WorksheetsLA CALIDAD TOTAL
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¿Qué es la calidad total?
Un sistema de gestión que engloba todas las actividades internas de una empresa
Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente.
Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, del personal de la empresa, accionistas y sociedad en general
El principal objetivo de una empresa que aplica la Calidad Total es ...
que se cumplan las expectativas de los clientes
ser excelente en todos los niveles
que el clientes esté satisfecho y que la empresa dé beneficios.
En una organización donde se aplican los conceptos de la Calidad Total, el personal que debe estar comprometido para que ésta se cumpla es:
la dirección
los jefes de cada departamento
todas las personas que integran la organización.
Para fomentar la cultura de la calidad total, se debe fomentar la ideas de ...
hacer las cosas bien la primera vez y siempre
hacer las cosas bien, sabiendo que en un principio podemos tener un 20% de defectos
hacer las cosas bien, sabiendo que podemos tener un 20% de defectos
Para implantar la Calidad Total en una organización ...
debemos tener en cuenta exclusivamente las ideas de la directiva
debemos identificar los procesos claves de la misma, procurando eliminar ls barreras que se crean entre los diferentes departamentos.
no debemos crear alianza con los proveedores
Definimos un Modelo de Gestión de la Calidad como ...
un conjunto de normas que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total
un conjunto de leyes que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total
un conjunto de orientaciones que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total
A diferencia de las normas dobre Sistema de Gestión de Calidad, los modelos de Gestión de Calidad
Son certificables
No son certificables
proporciona herramientas para la utilización de los principios de Gestión de la calidad
La ISO 9004 ...
no proporciona herramientas para la utilización de la gestion de la calidad
no establece un sistema de autoevaluación
establece un sistema de autoevaluación
Actualmente, los modelos de Gestión de la Calidad Total ...
están desarrollados como bases de los grandes premios de la Calidad
están desarrollados para que solo las empresas multinacionales puedan aplicarlas.
están desarrollados para que las empresas las utilicen como modelos de lo que tiene que ser su sistema de gestión de Calidad Total
Los principales modelos de Gestión de Calidad Total son:
EFQM, Baldrige, Iberoamericano
EFQM y Deming
Deming, Baldrige, Iberoamericano y EFQM
El modelo Deming ...
Es el premio de Calidad de Japón
Es el premio de Calidad en los Estados Unidos
Es el premio a la calidad en Europa
Fue implantado pr FUNDIBQ
El modelo EFQM ...
Es el premio de Calidad de Japón
Es el premio de Calidad en los Estados Unidos
Es el premio a la calidad en Europa
Fue implantado pr FUNDIBQ
El modelo iberoamericano ...
Es el premio de Calidad de Japón
Es el premio de Calidad en los Estados Unidos
Es el premio a la calidad en Europa
Fue implantado pr FUNDIBQ
El modelo Malcolm Brldrige ...
Es el premio de Calidad de Japón
Es el premio de Calidad en los Estados Unidos
Es el premio a la calidad en Europa
Fue implantado pr FUNDIBQ
Para acercar el concepto de calidad a todas las áreas de trabajo se utilizan:
las herramientas de calidad
los instrumentos de calidad
las normas de calidad
Las 5 S son:
unas normas de obligado cumplimiento
unas pautas de trabajo
un instrumento que se utiliza para conocer en que falla la empresa
Las herramientas de calidad se establecen:
para mejorar la eficacia de la producción
para mejorar la eficacia del entorno laboral
todas las respuestas son correctas
ninguna de las respuestas son correctas
Las 5 S se dividen en:
- suprimir innecesario
- suprimir suciedad
-situar necesarios
-señalizar anomalías
-seguir mejorando
- separar innecesario
-situar necesarios
-suprimir suciedad
-señalizar anomalías
-seguir mejorando
- separar lo necesario
-suprimir innecesarios
-suprimir suciedad
-señalizar anomalías
-seguir mejorando
Un circulo de calidad es ...
la reunión que hacen directivos con los inversores y accionistas para presentar las cuentas de la empresa.
una reunión que hacen los jefes de departamento con los directivos una vez al mes
un grupo de personas que se reúnen periódicamente para debatir lo problemas de producción y operaciones.
En un circulo de calidad ...
se determinan los problemas y se crean métodos para solucionarlos
solo participan aquellos trabajadores que tienen buenas ideas
se determinan los problemas, que posteriormente solucionará la dirección
En un círculo de calidad ...
la creatividad es exclusiva de la dirección
las soluciones a los problemas pueden ser dadas más fácilmente por aquellas personas que están más cerca del problema
todas las respuestas son correctas
ninguna respuesta es correcta
En un círculo de calidad ...
se intentan solucionar problemas de toda índole que le afecte al trabajador
se estimula la participación de todas las personas de la empresa
la estructura del grupo es formal y siempre participan las mismas personas.
En un grupo de calidad, las sugerencias que precisan pequeñas inversiones
son presentadas a dirección con una pequeña propuesta de proyecto.
son implantadas por el propio grupo
son aprobadas por el propio grupo
Una técnica que no se utiliza para solucionar los problemas en un círculo de calidad es:
Brainstorming
5 S
diagrama de pareto
El objetivo primario de un círculo de calidad es:
resolver muchos pequeños problemas relacionados con el área del trabajo del propio círculo
resolver muchos pequeños problemas relacionados con cualquier trabajo de toda la empresa
resolver pocos grandes problemas relacionado con cualquier trabajo de la empresa
A la hora de presentar a dirección una propuesta es importante ...
presentar los hechos de forma subjetiva
presentárselo directamente a dirección, que es quien decide si se puede hacer o no .
presentar los hechos y datos de forma objetiva
En la técnica brainstorming ...
se facilita el surgimiento de nuevas ideas aprovechando la capacidad creativa de los participantes
se analiza el resultado del trabajo a lo largo de un proceso de producción
se registra el número de veces que se repite un determinado comportamiento
En el análisis de pareto ...
se facilita el surgimiento de nuevas ideas aprovechando la capacidad creativa de los participantes
se analiza el resultado del trabajo a lo largo de un proceso de producción
se registra el número de veces que se repite un determinado comportamiento
En la técnica brainstorming ...
la calidad se obtiene a través de la cantidad
la cantidad se obtiene a través de la calidad
la calidad y cantidad de ideas no es importante
En un diagrama causa-efecto ...
el efecto es el resultado del trabajo a lo largo de la producción y la causa es el elemento que tiene alguna influencia sobre el efecto
la causa es el resultado del trabajo a lo largo de la producción y el efecto es el elemento que tiene alguna influencia sobre la causa
La causa se pone a la derecha y el efecto a la izquierda
El diagrama causa-efecto se utiliza para ...
cuando no tengamos muchas ideas de realizar otras técnicas
cuando tengamos muchas repeticiones de un mismo comportamiento
encontrar las causas raíces de un problema
