Font size
WorksheetsOTK Humas
Total questions: 25
Worksheet time: 32mins
Kebiasaan/adat, akhalak, watak, perasaaan, sikap dan cara berpikir merupakan arti dari kata...
Ethos
Ta Etha
Professues
Vivant Professues
Ethical
Perhatikan pernyataan berikut ini:
1). Bertanggung jawab
2). Tidak melanggar hak orang lain
3). Tidak menerima bayaran selain dari kliennya
4). Tidak menerima dua klien yang sedang bertentangan kecuali jika atas kesepakatan bersama
Pernyataan di atas yang termasuk prinsip etika profesi humas adalah...
1 dan 2
1 dan 3
1 dan 4
2 dan 3
2 dan 4
Suatu tatanan etika yang telah disepakati, ditetapkan dan dapat diterima oleh kelompok profesi untuk berpedoman dan bertindak seharusnya merupakan pengertian dari...
Etik
Etika
Kode etik
Kode etika
Kode etik profesi
Fungsi utama dari kode etik profesi humas adalah...
Memperjelas hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan
Melindungi profesi dari campur tangan profesi lain
Menjaga citra positif yang dimiliki oleh klien
Melindungi praktisi dan putusan-putusan hukum
Mencegah pertentangan masyarakat
Berikut ini yang bukan merupakan prinsip etika profesi kehumasan adalah...
Kebebasan
Kejujuran
Keadilan
Kebersamaan
Otonomi
Kata etika berasal dari?
Inggris
Prancis
New york
Yunani
Di bawah ini yang tidak termasuk ciri-ciri profesi humas adalah...
Memiliki kemampuan tertentu yang tidak dimiliki oleh orang lain
Tetap taat dan mematuhi kode etik yang berlaku
Memiliki kemampuan manajemen organisasi humas
Melempar tanggung jawab pada atasan dengan alasan ia hanya menjalankan tugas
Menjadi anggota Perhumas Indonesia yang aktif dan menjaga solidaritas dengan sesama
Suatu pelayanan yang sesuai standar mutu dan mampu memenuhi bahkan melebihi ekspektasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan disebut ...
Pelayanan Prima
Pelayanan Jasa
Pelayanan Produk
Pelayanan Kualitas
Orang yang pekerjaannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang
maupun jasa secara terus menerus disebut ...
Perusahaan
Pelanggan
Pelayan
Perantara
SOP pelayanan prima adalah set instruksi yang dibuat oleh sebuah organisasi sebagai bentuk standarisasi yang harus diikuti oleh setiap karyawan.
BENAR
SALAH
Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?
Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Berpapasan, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?
Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar
Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan
Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu
Memberikan pelayanan yang seadanya
Berikut ini adalah tujuan pelayanan prima, kecuali..
Memberikan kepuasan kepada seluruh stakeholder
Memberikan rasa nyaman dan tenang ketika memberikan pelayanan
Mencari keuntungan pribadi
Memberikan kepercayaan kepada lembaga
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Pelanggan disebut juga …
Customer
Consumer
Attitude
Action
Attention
Perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan disebut …
Attention
Attitude
Action
Ability
Accountability
Pelayanan prima disebut juga …
Service intangibility
Service quality
Excellent service
Customer satisfaction
Brand image
Jelaskan Perbedaan Membuat KOP SURAT dalam Header dan Di Luar Header ?
Artikan di bawah ini !!!
187/SMK-BMS/IV/2022
Ceritakan apa tujuan kamu mengambil Jurusan OTKP di SMK Bogor Muhiddin School ?
Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....
diam saja
jabat tangan
senyum senyum
menganggukan kepala
menanyakan alamat
Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima .........
kualitas dari pelayanan prima
konsep perhatian / attention
sikap pelayanan prima
konsep tindakan
tanggung jawab
