Señala que “Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición.

Es considerado el padre de la calidad.

Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado.

Es una metodología que, con la participación de los involucrados, permite organizar los lugares de trabajo con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios, ordenados, agradables y seguros.

consiste en una descripción positiva y breve de lo que una empresa desea y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa sus objetivos en un periodo definido.

determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad particular de la organización.

Es una metodología que han utilizado muchas organizaciones, porque ayuda a superar la dispersión o duplicación de esfuerzos, permite la creación de sinergias, apoya para que la operación diaria esté conectada con la misión, la visión y los objetivos estratégicos

Es vital en el control y monitoreo de procesos, y en la mejora e innovación de la calidad, ya que está conformada de un conjunto de técnicas y conceptos orientados a la recolección y el análisis de datos tomando en cuenta la variación en los mismos.

Es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los factores que, se cree, pueden influir en la magnitud de los mismos, a fi n de localizar buenas pistas para mejorar un proceso.

Es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos categóricos cuyo objetivo es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas más importantes.

Un método gráfico mediante el cual se representa y analiza la relación entre un efecto (problema) y sus posibles causas.

Es una representación gráfica de la secuencia de los pasos o actividades de un proceso, incluidos transportes, inspecciones, esperas, almacenamientos y actividades de reproceso.

Definición de Calidad según la Norma ISO 9000

Capacidad de una empresa para generar un producto o servicios de mejor manera que sus competidores