Worksheetsgość hotelowy
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Gość hotelowy korzystający z różnych usług z wyjątkiem noclegu, to
passant
odwiedzający jednodniowy
rezydent
touroperator
Jednostka czasu, na jaką można wynająć pokój
godzina
doba
doba hotelowa
godzina hotelowa
Osoba, która zawarła umowę hotelową, to
gość hotelowy
podróżny
rezydent
voucher
Rooming list, to
imienny wykaz turystów dla hotelu
lista dokonanych rezerwacji w hotelu
dokument kredytowy wystawiany dla grupy
to wszelkiego rodzaju obiekty noclegowe wpisane na listę rezerwacji
Krótkotrałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi oraz świadczenie usług z tym związanych, to
usługi hotelarskie
usługi turystyczne
infrastruktura turystyczna
polityka turystyczna
W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony przez żonę gościa hotelowego o przekazanie mężowi ważnej informacji?
Zapisać szczegóły na druku message i dołączyć do dokumentacji hotelowej.
Zapisać szczegóły na druku message i powiadomić gościa o wiadomości.
Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi.
Zadzwonić do gościa i przedstawić informację z pamięci.
Hotel, który wynajął dla biura podróży pokoje z klauzulą, że za niewykorzystane jednostki mieszkalne nie pobiera opłaty, zastosował
timesharing.
allotment.
overbooking.
czarter.
Usługi dla biznesu mogą być świadczone w obiektach
4 i 5 *
tylko 5 *
obiektach konferencyjno-kongresowych
w każdym obiekcie
Usługi dodatkowe dla biznesu, jakie mogą być świadczone przez zakład hotelarski to
organizacja kongresów, konferencji, szkoleń
organizacja gabinetu managera
inne usługi na rzecz biznesu
wszystkie powyższe
Usługi podstawowe w hotelarstwie to
nocleg, wyżywienie
nocleg, spa
wyżywienie, budzenie
Do najważniejszych zasad gościnności w hotelarstwie należą:
uprzejmość, szacunek, zdolność zrozumienia gościa, gotowość niesienia pomocy, serdeczne powitanie, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa
serdeczne powitanie, życzliwość, szacunek
uśmiech, uprzejmość, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa
gotowość niesienia pomocy,dyskrecja,takt
Do potrzeb gości hotelowych zaliczamy potrzeby:
fizjologiczne, bezpieczeństwa, szacunku
fizjologiczne, bezpieczeństwa, socjalne, szacunku, samorealizacji
fizjologiczne, bezpieczeństwa, samorealizacji
socjalne,samorealizacji,bezpieczeństwa
W światowym hotelarstwie wyróżnia się trzy podstawowe grupy klientów:
goście krajowi, goście zagraniczni, goście stali
goście indywidualni, goście grupowi, goście z wyboru
goście hotelowi, passanci, outuserzy
goście jednokrotni, goście grupowi, goście przypadkowi
Podstawowe typy gości w hotelu to:
sangwinik, melancholik, flegmatyk, choleryk, ekstrawertyk, introwertyk
flegmatyk, sangwinik, choleryk
melancholik, choleryk, introwertyk
ekstrawertyk, sangwinik, melancholik
Najważniejsze zasady kultury osobistej to:
etyka, estetyka, etykieta
odpowiedzialność, uczciwość, pracowitość
uprzejmość, spostrzegawczość, szybka orientacja
życzliwość, bon ton, służebność
Do zasad etycznych charakteryzujących zawód hotelarza należą:
tajemnica zawodowa, estetyczny ubiór, kwalifikacje personelu
entuzjazm, dobro gościa, odwaga
tajemnica zawodowa, tajemnica powiernictwa, dobro gościa, odpowiedzialność moralna
kindersztuba, dyskrecja, kwalifikacje personelu
Pracownicy hotelu podczas obsługi gości zagranicznych powinni zwrócić uwagę na:
potrzeby gości hotelu
przestrzeganie zasad kultury osobistej
potrzeby i oczekiwania gości hotelu oraz zasady savoir – vivre
narodowość gości
Główne bariery w komunikacji interpersonalnej to:
różnice w postrzeganiu lub rozumieniu danej rzeczy,różnice językowe, zakłócenia w przesyłaniu informacji
emocje, klimat porozumienia, odpowiedni kod przekazu
nieufność rozmówcy, jasny i prosty język, aktywne słuchanie
niezgodność komunikatów werbalnych z niewerbalnymi, wykorzystanie sprzężenia zwrotnego, intonacja
