WorksheetsBASIC SERVICE EXCELLENCE
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Sikap secara aktif dan sadar untuk untuk memilih menanggapi berbagai tantangan dalam pelaksanaan tugas secara positif adalah sikap pribadi yang efektif sesuai dengan ciri:
mulailah dengan hasil akhir
menjadi proaktif
berfikir menang menang
memahami lebih dulu baru kemudian dipahami
Sikap untuk selalu berupaya memahami tujuan dari suatu kegiatan layanan sehingga dapat memastikan efektifitas pelaksanaan kegiatan tersebut adalah sikap pribadi yang efektif sesuai dengan ciri :
mengasah gergaji
memulai dari hasil akhir
berfikir menang menang
bersinergi
Konsep membangun tim efektif yang terkait dengan perlunya memahami tujuan yang jelas dan menggugah dari sebuah tim adalah:
clear and elevate goal
result driven structure
collaborative climate
competent team member
Pentingnya struktur sebuah tim pelayanan yg disesuaikan dengan jenis pelayanan yang diberikan agar lebih efektif adalah sejalan dengan konsep membangun tim efektif :
clear and elevate goal
result driven structure
collaborative climate
competent team member
Komunikasi berfungsi sebagai wujud ungkapan perasaan/pikiran komunikator atas apa yang dipahami terhadap sesuatu hal atau permasalahan merupakan fungsi komunikasi sebagai :
Fungsi Sosial
Fungsi Memengaruhi
Fungsi Informasi
Fungsi Ekspresi
Berikut yang bukan termasuk fungsi komunikasi organisasi adalah :
Fungsi Komunikasi Informatif
Fungsi Komunikasi Integratif
Fungsi Komunikasi Kontrol
Fungsi Komunikasi Persuasi
Kemampuan institusi dalam memberi pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan merupakan dimensi pokok mutu :
Responsiveness
Tangible
Reliability
Empaty
“Bagaimana memperbaiki kolaborasi yang ada?” merupakan salah satu pertanyaan saat melakukan langkah-langkah pengendalian mutu secara sistematis dengan PDCA Cycle khususnya pada langkah
Plan
Do
Check
Act
Manfaat SOP (standar operating procedures) bagi sebuah organisasi yang berorientasi pelayanan adalah :
Sebagai standar dalam menyelesaikan pekerjaan dalam sebuah organisasi
Mengurangi tingkat kesalahan bekerja seorang pegawai
Memberikan kepastian beban tugas dan waktu kerja yang diemban oleh pegawai/bagian
Memberikan informasi tentang kompetensi kinerja pegawai dalam sebuah organisasi
Dibawah ini adalah keuntungan penerapan SOP bagi suatu organisasi, kecuali :
Banyaknya keputusan yang akan dibuat dalam sebuah pekerjaan
Para pegawai akan lebih memiliki percaya diri dalam bekerja
Pegawai mengetahui apa yang harus di capai dalam setiap pekerjaannya
Digunakan untuk mengukur kinerja pegawai
Tujuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan (masyarakat) dalam organisasi adalah
Meminimalisir tidak adanya kebutuhan pelayanan masyarakat yang tertinggal
Menentukan arah dan tujuan organisasi yang lebih efektif
Menetapkan bentuk-bentuk pelayanan kepada masyarakat
Mencapai tujuan besar organisasi
Tahapan dalam kegiatan identifikasi kebutuhan pelanggan adalah, kecuali :
Pengumpulan Data
Interpretasi Data
Kualitas Jenis Layanan Masyarakat
Analisis Hasil
