

terminala POS

c)

kasy fiskalnej

d)

faxu

54.

Narzędzie do oprawiania dokumentów to

a)

niszczarka

b)

skaner

c)

bindownica

d)

drukarka

55.

System interaktywnej telewizji hotelowej

a)

umożliwia korzystanie z płatnych kanałow telewizyjnych

b)

umożliwia pokazanie informacji o usługach oferowanych w hotelu

c)

jest dostępny bezpłatnie dla gościa VIP

d)

wszystkie odpwowiedzi są poprawne

56.

Recepcja hotelowa powinna być umieszczona:

a)

w hallu recepcyjnym naprzeciw wejścia głównego

b)

na piętrze tuż przy schodach wejściowych

c)

w hallu recepcyjnym we wnęce zasłaniającej wejście do hotelu

d)

na parterze za restauracją i salą fitness

57.

Najbardziej reprezentacyjna część recepcji hotelowej to:

a)

lada recepcyjna

b)

zaplecze biurowe recepcji

c)

hall recepcyjny

d)

bar w lobby hotelowym

58.

Wysokość blatu roboczego lady recepcyjnej przy obsłudze na siedząco wynosi

a)

od 67 cm do 90 cm

b)

od 72 cm do 80 cm

c)

od 110 do 120 cm

d)

od 20 do 40 cm

59.

Wysokość pulpitu lady recepcyjnej przy obsłudze na stojąco wynosi

a)

od 72 cm do 80 cm

b)

od 110 cm do 120 cm

c)

od 67 cm do 90 cm

d)

od 60 cm do 90 cm

60.

Wysokość pulpitu umożliwiająca obsługę osoby niepełnosprawnej

a)

maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm

b)

maks. 80 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm

c)

maks. 110 cm z podjazdem o wysokości min. 90 cm

d)

maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 72 cm

61.

Szerokość pulpitu dla gościa wynosi

a)

od 60 do 90 cm

b)

od 20 do 40 cm

c)

od 30 do 50 cm

d)

od 15 do 30 cm

62.

Szerokość lady recepcyjnej - miejsce pracy recepcjonisty, wynosi

a)

od 60 do 90 cm

b)

od 50 do 90 cm

c)

od 70 do 90 cm

d)

od 40 do 60 cm

63.

Długość lady recepcyjnej w obsłudze wieloosobowej dla jednego pracownika wynosi

a)

150 cm

b)

200 cm

c)

250 cm

d)

100 cm

64.

Długość lady recepcyjnej w obsłudze jednoosobowej powinna wynosić co najmniej

a)

150 cm

b)

200 cm

c)

300 cm

d)

250 cm

65.

Przedstawione urządzenie służy do

a)

telefonicznychpołączeń

b)

archiwizacji dokumentacji hotelowej

c)

przechowywania wartościowych rzeczy gościa

d)

przechowywania kluczy i kart magnetycznych

66.

Za wykrycie zagrożenia i przekazanie sygnałów umożliwiających podjęcie działań zabezpieczających oraz powiadomienie straży pożarnej odpowiedzialny jest

a)

system sygnalizacji włamania i wezwania pomocy

b)

system interaktywnej telewizji hotelowej

c)

system sygnalizacji alarmowej

d)

system monitoringu

67.

Urządzenie to służy do

a)

drukowania paragonu fiskalnego

b)

kodowania kart magnetycznych

c)

laminowania dokumentów

d)

skanowania dokumentów

68.

Który z programów umożliwia monitoring zajętości miejsc parkingowych i wskazanie wolnych miejsc do parkowania

a)

program gastronomiczny

b)

system parkingowy

c)

program kompleksowej obsługi recepcji

d)

system interaktywnej telewizji