Font size
WorksheetsAtención no presencial
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Que significa la abreviatura A/A:
A quien corresponda
Antes / Anterior
A la atención de
Avanzar algo
Debemos cuidar la expresión no verbal al teléfono...
Sonriendo.
Hablar con tecnicismos.
Buscar estar en un lugar tranquilo.
El sentido y significado del mensaje esta compuesto por :
Lo que se dice + cómo se dice
cómo se dice
Lo que se dice
Una de las principales desventajas de la comunicación telefónica es...
Tenemos un trato directo con el cliente.
Tenemos una comunicación muy poco fría.
Pueden haber barreras arquitectonicas.
Pueden haber barreras ambientales.
¿Que nos falta cuando hacemos un servicio de atención al cliente no presencial que hace que no podamos ver que reacción tiene nuestro cliente?
Empatía
Escucha activa
Kinesia
Sonrisa
Una barrera física es un condicionante que existe en el medio físico en el que se desenvuelve el proceso de comunicación. Ejemplos de barreras físicas son la distancia, el ruido o los problemas de conexión o cobertura.
Falso
Verdadero
Cuando NO debemos realizar una llamada...
Cuando el cliente es alguien que conocemos.
Cuando es una llamada comercial.
Cuando lo que vamos a hablar por teléfono podría hacerse por escrito o en persona.
Cuando el interlocutor esta en otro continente.
Si no hay una relación de confianza debemos tratar al interlocutor de...
(a)
¿Cual de estas es una peculiaridad de la comunicación telefónica?
Se produce en el mismo tiempo y espacio.
Solo puede tener un emisor y un receptor.
Puede ser escrita o verbal.
Siempre existe un soporte.
CUAL DE ESTAS NO ES UNA CLAVE PARA TENER UN DOCUMENTO BIEN ESCRITO
CLARIDAD
ORGINALIDAD
CORTESÍA
SENCILLEZ
Qué significa en una carta la abreviatura dto.
Departamento
Dominio
Dentro
Descuento
Lo primero que ve el lector cuando recibe un email es...
La fecha
El asunto
El saludo
La noticia
Hola Laura es....
Saludo informal
Saludo formal
Cual de estas partes que aparecen en la carta y en el email, se da de manera diferente en el email.
Cuerpo
Cierre
Firma
Saludo
