NEW
Font size
Worksheets100pytań (2) _21
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
Podczas rozliczania noclegu gościa w hotelu, recepcjonista poprosił o dopłatę w wysokości 210,00 zł informując, że 140,00 zł zostało wpłacone na etapie rezerwacji usług. Jaki % zaliczki wpłacił gość przed przyjazdem?
50%
30%
40%
60%
W ramach umowy hotelu z biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest
czek podróżniczy.
czek turystyczny.
voucher wystawiony przez hotel.
voucher wystawiony przez biuro podroży.
Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?
Gości biznesowych.
Małżeństwa z dziećmi.
Uczestników obozu wędrownego.
Nowożeńców w podróży poślubnej.
Wskaż kwotę do zapłaty za nocleg w terminie od 03.03. do 8.03., jeżeli cena za wynajmowany pokój w miesiącach maj-wrzesień wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych jest o 30% niższa.
1 200,00 zł
1 125,00 zł
1 950,00 zł
1 050,00 zł
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
Zarejestrować gościa w hotelu.
Wykwaterować gościa z hotelu.
Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
Który zestaw usług dodatkowych powinien zaoferować hotel gościom typu biznesowego?
A
B
C
D
Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków
concierge.
brygadzisty
dysponenta.
inspektora.
Pilot wycieczki zgłosił recepcjoniście, że w grupie są wegetarianie. Pracownik recepcji uzyskaną informację powinien przekazać do działu
służby pięter.
gastronomii
służby parterowej.
rekreacji.
W związku z rezerwacją apartamentu dla nowożeńców recepcja powinna przekazać kierownikowi housekeepingu zlecenie na
udekorowanie pokoju i umieszczenie wstawki.
dodatkowe doposażenie pokoju.
dodatkowe sprzątanie pokoju.
udekorowanie pokoju i umieszczenie dostawki.
Recepcjonista-operator centrali telefonicznej zajmuje się realizacją usługi
maid in room.
room service.
wake up call.
turn down service.
Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
"Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię."
Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?
A
B
C
D
Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji, powinien zaproponować recepcjonista matce z 14-letnim synem.
Triple.
Single.
Duplex.
Twin.
Na zlecenie firmy korporacyjnej hotel zorganizował konferencję i wystawił fakturę z adnotacją o odroczonym terminie płatności. Zapis ten oznacza, że firma dokona zapłaty
gotówką.
kartą kredytową.
czekiem.
poleceniem przelewu.
Który instrument promocji zastosował hotel organizując imprezę integracyjną dla swoich pracowników i ich rodzin?
Sprzedaż osobistą.
Public relations zewnętrzny.
Marketing bezpośredni.
Public relations wewnętrzny.
Jaką wartość brutto w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista po rozliczeniu pobytu gościa w hotelu?
1 425,00 zł
870,00 zł
2 385,00 zł
2 850,00 zł
Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim, o rodzaj pokoju oraz
termin pobytu i formę płatności.
termin pobytu i nazwisko gościa.
datę wyjazdu i formę płatności.
datę urodzenia i nazwisko gościa.
Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.
Wstępna.
Gwarantowana.
Potwierdzona.
Kredytowa.
Działaniem promocyjnym hotelu w ramach marketingu bezpośredniego jest
stosowanie obniżki cen przy dłuższych pobytach.
oferowanie gadżetów reklamowych z logo hotelu.
świadczenie usług podstawowych na terenie obiektu.
prezentowanie oferty hotelu na stronie internetowej www.
Biuro podróży zamówiło w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Który to rodzaj rezerwacji?
Pośredni.
Bezpośredni.
Telefoniczny
Osobisty
Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?
B
A
C
D
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na samolot do Mediolanu. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Voyager.
Expedia
Chart.
Amadeus.
Gość indywidualny z Warszawy dokonał rezerwacji usług hotelarskich w małym pensjonacie w Zakopanem poprzez stronę internetową www obiektu, co oznacza, że pensjonat dysponuje
globalnym systemem dystrybucji.
regionalnym systemem rezerwacji.
wewnętrznym systemem hotelowym.
narodowym systemem rezerwacji.
Którą kartę sporządzi recepcjonista, po otrzymaniu pisemnego zamówienia na pobyt w hotelu grupy turystów?
Rezerwacji
Pobytu
Rejestracyjną.
Lojalnościową
Pani Nowak w zamówieniu usług hotelarskich poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora do nauki pływania dla dziecka, wizyty u fryzjera dla siebie. Wskaż usługę, o której recepcjonista powinien poinformować dział rekreacji.
Room service wszystkich posiłków.
Wizyta u fryzjera.
Opiekunka do dziecka.
Instruktor do nauki pływania dla dziecka.
Gość hotelowy zamówił pakiet usług obejmujący codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po zwolnieniu pokoju. Zamówiony pakiet to usługi
podstawowe.
towarzyszące
fakultatywne
uzupełniające.
Którą informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista musi wpisać przygotowując gościowi zagranicznemu kartę pobytu?
Datę rezerwacji.
Datę urodzenia.
Numer pokoju.
Numer paszportu.
W ramach wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości chcących aktywnie spędzić czas. Wskaż usługi, które zaspokoją ich potrzeby.
Konferencyjne i szkoleniowe.
Rekreacyjno-sportowe i imprezy integracyjne.
Pielęgnacyjne i upiększające.
Gastronomiczne i imprezy rozrywkowe.
Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?
A
B
C
D
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to
faktura
kosztorys
rachunek wstępny.
dowód wpłaty.
Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.
Usług specjalnych.
Konferencji i bankietów.
Gastronomia
Księgowość
Który dokument sporządzi pracownik recepcji dla gościa oddającego rzecz wartościową na przechowanie w recepcji hotelowej?
Kwit bagażowy.
Kwit depozytowy.
Kartę rejestracyjną.
Kartę lojalnościową.
Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?
Masaż limfatyczny.
Wymianę ręczników.
Skrytkę depozytową.
Uzupełnienie galanterii.
Recepcjonista prosi o dokument potwierdzający tożsamość gościa podczas
przyjęcia do hotelu.
realizacji usług dodatkowych w trakcie pobytu w hotelu.
rozliczenia za pobyt w hotelu.
codziennego wydawania klucza do pokoju.
W której najniższej kategorii hotelu, gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?
1*
2*
3*
4*
Którą atrakcję turystyczną powinien polecić recepcjonista gościowi zainteresowanemu poznaniem walorów antropogenicznych okolicy?
Spacer w ogrodzie botanicznym.
Zwiedzanie muzeum sztuki regionalnej.
Zwiedzanie muzeum przyrodniczego.
Spacer w parku narodowym.
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przyjeżdżają głównie seniorzy w celu poprawy stanu zdrowia. Który pakiet usług powinien skierować hotel do tej grupy gości, aby spełnić tę potrzebę?
Turystyczny.
Rozrywkowy
Sportowy
Rehabilitacyjny
Do recepcji zgłasza się osoba twierdząc, że jest gościem hotelowym i że zgubiła klucz do pokoju, w postaci karty magnetycznej. W takiej sytuacji recepcjonista powinien:
sprawdzić listę gości, poprosić o dokument tożsamości, wydać nowy klucz.
dokonać adnotacji w księdze rejestracyjnej, wręczyć nowy klucz.
poprosić o akceptację rezerwacji, wydać nowy klucz.
wezwać przełożonego, wręczyć nowy klucz.
Gościowi, który korzysta z noclegu w pensjonacie, powinny być obowiązkowo zaoferowane usługi
wypożyczenia sprzętu.
całodziennego wyżywienia.
odnowy biologicznej.
wycieczek fakultatywnych.
Podczas procedury check-in małżeństwa oraz ich dwójki nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien wręczyć gościom
cztery karty pobytu dla każdej osoby.
jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
dwie karty pobytu dla dorosłych.
trzy karty pobytu – dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista ojcu z 11-letnią córką.
Duplex
Single
Twin
Triple
Który z pracowników recepcji dużego hotelu realizuje usługi wake up call?
Kierownik zmiany.
Guest relations.
Telefonista
Informator
Który dokument potwierdzający sprzedaż usług hotelarskich recepcjonista powinien wręczyć gościowi, który uregulował gotówką płatność za pobyt?
Potwierdzenie z terminala.
Paragon fiskalny.
Polecenie przelewu.
Fakturę proforma.
Duży, luksusowy hotel w Sudetach został sponsorem drużyny narodowej w piłkę ręczną. Który element promocji usług hotelarskich został zastosowany?
Marketing bezpośredni.
Public relations.
Sprzedaż osobista.
Promocja sprzedaży.
Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?
Masaż relaksacyjny.
Wymianę pościeli.
Skrytkę depozytową.
Dodatkową poduszkę.
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?
Potwierdzenie rezerwacji.
Grafik obłożenia pokoi.
Formularz rezerwacji.
Karta rejestracyjna.
W który sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie telefonicznej rezerwacji na usługi hotelarskie?
Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia.
Wypełniając formularz rezerwacji.
Ustnie w dniu jego przyjazdu.
W formie pisemnej.
Która grupa usług jest świadczona gościom hotelowym bezpłatnie?
Depozyt w recepcji, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa.
Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut.
Udzielanie pierwszej pomocy, przechowanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji.
Wynajęcie samochodu, przechowanie bagażu, podawanie posiłków do pokoi.
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
30,02 zł
29,92 zł
11,85 zł
13,09 zł
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa, recepcjonista powinien udzielić informacji o regulaminie hotelowym, zasadach funkcjonowania depozytu oraz usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?
Rezerwacji usług.
Procedury check-in.
Procedury check-out.
Obsługi w trakcie pobytu.
Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich oraz do celów ewidencji skarbowej?
A
B
C
D
Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju jednoosobowego na dwie doby w drugim tygodniu maja.
06.05 – 08.05
09.05 – 11.05
07.05 – 09.05
08.05 – 10.05
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
DBL 106
TWIN 108
SGL 103
APT 111
Do recepcji dzwoni gość informując, że mimo ciszy nocnej w pokoju nr 118 jest głośno. W tej sytuacji recepcjonista powinien
wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia gościom z pokoju nr 118 upomnienia.
poprosić gości z pokoju nr 118 o bezwzględne zachowanie ciszy nocnej.
zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118.
poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu.
Na podstawie którego dokumentu recepcjonista może wpisać studenta do księgi rejestracyjnej hotelu?
Formularza rezerwacji.
Prawa jazdy.
Karty płatniczej.
Zamówienia pobytu.
Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?
Relax
Biznes.
Trening
Korpo
Hotel planuje zorganizowanie sprzedaży ciast świątecznych. Który środek przekazu będzie najlepiej informował społeczność lokalną o planowanym działaniu?
Strona www hotelu.
Telewizja krajowa.
Tablica drogowa.
Gazeta lokalna.
Jaką należność za pobyt zapłaci gość przebywający w hotelu 4 doby, jeżeli pokój kosztuje 300,00 zł za pierwszą dobę, a rabat za każdą następną dobę wynosi 20% i jest liczony zawsze od ceny za pierwszą dobę?
1 110,00 zł
1 380,00 zł
1 020,00 zł
1 200,00 zł
Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi?
Kierownika służby pięter.
Szefa pionu technicznego.
Przełożonego służby parterowej.
Księgowej w dziale rozliczeń.
Który element procedury check-in ma miejsce podczas przyjęcia grupy na podstawie listy roomingowej?
Wydanie kart pobytu pilotowi grupy.
Indywidualna rejestracja uczestników.
Dostarczenie kart rejestracyjnych do pokoi gości.
Wypełnianie kart pobytu przez wszystkich uczestników.
Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz
poprosić gościa o zwrot karty pobytu.
przyjąć należność wyłącznie gotówką.
otworzyć gościowi rachunek hotelowy.
przedstawić do akceptacji wstępny rachunek.
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 1600. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?
Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1200 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1200 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?
Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa.
Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji.
Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu.
Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
Dokonać autoryzacji karty kredytowej.
Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.
Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.
Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.
Bagaż gościa VIP jest dostarczany do pokoju w czasie, kóry nie powinien przekroczyć
25 minut.
20 minut.
15 minut.
10 minut.
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która będzie przebywała w hotelu w terminie od 11.04 do 16.04.2022 i skorzysta z pokojów: 1- i 2-osobowego.
2 250,00 zł
1 800,00 zł
2 400,00 zł
2 000,00 zł
Jaką maksymalną wysokość powinna mieć lada recepcyjna przystosowana do obsługi osób niepełnosprawnych?
80 cm
90 cm
100 cm
110 cm
Nieodłącznym elementem procedury zarejestrowania gościa w każdym obiekcie hotelarskim jest
ustalenie zakresu płatnych usług.
wręczenie karty pobytu.
pomoc przy bagażach.
pobranie należności od gościa.
Celem preautoryzacji karty płatniczej gościa hotelowego jest
zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa.
identyfikacja właściciela karty.
ustalenie stanu środków na koncie gościa.
sprawdzenie terminu ważności karty.
Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?
Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
Rodzice ze starszymi dziećmi.
Rodzice z małymi dziećmi.
Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5″?
Oferta „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5”. Rezerwując pobyt w pokoju dwuosobowym lub apartamencie na 6 dób, jeden nocleg otrzymasz gratis! Oferta ważna do 31 marca 2021 r.
Public relations.
Sprzedaż osobistą.
Promocję sprzedaży.
Marketing bezpośredni.
Do świadczenia których z podanych usług nie są zobowiązane motele 4* i 5*?
Prania, prasowania i czyszczenia bielizny i odzieży gości.
W zespole sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.
W zespole odnowy biologicznej: pływalni, sauny, siłowni, solarium, masaży i innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.
Sprzedaży lub zapewnienia kosmetyków i środków higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).
Grupa turystów pragnąca zwiedzić Kraków i okolice poprosiła o zaproponowanie jednodniowej wycieczki. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
a
b
c
d
Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?
Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.
41
35
28
23
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na samolot do Barcelony. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Voyager
Amadeus.
Expedia.
Chart
Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania
nowożeńców
rodzin z dziećmi.
grup turystycznych.
gości biznesowych.
Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?
Udzielanie informacji na temat usług świadczonych przez obiekt.
Kontrola stanu technicznego oraz wyposażenia jednostek mieszkalnych.
Kompleksowa obsługa sal wielofunkcyjnych.
Przygotowanie jednostek mieszkalnych do pobytu gości.
Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?
Poprosić o podanie numeru karty kredytowej.
Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem.
Poprosić o skan dowodu osobistego.
Zarezerwować miejsce parkingowe.
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.
Adjacent rooms.
Superior rooms.
Executive rooms.
Connecting rooms.
