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WorksheetsUF0856- T1- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
La comunicación adopta múltiples formas.
Las más importantes son:
comunicación escrita y comunicación oral
comunicación verbal y comunicación no verbal
comunicación directa y comunicación no directa
Ninguna es correcta
La comunicación verbal consiste en la transmisión
de palabras a través de dos formas:
Horizontal y Vertical
Directa e Indirecta
Oral y Escrita
Interna y Externa
La comunicación NO VERBAL se realiza a través de multitud
de signos de gran variedad: visuales, auditivos, olfativos, etc.
Una de sus características es que:
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
En ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación y contribuye a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
Todas son correctas
Para interpretar correctamente los mensajes
escritos es necesario conocer:
El código
El canal
El idioma
Ninguna es correcta
La comunicación no verbal se realiza a través de
multitud de signos de gran variedad, como por ejemplo:
Visuales
Auditivos
Olfativos
Todas son correctas
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El lenguaje oral y el lenguaje escrito
El lenguaje corporal y el lenguaje icónico
El lenguaje visual y el lenguaje auditivo
Ninguna es correcta
El emisor es la persona que produce un
mensaje realizado según las reglas de un:
Receptor específico
Mensaje específico
Canal específico
Código específico
El ___________ es el destinatario del mensaje y el
elemento más importante del proceso de comunicación.
Mensaje
Código
Canal
Receptor
Es la secuencia de signos que un emisor
transmite a un receptor mediante un canal
con la intención de que este lo reciba.
¿A qué nos referimos?
Canal
Mensaje
Código
Ninguna es correcta
Es un conjunto de signos que se combinan
mediante ciertas reglas conocidas tanto
por el emisor como por el receptor.
Mensaje
Código
Canal
Retroalimentación
Es medio por el que se transmite el mensaje:
El mensaje
El código
El canal
Contexto
El canal puede ser de dos clases:
Unidireccional y Bidireccional
Móvil y estático
Tangible e intangible
Unilateral o bilateral
CANAL UNIDIRECCIONAL
No hay retroalimentación y el mensaje fluye en un solo sentido:
Emisor a Receptor.
VERDADERO
FALSO
CANAL BIDIRECCIONAL
No es posible la retroalimentación
VERDADERO
FALSO
Los elementos básicos de la comunicación son:
Emisor
Recibidor
Código
Mensaje
Canal
Contexto
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Conducto
Contexto
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal
Contexto
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal
Argumento
La retroalimentación es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta, logrando así la interacción entre el emisor y receptor. Puede ser:
Real
o
Prohibitiva
Auténtica
o
Censurada
Verdadera
o
Denegada
Positiva
o
Negativa
Es la comunicación oral básica entre dos o más personas
Debate
Diálogo
Discurso
Ninguna es correcta
Para escuchar activamente debemos seguir
las siguientes recomendaciones:
(Señala la que NO es correcta)
Permanecer estático el mayor tiempo posible
Observar a nuestro interlocutor
Usar el cuerpo y los gestos
Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos
Es un intercambio de opiniones entre varias personas
sobre un tema regulado por un moderador
Discurso
Debate
Diálogo
Ninguna es correcta
Consiste en la presentación ordenada por parte de un ponente
de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado
tema, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio,
así como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto.
Discurso
Debate
Diálogo
Ninguna es correcta
